溝通能力是一個人基本素質和綜合能力的展示。本書通過對溝通技能基本概念、溝通技能心理素質、溝通技能主要環節、溝通技能實用藝術、求職溝通、與同事溝通、與上司溝通、常用工作溝通等內容的講解及訓練，側重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準確的語言入手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案。本書的編寫，針對高職高專類學生的需求，堅持以應用為主旨構建教學內容，突出實踐技能訓練，注重學生的綜合人文素質的培養。
本書可供全國高等職業教育院校中的學生作為教材使用，也可作為與溝通相關專業及企業的培訓教材使用。
第2版前言第一章溝通技能基本概念
認知1第一節溝通概述1
第二節溝通的要素5
第三節溝通的過程11
第四節溝通的原則16
本章小結22
本章實訓22第二章溝通技能心理素質
訓練25第一節認知自我25
第二節認知溝通對象38
第三節克服溝通心理障礙41
第四節加強個人修養53
本章小結62
本章實訓62第三章溝通技能主要環節
訓練64第一節說話能力的培養64
第二節聽力的培養71
第三節交談能力的培養77
第四節非語言溝通86
本章小結97
本章實訓97第四章溝通技能實用藝術
訓練99第一節贊美的藝術99
第二節說服的藝術104
第三節拒絕的藝術111
第四節批評的藝術117
本章小結123
本章實訓123第五章求職溝通訓練125
第一節求職準備和應聘禮儀125
第二節求職溝通技巧133
本章小結140
本章實訓140第六章與同事溝通訓練142
第一節與同事相處的忠告142
第二節與同事溝通的戰略
戰術149
本章小結154
本章實訓155第七章與上司溝通訓練157
第一節與上司相處的原則157
第二節與上司溝通的戰略
戰術165
本章小結177
本章實訓177第八章常用工作溝通訓練178
第一節商務洽談178
第二節推銷溝通184
第三節對客服務溝通190
第四節電子通信溝通198
第五節商務文書溝通209
本章小結213
本章實訓213附錄常用溝通用語214
參考文獻221
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