本書是一本系統(tǒng)介紹管理溝通基本理論、管理溝通過程和管理溝通實踐案例的教材。內(nèi)容包括管理溝通理論、批判性思維、情緒管理、聽說讀寫技巧、演講與PPT制作技巧、沖突管理、會議管理、危機溝通、跨文化溝通等。教材的每章均有豐富的時效性很強的課堂與課外閱讀材料、案例分析等教學(xué)內(nèi)容。本書注重知識系統(tǒng)性、內(nèi)容實用性，特別是在結(jié)構(gòu)框架上有較強新穎性。
前 言
教學(xué)建議
第1章 概論 / 1
1.1 歐美商界與學(xué)界高度重視管理溝通 / 1
1.2 溝通的定義 / 2
1.3 溝通的多重價值 / 4
1.4 作為軟技能的溝通能力 / 9
課外閱讀材料 / 10
第2章 溝通基本理論 / 14
2.1 溝通的分類 / 14
2.2 常見溝通手段 / 16
2.3 美國項目管理協(xié)會溝通模型 / 20
2.4 溝通質(zhì)量評價標準 / 23
課外閱讀材料 / 24
第3章 批判性思維 / 25
3.1 批判性思維的定義 / 25
3.2 批判性思維的應(yīng)用價值 / 27
3.3 批判性思維三層面：禮儀、精神、技能 / 27
3.4 非形式邏輯謬誤 / 36
3.5 非形式邏輯謬誤的反駁策略 / 41
作業(yè)與練習(xí)題 / 41
課外閱讀材料 / 42
第4章 情緒管理 / 46
4.1 情緒與情緒分類 / 46
4.2 情緒管理 / 48
4.3 負面情緒產(chǎn)生的內(nèi)外部原因 / 49
4.4 負面情緒的后果 / 50
4.5 負面情緒的常見錯誤控制方式 / 52
4.6 負面情緒控制困難的腦結(jié)構(gòu)原因 / 53
4.7 情緒管理短期對策 / 54
4.8 情緒管理中期對策 / 62
4.9 情緒管理長期對策 / 65
作業(yè)與練習(xí)題 / 67
第5章 聽與說 / 69
5.1 聽與說的重要性 / 69
5.2 良好傾聽的基本原則 / 72
5.3 說 / 81
作業(yè)與練習(xí)題 / 90
第6章 寫作 / 91
6.1 寫作：跨領(lǐng)域硬技能 / 91
6.2 觀點明確：電梯原則 / 93
6.3 錘煉標題 / 94
6.4 邏輯與論證 / 95
6.5 證據(jù)強度與真實性 / 97
6.6 篇章結(jié)構(gòu) / 99
6.7 語句簡潔明晰 / 100
6.8 錯別字與錯別詞 / 104
作業(yè)與練習(xí)題 / 105
課外閱讀材料 / 106
第7章 電子溝通 / 108
7.1 電子溝通及常見類型 / 108
7.2 電子郵件發(fā)展簡史 / 108
7.3 電子郵件優(yōu)缺點與濫用 / 111
7.4 電子郵件實務(wù) / 112
7.5 電話溝通 / 117
課外閱讀材料 / 119
第8章 非語言溝通 / 121
8.1 非語言溝通：定義與重要性 / 121
8.2 非語言溝通的生理基礎(chǔ) / 126
8.3 非語言溝通的應(yīng)用 / 127
8.4 微反應(yīng)分析 / 127
作業(yè)與練習(xí)題 / 133
課外閱讀材料 / 133
第9章 演講 / 135
9.1 演講的重要性 / 135
9.2 演講內(nèi)容的組織 / 137
9.3 演講過程中的注意事項 / 143
9.4 演說結(jié)尾的典型方式 / 147
9.5 問答環(huán)節(jié) / 148
9.6 演講中的緊張和怯場問題 / 148
9.7 練習(xí)是王道 / 152
作業(yè)與練習(xí)題 / 153
課外閱讀材料 / 153
第10章 沖突管理 / 154
10.1 沖突定義、分類與成本 / 154
10.2 正確的沖突觀 / 155
10.3 辨別沖突跡象 / 156
10.4 沖突產(chǎn)生的常見原因及解決策略 / 156
10.5 利益原因引發(fā)沖突的解決步驟 / 165
作業(yè)與練習(xí)題 / 169
第11章 說服 / 170
11.1 說服：廣義與狹義 / 170
11.2 說服的理論研究 / 171
11.3 3+1說服模型 / 172
11.4 說服的有效邊界 / 178
作業(yè)與練習(xí)題 / 179
第12章 會議管理 / 180
12.1 會議黑洞 / 180
12.2 會議管理成為管理改進一大焦點 / 182
12.3 會前準備 / 184
12.4 會議過程 / 188
12.5 提高會議效率的微創(chuàng)新措施 / 193
作業(yè)與練習(xí)題 / 195
課外閱讀材料 / 196
第13章 危機溝通 / 198
13.1 危機概念與企業(yè)常見危機 / 198
13.2 危機管理原則 / 199
13.3 危機溝通操作 / 207
作業(yè)與練習(xí)題 / 215
課外閱讀材料 / 215
第14章 跨文化溝通 / 216
14.1 文化定義與特點 / 216
14.2 文化構(gòu)成 / 218
14.3 文化理論模型 / 222
14.4 跨文化語境中個體的認知偏差 / 225
14.5 跨文化對商務(wù)活動的影響 / 226
作業(yè)與練習(xí)題 / 229
課外閱讀材料 / 229
第15章 結(jié)語 / 231
15.1 溝通的三個層面 / 231
15.2 溝通的有效邊界 / 235
15.3 自律能力的訓(xùn)練 / 235
作業(yè)與練習(xí)題 / 235
課外閱讀材料 / 236
參考文獻 / 240
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