我們在工作和生活中都免不了跟形形色色的人打交道，這時候溝通就顯得尤為重要了，好多人因為不知道如何跟別人溝通而煩惱。其實，溝通很簡單，就是好好說話。本書就是從溝通出發，教讀者該如何跟他人溝通，從而讓自己得到他人的信任和歡迎！
在日常生活中， 我們無時無刻不在跟人溝通。 坐車的時候跟售票員溝通， 買東西的時候跟售貨員溝通， 回家的時候跟父母溝通，工作的時候跟同事溝通??????可以這樣說， 生活就是溝通， 可是， 你知道該怎么和別人溝通嗎?翻開本書，它會為你解開這個謎團，讓你學會與他人的溝通技巧，讓彼此的交流可以更加順暢。
溝通是一門藝術，更是一門學問。在日常生活中，我們無時無刻不在跟人溝通。坐車的時候跟售票員溝通，買東西的時候跟售貨員溝通，回家的時候跟父母溝通，工作的時候跟同事溝通……可以這樣說，生活就是溝通。可是，你知道該怎么和別人溝通嗎？相信你的回答是肯定的，但你是否留意到，在你跟別人說話的時候，為什么有的人就是不喜歡你，總會找個借口回避或者離開呢？俗話說，世界上沒有完全相同的兩片葉子，也沒有完全相同的兩個人。所以，不管是人和人溝通，還是企業與企業溝通，都要講究方法。因此，只有學會溝通方法了，你才能在跟別人交流的時候游刃有余；只有學會溝通方法了，你才能將自己的優勢展現得淋漓盡致；只有學會溝通方法了，你才能把對你有用的資源整合起來，從而讓自己一步一步邁向成功。現在的時代是一個開放的時代，現在的時代是一個相互合作的時代，現在的時代是一個溝通的時代。古人云：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”而今天，溝通作為一種必備的個人素質，其重要性已不言而喻，它對于個人的成敗榮辱和生死存亡有著至關重要的作用。其實，溝通就是好好說話，它不僅是一種生理功能，更是一種能力。會溝通的人，縱然口若懸河、滔滔不絕，聽者也不以為苦；縱然片言只語、一字千金，也能繞梁三日。語言真是神奇，一句話說得好，就可能福從口入；一句話說得不好，就可能禍從口出。一句話可以化友為敵，引發一場爭論甚至導致一場戰爭；一句話也可以化敵為友，冰釋前嫌，帶來非凡的榮譽和事業的成功。所以說，我們每個人都要學會溝通。本書就是從這個角度出發，為讀者傳授溝通的技巧的，讓讀者能夠知道什么時候該說話、該說什么話，從而讓自己舌燦蓮花，左右逢源！
章然，心理咨詢師，致力于人際交往的研究和寫作。他的研究主題包含了商務溝通、團隊交流、判斷力及社交技巧。除此之外，他還擔任大學講師，幫助人們改進在社會中的溝通技巧。
第１章 溝通，就是好好說話
溝通的時代， 用舌尖來解決/３
心理學在說話中的妙用/６
說話的方法/８
說話的基礎方式和禮儀/１０
說話時， 你需要察言觀色/１５
身份不同，語言也不同/１８
第２ 章 從開口就贏得好感
自我介紹可以更精彩/２３
稱呼得體是最好的見面禮/２４
介紹他人需要準確再精確/２７
寒暄，讓對方如沐春風/２９
使對方愿意聽我們說話/３１
贏得開場印象的八個方面/３３
時刻都謹記說一聲謝謝/３８
第３ 章 讓環境成為話語的點綴
語境會影響說話的效果/４３
說話的時境一定要注意/４４
特定的場合，特定的方式/４６
利用合適的社會環境說話/４７
學會利用自然環境/４９
第４ 章 時機把握好，該說的時候再開口
說話的火候一定要把握/５３
語言的有效性一定要把握/５４
判斷好說話的最佳時機/５６
對無理的行為用妙語反擊/５８
第５ 章 用準確的語言表述準確的意愿
說話的目的就是表達思想/６５
于生活之中煉口才/６８
掌握一點提問的藝術/７１
掌握一點回答的藝術/７２
第６ 章 說話之前，你要注意這些
永遠都要“有話好好說” /７７
先了解狀況，然后說話/７８
注意要懂得換位思考/８０
第７ 章 交談之中，你要注意這些問題
日常會話中應注意的事項/８５
會談時應避免的常犯的小毛病/８６
交談時應注意這些問題/８９
活躍社交氣氛的十個方法/９１
通達交談之世故/９３
別人的忌諱一定要注意/９５
找到大家的共同話題/９６
與人說話時要多留意/９７
注意不要總自以為是/９９
第８ 章 留一點余地: 對彼此都好
設法保住別人的面子/１０３
勿揭人短? 勿戳人痛/１０６
顧及別人的自尊， 做事留有余地/１０８
永遠不要說“你錯了” /１１０
坦然面對別人的攻擊/１１２
永遠不要把話說絕/１１６
第９ 章 點到為止: 批評要講究一點方法
說話不妨拐點兒彎/１２１
批評時要照顧對方的感受/１２２
間接地指出別人的過失/１２５
批評時，沒完沒了是大忌/１２７
幽默式批評最有效/１２８
反駁也是一種藝術/１２９
批評方式要靈活改變/１３０
第１０ 章 幽默談吐: 會說話者必擅長幽默
學會使用幽默語言/１３５
幽默離不開自身的智慧/１３６
幽默時所要注意的原則/１３８
自嘲的妙處/１４０
幽默的技巧你要掌握/１４１
制造幽默的常用方式/１４２
幽默很有效/１４８
幽默會讓棘手變得輕松/１５０
人要會幽默/１５２
第１１ 章 以理服人: 言之有理讓人口服心服
說服不同于爭論/１５７
說服他人要遵循的原則/１５８
必須找到最佳突破點/１６０
說服他人， 從三方面入手/１６３
常用來說服他人的方法/１６５
說服他人的實用技巧/１７２
最終要取得信任/１７４
說服人的關鍵在于理由/１７５
以情理服人，入情入理/１７８
第１２ 章 巧妙說不: 拒絕他人也是一門藝術
拒絕他人前要先傾聽/１８１
學會輕松地對他人說“不” /１８２
委婉拒絕別人的藝術/１８４
關鍵時不妨大膽說“不” /１８７
講究說“不” 的策略/１８９
拒絕他人時要注意的禁忌/１９１
五種技巧教你謝絕他人/１９２
巧妙地進行推辭/１９５
第１３ 章 真誠贊美: 溝通人心的最好方法
要學會贊美別人/１９９
贊美他人的五種基本方法/２０１
正確贊美的特點/２０３
贊美他人必須遵循的原則/２０５
贊美也要有一定的側重點/２０６
把握好贊美的尺度/２０７
溝通的時代，用舌尖來解決
不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國家有不同的文化。正是由于這如此多的“不同”，矛盾和誤會才不可避免，因此需要進行有效溝通。
有效溝通能夠滿足人們彼此交流的需要，能夠使人們達成共識，展開更多地合作；有效溝通能夠使人獲得更多有價值的信息，使人進行清晰的思考，有效把握所做事情的變化。但是，聰明者總是用語言來化解隔閡，解決問題；愚蠢的人總是揮舞著拳頭來使矛盾激化，制造事端。征服一個人，以至于征服一群人，用的往往不是刀劍，而是舌尖。
老孫要去與經理爭論，“我們雖然是工人，但我們也是人，怎么能動不動就加班，連個慰問都沒有！年終獎金也沒有幾個錢！”老孫出發之前，義憤填膺地對同事們說，“我要好好訓訓那個自以為是的經理。”
“我姓孫，和經理約好的。”老孫對經理秘書說。
“是的是的，經理在等您，不過不巧，有位客戶臨時有急事找經理，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”
“我什么都不喝。”老孫小心翼翼地坐進大沙發。
“經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。”
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