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《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》共十四章，比較全面、系統(tǒng)地闡述了服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念與戰(zhàn)略、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)分銷、整合服務(wù)營(yíng)銷溝通、服務(wù)過程，服務(wù)有形展示與服務(wù)環(huán)境、顧客在服務(wù)傳遞中的角色、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補(bǔ)救、管理需求與能力、服務(wù)人員管理和內(nèi)部營(yíng)銷等內(nèi)容。《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》既有理論性，又有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。 《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》可作為高等院校營(yíng)銷及經(jīng)管類專業(yè)本科生的教材，也可以作為服務(wù)類企業(yè)的培訓(xùn)教材。