我們在工作和生活中都免不了跟形形色色的人打交道,這時候溝通就顯得尤為重要了,好多人因為不知道如何跟別人溝通而煩惱。其實,溝通很簡單,就是好好說話。本書就是從溝通出發,教讀者該如何跟他人溝通,從而讓自己得到他人的信任和歡迎!
在日常生活中, 我們無時無刻不在跟人溝通。 坐車的時候跟售票員溝通, 買東西的時候跟售貨員溝通, 回家的時候跟父母溝通,工作的時候跟同事溝通??????可以這樣說, 生活就是溝通, 可是, 你知道該怎么和別人溝通嗎?翻開本書,它會為你解開這個謎團,讓你學會與他人的溝通技巧,讓彼此的交流可以更加順暢。
溝通是一門藝術,更是一門學問。在日常生活中,我們無時無刻不在跟人溝通。坐車的時候跟售票員溝通,買東西的時候跟售貨員溝通,回家的時候跟父母溝通,工作的時候跟同事溝通……可以這樣說,生活就是溝通。可是,你知道該怎么和別人溝通嗎?相信你的回答是肯定的,但你是否留意到,在你跟別人說話的時候,為什么有的人就是不喜歡你,總會找個借口回避或者離開呢?俗話說,世界上沒有完全相同的兩片葉子,也沒有完全相同的兩個人。所以,不管是人和人溝通,還是企業與企業溝通,都要講究方法。因此,只有學會溝通方法了,你才能在跟別人交流的時候游刃有余;只有學會溝通方法了,你才能將自己的優勢展現得淋漓盡致;只有學會溝通方法了,你才能把對你有用的資源整合起來,從而讓自己一步一步邁向成功。現在的時代是一個開放的時代,現在的時代是一個相互合作的時代,現在的時代是一個溝通的時代。古人云:“一言可以興邦,一言可以喪邦。”而今天,溝通作為一種必備的個人素質,其重要性已不言而喻,它對于個人的成敗榮辱和生死存亡有著至關重要的作用。其實,溝通就是好好說話,它不僅是一種生理功能,更是一種能力。會溝通的人,縱然口若懸河、滔滔不絕,聽者也不以為苦;縱然片言只語、一字千金,也能繞梁三日。語言真是神奇,一句話說得好,就可能福從口入;一句話說得不好,就可能禍從口出。一句話可以化友為敵,引發一場爭論甚至導致一場戰爭;一句話也可以化敵為友,冰釋前嫌,帶來非凡的榮譽和事業的成功。所以說,我們每個人都要學會溝通。本書就是從這個角度出發,為讀者傳授溝通的技巧的,讓讀者能夠知道什么時候該說話、該說什么話,從而讓自己舌燦蓮花,左右逢源!
章然,心理咨詢師,致力于人際交往的研究和寫作。他的研究主題包含了商務溝通、團隊交流、判斷力及社交技巧。除此之外,他還擔任大學講師,幫助人們改進在社會中的溝通技巧。
第1章 溝通,就是好好說話
溝通的時代, 用舌尖來解決/3
心理學在說話中的妙用/6
說話的方法/8
說話的基礎方式和禮儀/10
說話時, 你需要察言觀色/15
身份不同,語言也不同/18
第2 章 從開口就贏得好感
自我介紹可以更精彩/23
稱呼得體是最好的見面禮/24
介紹他人需要準確再精確/27
寒暄,讓對方如沐春風/29
使對方愿意聽我們說話/31
贏得開場印象的八個方面/33
時刻都謹記說一聲謝謝/38
第3 章 讓環境成為話語的點綴
語境會影響說話的效果/43
說話的時境一定要注意/44
特定的場合,特定的方式/46
利用合適的社會環境說話/47
學會利用自然環境/49
第4 章 時機把握好,該說的時候再開口
說話的火候一定要把握/53
語言的有效性一定要把握/54
判斷好說話的最佳時機/56
對無理的行為用妙語反擊/58
第5 章 用準確的語言表述準確的意愿
說話的目的就是表達思想/65
于生活之中煉口才/68
掌握一點提問的藝術/71
掌握一點回答的藝術/72
第6 章 說話之前,你要注意這些
永遠都要“有話好好說” /77
先了解狀況,然后說話/78
注意要懂得換位思考/80
第7 章 交談之中,你要注意這些問題
日常會話中應注意的事項/85
會談時應避免的常犯的小毛病/86
交談時應注意這些問題/89
活躍社交氣氛的十個方法/91
通達交談之世故/93
別人的忌諱一定要注意/95
找到大家的共同話題/96
與人說話時要多留意/97
注意不要總自以為是/99
第8 章 留一點余地: 對彼此都好
設法保住別人的面子/103
勿揭人短? 勿戳人痛/106
顧及別人的自尊, 做事留有余地/108
永遠不要說“你錯了” /110
坦然面對別人的攻擊/112
永遠不要把話說絕/116
第9 章 點到為止: 批評要講究一點方法
說話不妨拐點兒彎/121
批評時要照顧對方的感受/122
間接地指出別人的過失/125
批評時,沒完沒了是大忌/127
幽默式批評最有效/128
反駁也是一種藝術/129
批評方式要靈活改變/130
第10 章 幽默談吐: 會說話者必擅長幽默
學會使用幽默語言/135
幽默離不開自身的智慧/136
幽默時所要注意的原則/138
自嘲的妙處/140
幽默的技巧你要掌握/141
制造幽默的常用方式/142
幽默很有效/148
幽默會讓棘手變得輕松/150
人要會幽默/152
第11 章 以理服人: 言之有理讓人口服心服
說服不同于爭論/157
說服他人要遵循的原則/158
必須找到最佳突破點/160
說服他人, 從三方面入手/163
常用來說服他人的方法/165
說服他人的實用技巧/172
最終要取得信任/174
說服人的關鍵在于理由/175
以情理服人,入情入理/178
第12 章 巧妙說不: 拒絕他人也是一門藝術
拒絕他人前要先傾聽/181
學會輕松地對他人說“不” /182
委婉拒絕別人的藝術/184
關鍵時不妨大膽說“不” /187
講究說“不” 的策略/189
拒絕他人時要注意的禁忌/191
五種技巧教你謝絕他人/192
巧妙地進行推辭/195
第13 章 真誠贊美: 溝通人心的最好方法
要學會贊美別人/199
贊美他人的五種基本方法/201
正確贊美的特點/203
贊美他人必須遵循的原則/205
贊美也要有一定的側重點/206
把握好贊美的尺度/207
溝通的時代,用舌尖來解決
不同的人有不同的觀點,不同的組織有不同的理念,不同的國家有不同的文化。正是由于這如此多的“不同”,矛盾和誤會才不可避免,因此需要進行有效溝通。
有效溝通能夠滿足人們彼此交流的需要,能夠使人們達成共識,展開更多地合作;有效溝通能夠使人獲得更多有價值的信息,使人進行清晰的思考,有效把握所做事情的變化。但是,聰明者總是用語言來化解隔閡,解決問題;愚蠢的人總是揮舞著拳頭來使矛盾激化,制造事端。征服一個人,以至于征服一群人,用的往往不是刀劍,而是舌尖。
老孫要去與經理爭論,“我們雖然是工人,但我們也是人,怎么能動不動就加班,連個慰問都沒有!年終獎金也沒有幾個錢!”老孫出發之前,義憤填膺地對同事們說,“我要好好訓訓那個自以為是的經理。”
“我姓孫,和經理約好的。”老孫對經理秘書說。
“是的是的,經理在等您,不過不巧,有位客戶臨時有急事找經理,麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會客室,請他坐下,又堆上一臉笑,“您是喝咖啡還是喝茶?”
“我什么都不喝。”老孫小心翼翼地坐進大沙發。
“經理特別交代,如果您喝茶,一定要泡上好的龍井。”