汽車營銷與服務
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叢 書 名:職業教育汽車類專業教學改革創新示范教材
《汽車營銷與服務》共分八個學習任務,全書重點講解了理解汽車市場營銷、分析汽車營銷環境、分析汽車消費者的購買行為、實施汽車市場的STP策略、實施汽車產品策略、實施汽車產品價格策略、實施汽車產品分銷渠道策略、實施汽車產品促銷策略等學習任務。每一學習任務都設有學習目標、引入案例、營銷理論、本章小結、復習思考題和營銷實務等幾個環節。在引入案例環節,除了進行案例點評外,還提出了問題與討論;在營銷理論環節,精選了大量的營銷案例、營銷視野;每一學習任務后都對本學習內容進行了重點內容的小結,并在此基礎上提出了復習思考題,還提出了營銷實務任務。整體來說,本書在形式和內容上非常重視學生提出問題、分析問題、解決問題能力的培養,具有實用性、啟發性和欣賞性。 本書可作為高職高專院校汽車技術服務與營銷、汽車工程類相關專業的教材,又可作為汽車營銷及相關從業人員提高業務能力的培訓教材。
前言學習任務1 理解汽車市場營銷學習目標1.1 市場營銷學概述1.1.1 市場1.1.2 市場營銷1.1.3 市場營銷的核心概念1.1.4 營銷管理哲學1.2 中國汽車市場的發展1.2.1 中國汽車工業的發展階段1.2.2 中國汽車工業的現狀與趨勢1.2.3 我國汽車營銷的現狀1.2.4 我國汽車營銷的特點1.2.5 我國汽車營銷研究的必要性本章小結復習思考題營銷實務學習任務2 分析汽車營銷環境學習目標2.1 汽車營銷環境2.1.1 營銷環境的含義2.1.2 汽車營銷環境的特點2.1.3 分析市場營銷環境的重要性2.2 汽車市場營銷的微觀環境2.2.1 汽車企業內部環境2.2.2 供應商2.2.3 營銷中間商2.2.4 目標顧客2.2.5 競爭者2.2.6 公眾2.3 汽車市場營銷的宏觀環境2.3.1 人口環境2.3.2 自然環境2.3.3 科技環境2.3.4 經濟環境2.3.5 政治環境2.3.6 社會文化環境2.4 正確處理汽車企業與營銷環境的關系2.4.1 汽車企業對營銷環境的處理2.4.2 汽車企業適應營銷環境變化的策略2.5 市場營銷環境的分析2.5.1 環境分析的基本策略2.5.2 SWOT環境分析方法本章小結復習思考題營銷實務學習任務3 分析汽車消費者的購買行為學習目標3.1 汽車消費者需要3.1.1 消費者需要的概念及特征3.1.2 馬斯洛需要層次理論3.2 汽車消費者購買動機3.2.1 消費者購買動機的內涵3.2.2 消費者購買動機的作用3.2.3 我國汽車消費者購買動機的分類3.3 汽車消費者購買行為3.3.1 消費者購買行為3.3.2 消費者購買行為的模式3.3.3 影響汽車消費者購買行為的主要因素3.3.4 消費者購買行為的類型3.4 汽車消費者購買決策3.4.1 汽車消費者購買決策的內容3.4.2 汽車消費者購買決策的過程本章小結復習思考題營銷實務學習任務4 實施汽車市場的STP策略學習目標4.1 汽車市場細分4.1.1 市場細分的含義4.1.2 汽車市場細分的條件與標準4.1.3 汽車市場細分的方法和程序4.2 汽車目標市場的選擇4.2.1 選擇汽車目標市場的標準4.2.2 選擇汽車目標市場的策略4.2.3 選擇汽車目標市場策略應考慮的因素4.3 汽車市場定位4.3.1 市場定位概述4.3.2 汽車市場定位的依據4.3.3 目標市場定位策略4.3.4 汽車目標市場定位的類型4.3.5 汽車市場定位的步驟本章小結復習思考題營銷實務學習任務5 實施汽車產品策略學習目標5.1 汽車產品組合策略5.1.1 汽車產品的整體概念5.1.2 汽車產品的組合決策5.2 汽車新產品開發策略5.2.1 新產品開發概述5.2.2 新產品開發的過程5.3 汽車產品的生命周期及策略5.3.1 汽車產品的生命周期理論概述5.3.2 汽車產品生命周期各階段的營銷策略5.4 汽車品牌策略5.4.1 品牌理論概述5.4.2 汽車品牌策略本章小結復習思考題營銷實務學習任務6 實施汽車產品價格策略學習目標6.1 汽車產品定價的概述及其主要的影響因素6.1.1 汽車產品定價的概述6.1.2 影響汽車產品定價的主要因素6.2 汽車產品的基本定價方法6.2.1 汽車成本導向定價法6.2.2 市場需求導向定價法6.2.3 汽車競爭導向定價法6.3 汽車產品的價格策略6.3.1 新產品定價策略6.3.2 產品組合定價策略6.3.3 折扣和折讓定價策略6.3.4 心理定價策略6.4 汽車產品的定價程序6.5 價格調整6.5.1 企業調價的原因6.5.2 各方對價格變化的反應6.5.3 企業應對調價的對策本章小結復習思考題營銷實務學習任務7 實施汽車產品分銷渠道策略學習目標7.1 汽車產品的分銷渠道7.1.1 分銷渠道概述7.1.2 分銷渠道的類型7.1.3 汽車分銷渠道的模式7.2 汽車銷售渠道中的中間商分析7.2.1 汽車銷售渠道中間商的功能7.2.2 汽車銷售渠道中間商的類型7.3 汽車分銷渠道的設計與管理7.3.1 汽車分銷渠道設計的影響因素7.3.2 汽車分銷渠道設計的基本流程7.3.3 汽車分銷渠道的評估7.3.4 汽車分銷渠道成員的選擇與管理7.4 我國乘用車銷售體制分析7.4.1 我國乘用車銷售體制的發展7.4.2 我國乘用車現有的分銷模式特點7.4.3 汽車4S營銷模式本章小結復習思考題營銷實務學習任務8 實施汽車產品促銷策略學習目標8.1 促銷及促銷組合的概念8.1.1 促銷的含義和作用8.1.2 促銷組合策略8.2 人員推銷8.2.1 人員推銷概述8.2.2 汽車人員推銷的流程8.2.3 促銷人員的管理8.2.4 人員推銷的策略與技巧8.3 廣告8.3.1 廣告概述8.3.2 廣告媒體的選擇8.3.3 廣告的設計與效果評價8.4 營業推廣8.4.1 營業推廣概述8.4.2 營業推廣策略8.4.3 營業推廣設計應注意的事項8.5 公共關系8.5.1 公共關系概述8.5.2 公共關系的執行原則8.5.3 公共關系活動的策略8.5.4 公共關系促銷決策的過程本章小結復習思考題營銷實務參考文獻