對于職場人士而言，除了專業(yè)知識與技能以外，什么能力**重要？毫無疑問，就是分析問題與解決問題的能力。隨著社會的不斷發(fā)展，我們每時每刻都可能會遇到各種各樣的問題，如果你想在職場中如魚得水，就必須掌握分析與解決問題的方法，成為這方面的高手，如此方能成為職場**具競爭力的人才。也唯有如此，你才能無論處在哪個領(lǐng)域、哪個崗位都能應(yīng)對自如。
用**簡單有效的方法解決**繁冗復(fù)雜的問題，全腦思維幫你搞定問題分析與解決的關(guān)鍵點，快速整理分析問題，高效解決問題只需六步
林大雍，中國人民大學(xué)在職研究生班培訓(xùn)師，北京交通大學(xué)汽車項目EMBA培訓(xùn)師，北京大學(xué)營銷班培訓(xùn)師，中國工商銀行績效改善顧問，中國銀行營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問，農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范咨詢顧問，中國移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問、中國大唐集團(tuán)研究院培訓(xùn)師，中國企業(yè)家聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘培訓(xùn)師，51JOB前程無憂簽約培訓(xùn)師，北大縱橫簽約培訓(xùn)師。
第一章 早一天擁有"PAS"，你就早一天進(jìn)步
什么是PAS？對非專業(yè)人士來說，回答這個問題可能會比較困難，但對那些在職場中如魚得水的人而言，這個問題其實非常簡單。所謂PAS，就是問題分析與解決（Problem Analysis and Solving）。PAS高手一定是職場上**受重用的人，PAS高手也一定是生活中**受歡迎的人。對你而言，早一天擁有"PAS"，你就早一天進(jìn)步！
掌握PAS，你的人生將與眾不同
問題解決高手：世界500強(qiáng)企業(yè)急需，小企業(yè)在搶
PAS中不可輕視的關(guān)鍵點
他們因為PAS而自豪
第二章 全腦思維幫你搞定PAS的關(guān)鍵點
面對問題，為什么有些人能夠?qū)⑵漭p松解決，而有些人卻不得其法，浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果？**大的差別，就在于有些人懂得全腦思維，而有些人卻不懂。在PAS課堂上，懂得運用全腦思維思考問題的人，才是**能解決問題的人。
職場人士都應(yīng)該知道的"PAS"
用全腦思維深度解析"PAS"
沒有問題，才是**大的問題
為什么不能順利解決問題
為了解決問題，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么
第三章 問題應(yīng)該這樣"整理"和"分析"
有些時候，你沒有意識到問題，并不意味著問題不存在，相反，當(dāng)你忽略問題的時候，問題可能會愈演愈烈，**終爆發(fā)之時，讓你措手不及。正是因為問題會給我們造成如此重大的影響，在平時就要注意對問題進(jìn)行"整理"和"分析"，這樣才能讓我們做到防患于未然，避免自己或企業(yè)遭受更大的損失。
到底什么是問題
問題、課題和決策的定義
把問題分成三種類型
發(fā)現(xiàn)問題的方法
問題的"展開"和"集中"
如何快速提升企業(yè)解決問題的能力
第四章 解決問題六步法之一：正確把握內(nèi)外環(huán)境
問題的產(chǎn)生一般是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果，所以，要想解決問題，就需要我們從內(nèi)外兩種環(huán)境入手，兩手都要抓，兩手都要硬。
宏觀環(huán)境PEST分析
3C教你捕捉環(huán)境變化
SWOT分析不放過任何發(fā)展機(jī)會
事業(yè)環(huán)境的整體變化
第五章 解決問題六步法之二：內(nèi)部資源的規(guī)劃和優(yōu)勢
企業(yè)內(nèi)部的資源如同一座未被開采的金礦，只要利用得當(dāng)，就能發(fā)揮出難以想象的作用。作為職場PAS高手，我們一定要充分利用企業(yè)的內(nèi)部資源，讓企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢得到**大程度的發(fā)揮。
內(nèi)部資源的優(yōu)化配置
認(rèn)清職責(zé)也是責(zé)任
"我"在組織中的位置和立場
個人的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)
進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)分析
第六章 解決問題六步法之三：部門目標(biāo)和個人目標(biāo)的制定
打靶要求人們的眼中要先有靶，才可能會正中靶心。在解決企業(yè)內(nèi)部問題的時候，只有部門目標(biāo)和個人目標(biāo)都非常清楚，才可能讓問題得到高效解決。
正確把握自己的狀態(tài)
問題意識的激發(fā)
目標(biāo)達(dá)成情況與限制
第七章 解決問題六步法之四：問題解決工具匯
有一句諺語，"茶壺里煮餃子--有嘴倒不出"。這句話來形容一些職場人士的窘境也非常合適：他們心里非常明白產(chǎn)生問題的原因，但就是無法清楚巧妙地表達(dá)出來，這個時候問題解決工具就派上用場了。通過一些圖表，我們能夠?qū)?shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗進(jìn)行非常系統(tǒng)的整理，向人簡潔明了地表達(dá)，提高解決問題的效率。
檢查表、柏拉圖、層別法
魚骨圖、流程圖、樹形圖
箭形圖、關(guān)聯(lián)圖
框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
思維導(dǎo)圖應(yīng)用--將公司戰(zhàn)略推向企業(yè)員工
思維導(dǎo)圖應(yīng)用--提升客戶滿意度
第八章 解決問題六步法之五：風(fēng)險評估很重要
做任何事情都可能存在潛在的風(fēng)險，進(jìn)行問題分析和解決也不例外。這就要求我們在分析和解決問題之前做好風(fēng)險評估，將可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險降到**低，從而快速提升分析和解決問題的效率。
SUG決定解決問題的優(yōu)先級
尋找潛在問題
采取預(yù)防措施
制定好應(yīng)急措施
第九章 解決問題六步法之六：落地實施PDCA
PDCA循環(huán)系統(tǒng)是保證質(zhì)量管理體系全面運轉(zhuǎn)的基本方法，在其實施和運轉(zhuǎn)的過程中會涉及大量的數(shù)據(jù)信息，運用到各式各樣的管理技術(shù)及方法。在問題分析和解決領(lǐng)域，PDCA循環(huán)系統(tǒng)占據(jù)著非常重要的地位。從某種程度上說，掌握了PDCA，并能夠熟練地操作PDCA的流程才能保證問題切實得到解決，從而使解決問題的策略完美"落地"。
行動計劃的實施和程序
實施狀況分析和評估
為分析和解決問題做出計劃
計劃實施需要承諾
附錄 問題分析和解決答題紙 /
第一章 早一天擁有"PAS"，你就早一天進(jìn)步
什么是PAS？對非專業(yè)人士來說，回答這個問題可能會比較困難，但對那些在職場中如魚得水的人而言，這個問題其實非常簡單。所謂PAS，就是問題分析與解決（Problem Analysis and Solving）。PAS高手一定是職場上**受重用的人，PAS高手也一定是生活中**受歡迎的人。對
你而言，早一天擁有"PAS"，你就早一天進(jìn)步！
掌握PAS，你的人生將與眾不同
問題解決高手：世界500強(qiáng)企業(yè)急需，小企業(yè)在搶
PAS中不可輕視的關(guān)鍵點
他們因為PAS而自豪
第二章 全腦思維幫你搞定PAS的關(guān)鍵點
面對問題，為什么有些人能夠?qū)⑵漭p松解決，而有些人卻不得其法，浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果？**大的差別，就在于有些人懂得全腦思維，而有些人卻不懂。在PAS課堂上，懂得運用全腦思維思考問題的人，才是**能解決問題的人。
職場人士都應(yīng)該知道的"PAS"
用全腦思維深度解析"PAS"
沒有問題，才是**大的問題
為什么不能順利解決問題
為了解決問題，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么
第三章 問題應(yīng)該這樣"整理"和"分析"
有些時候，你沒有意識到問題，并不意味著問題不存在，相反，當(dāng)你忽略問題的時候，問題可能會愈演愈烈，**終爆發(fā)之時，讓你措手不及。正是因為問題會給我們造成如此重大的影響，在平時就要注意對問題進(jìn)行"整理"和"分析"，這樣才能讓我們做到防患于未然，避免自己或企業(yè)遭受更大的損失。
到底什么是問題
問題、課題和決策的定義
把問題分成三種類型
發(fā)現(xiàn)問題的方法
問題的"展開"和"集中"
如何快速提升企業(yè)解決問題的能力
第四章 解決問題六步法之一：正確把握內(nèi)外環(huán)境
問題的產(chǎn)生一般是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果，所以，要想解決問題，就需要我們從內(nèi)外兩種環(huán)境入手，兩手都要抓，兩手都要硬。
宏觀環(huán)境PEST分析
3C教你捕捉環(huán)境變化
SWOT分析不放過任何發(fā)展機(jī)會
事業(yè)環(huán)境的整體變化
第五章 解決問題六步法之二：內(nèi)部資源的規(guī)劃和優(yōu)勢
企業(yè)內(nèi)部的資源如同一座未被開采的金礦，只要利用得當(dāng)，就能發(fā)揮出難以想象的作用。作為職場PAS高手，我們一定要充分利用企業(yè)的內(nèi)部資源，讓企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢得到**大程度的發(fā)揮。
內(nèi)部資源的優(yōu)化配置
認(rèn)清職責(zé)也是責(zé)任
"我"在組織中的位置和立場
個人的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)
進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)分析
第六章 解決問題六步法之三：部門目標(biāo)和個人目標(biāo)的制定
打靶要求人們的眼中要先有靶，才可能會正中靶心。在解決企業(yè)內(nèi)部問題的時候，只有部門目標(biāo)和個人目標(biāo)都非常清楚，才可能讓問題得到高效解決。
正確把握自己的狀態(tài)
問題意識的激發(fā)
目標(biāo)達(dá)成情況與限制
第七章 解決問題六步法之四：問題解決工具匯
有一句諺語，"茶壺里煮餃子--有嘴倒不出"。這句話來形容一些職場人士的窘境也非常合適：他們心里非常明白產(chǎn)生問題的原因，但就是無法清楚巧妙地表達(dá)出來，這個時候問題解決工具就派上用場了。通過一些圖表，我們能夠?qū)?shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗進(jìn)行非常系統(tǒng)的整理，向人簡潔明了地表達(dá)，提高解決問題的效率。
檢查表、柏拉圖、層別法
魚骨圖、流程圖、樹形圖
箭形圖、關(guān)聯(lián)圖
框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
思維導(dǎo)圖應(yīng)用--將公司戰(zhàn)略推向企業(yè)員工
思維導(dǎo)圖應(yīng)用--提升客戶滿意度
第八章 解決問題六步法之五：風(fēng)險評估很重要
做任何事情都可能存在潛在的風(fēng)險，進(jìn)行問題分析和解決也不例外。這就要求我們在分析和解決問題之前做好風(fēng)險評估，將可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險降到**低，從而快速提升分析和解決問題的效率。
SUG決定解決問題的優(yōu)先級
尋找潛在問題
采取預(yù)防措施
制定好應(yīng)急措施
第九章 解決問題六步法之六：落地實施PDCA
PDCA循環(huán)系統(tǒng)是保證質(zhì)量管理體系全面運轉(zhuǎn)的基本方法，在其實施和運轉(zhuǎn)的過程中會涉及大量的數(shù)據(jù)信息，運用到各式各樣的管理技術(shù)及方法。在問題分析和解決領(lǐng)域，PDCA循環(huán)系統(tǒng)占據(jù)著非常重要的地位。從某種程度上說，掌握了PDCA，并能夠熟練地操作PDCA的流程才能保證問題切實得到解決，從而使解決問題的策略完美"落地"。
行動計劃的實施和程序
實施狀況分析和評估
為分析和解決問題做出計劃
計劃實施需要承諾
附錄 問題分析和解決答題紙
掌握PAS，你的人生將與眾不同什么是“PAS”？當(dāng)你看到這個標(biāo)題的時候，想必心里一定會有這樣的疑惑。它看起來既不像漢語的拼音，又不是正規(guī)的英語單詞，那它到底是什么意思呢？要想解決這個疑惑，就要從“PAS”的源頭說起。它的真實身份確實不是漢語拼音，但卻和英語單詞有關(guān)聯(lián)，正規(guī)解釋為“ProblemAnalysisandSolving”，即“問題分析與解決”。既然我們認(rèn)識了“PAS”，就來聊一聊它的作用，看它是否真像題目所說的那樣，能讓我們的人生與眾不同。在科技發(fā)展和產(chǎn)品迭代不斷加速的今天，商業(yè)競爭和職業(yè)競爭變得越來越激烈，幾乎每時每刻，我們都面臨著各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。比如，工作中遇到難啃的“骨頭”、生活中遇到各種不如意、事業(yè)發(fā)展上遭遇了可怕的“瓶頸”……面對這些問題和挑戰(zhàn)，能夠迅速將之解決的人才能成為**終的勝利者，否則，只能被歷史發(fā)展的腳步無情地踢出局，落得個慘淡而歸、黯然離場的結(jié)局。這是一個能力至上的年代，就算你有學(xué)歷、有背景、有資歷，若沒有解決問題的能力，一切都是空談！升遷的大門不會為你打開，各種各樣的機(jī)會也降臨不到你的頭上，等待你的可能只會是一輩子的默默無聞和無所作為。如果你不相信我的話，不妨來看看發(fā)生在職場中的一個真實例子。公司新招來兩名大學(xué)實習(xí)生A和B，A不論接到什么任務(wù)總是信心滿滿地夸下�？凇氨ＷC完成任務(wù)”，而B卻會對任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)分析，然后按照自己的分析結(jié)果制訂出**合理的行動計劃。一次，公司派這兩位實習(xí)生分別到北大和清華送資料，每個學(xué)校送三份資料，而且要送到不同的部門。實習(xí)生A去了清華，而另一名實習(xí)生B則去了北大。臨近下班的時候，兩個實習(xí)生都回來了，B圓滿地完成了任務(wù)，而A卻被辭退了。主管做出這個決定的依據(jù)是什么呢？原來，A接到任務(wù)之后就匆匆忙忙往清華趕，在清華轉(zhuǎn)悠了一天才找到一個部門將材料送出去，而另外兩份材料卻因為他沒有找到相關(guān)部門又被他帶了回來。B則是在出發(fā)前就上網(wǎng)查詢了北大學(xué)辦的咨詢**，并且問出了需要遞送材料的三個部門的**與位置，然后去了北大。到了北大后，他先選了**近的一個部門將材料送過去，順便向該部門負(fù)責(zé)人打聽清楚了下一個部門的位置……很快，他就將三份材料全部都送了出去。因為做事之前就已經(jīng)想過問題的解決方法，B的辦事效率就很高，而A則因為不善于思考，做事忙亂無章、效率低下，遭到公司淘汰。在動物世界存在著這樣一個殘酷的生存法則：優(yōu)勝劣汰，物競天擇。同樣，在當(dāng)代社會，也存在著一些被大眾默認(rèn)的規(guī)則：良才善用，能者居之。這個社會需要的是真正能夠解決問題的人，當(dāng)別人都不能解決麻煩的時候，你能；當(dāng)別人都不能克服困難的時候，你可以。這就是你縱橫職場的優(yōu)勢，這就是你改變?nèi)松馁Y本。社會在不斷發(fā)展，我們每時每刻都可能遇到各式各樣的問題，要想在職場如魚得水，就必須掌握PAS，成為解決問題的高手，成為行業(yè)里**稀缺的人才。唯有如此，你的職場之路才能越走越寬，無論處在哪個領(lǐng)域、哪個行業(yè)，你都能應(yīng)對自如。
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