作者把多年從業(yè)心得都融入這部著作中，以全新的視角，通過各類真實案例來詮釋客戶服務行業(yè)中的創(chuàng)新觀點，為客戶服務從業(yè)人員、投訴處理人員、企業(yè)管理者提供了各種可借鑒的執(zhí)行方法、落地應訴原則、實踐范例，具有較強的實操借鑒意義。 每章節(jié)都以幽默漫畫開篇，搭配作者的獨到觀點金句，用輕松詼諧的方式，提出各類投訴問題引發(fā)讀者思考，通
本叢書是教育*人文社會科學重點研究基地北師大價值與文化研究中心的重大項目的結(jié)項成果，代表了目前價值哲學研究的較高水平。價值哲學經(jīng)典讀本以人物為主線，收集整理西方價值哲學經(jīng)典人物的經(jīng)典文本，闡述其代表性思想，詳細介紹了現(xiàn)代西方價值哲學中的熱點、難點和重點問題，反映了西方價值哲學研究的主要理論觀點和思想精華，集思想性、理論
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面對世界范圍內(nèi)工業(yè)化與數(shù)字化深度融合的新趨勢，本書以數(shù)字技術(shù)應用對中國制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)能利用率的影響為研究主題，將數(shù)字技術(shù)應用和產(chǎn)能利用率納入產(chǎn)業(yè)組織理論結(jié)構(gòu)行為績效SCP范式中進行分析，并應用內(nèi)生增長模型推導出數(shù)字技術(shù)應用可以提升企業(yè)產(chǎn)能利用率的理論觀點。深入探索了數(shù)字技術(shù)應用對制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)能利用率的影響機理，并從投資改
延河畔，白膚施救了受傷的青年牛豐林一命。她等來了他的花轎，卻錯愕地看到他在新婚之夜堅定地離開。一年后，白膚施生了小芝麻，還撫育了牛豐林抱回的一個又一個孩子。因?qū)⒆拥膼郏赂易叱龃笊剑秘S富的民間生存智慧，在戰(zhàn)火紛飛中，保護和呵護了更多的孩子，被孩子們親切地稱為延安媽媽。
近年來,國網(wǎng)浙江省電力有限公司臺州供電公司在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)和交通業(yè)全面推進電氣化、能效提升和節(jié)能改造,并積累了豐富的實踐經(jīng)驗。本書梳理了臺州地區(qū)節(jié)能和能效提升技術(shù)的推廣政策及應用現(xiàn)狀,分類介紹了不同領(lǐng)域企業(yè)用電的能效提升技術(shù)和技術(shù)原理,結(jié)合相關(guān)應用案例,詳細闡述了其改造內(nèi)容、效益分析及推廣價值。本書涉及的能效提升技
為傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚中華美學精神，推動書法學科建設，促進高等書法教育向縱深發(fā)展，鄭州大學書法學院在五周年（2021）院慶之際，舉辦了論道中原全國高等書法教育論壇與展覽系列活動。系列活動由鄭州大學主辦，得到了教育*體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育司與中國書法家協(xié)會的大力支持。論壇包括名家論壇與青年論壇兩部分，名家論壇邀請書法界
"本書依據(jù)《國務院關(guān)于當前發(fā)展學前教育的若干意見》及教育部《3~6歲兒童學習與發(fā)展指南》，結(jié)合學前教育師范生教師職業(yè)能力標準培養(yǎng)要求，系統(tǒng)介紹了幼兒舞蹈藝術(shù)教育、舞蹈經(jīng)典作品欣賞、舞蹈藝術(shù)創(chuàng)作、幼兒舞蹈基礎訓練等基本知識，并通過教學案例分析和實踐訓練提高應用技能與應用能力。本書具有知識性、趣味性、應用性、操作性，注重遵
本書聚焦戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，以物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為研究對象，多方位審視高質(zhì)量宏觀政策決策過程。不同于現(xiàn)有研究產(chǎn)業(yè)政策的宏觀框架，本書從微觀層面上研究戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新政策決策過程中利益相關(guān)者的組織行為，實際上為公共管理領(lǐng)域和管理學領(lǐng)域搭建了橋梁。同時，本書探討了新興產(chǎn)業(yè)政策決策過程的特點、政企互動模式、不確定性管理機制以及如何提高
