隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及越來越快、范圍越來越廣，許多企事業(yè)單位有了自己的Intranet。尤其是中小企業(yè)的Intranet更是如雨后春筍一般蓬勃發(fā)展。隨之帶來的問題就是這些Intranet的投資回報(bào)率，而決定這些回報(bào)率的一個(gè)很重要因素就是網(wǎng)絡(luò)的使用率。如果要保證一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的高使用率，那么網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是非常重要的。這樣就給了職業(yè)院校學(xué)生一個(gè)就業(yè)的契機(jī)和崗位，而且網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作較為穩(wěn)定，也適合年輕的職業(yè)院校學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展的需要。
本書本著“不但讓學(xué)生掌握技術(shù)能力，更要讓學(xué)生掌握社會(huì)能力”的原則編寫。全書從網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工具的使用、線路維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、安全維護(hù)、管理維護(hù)幾個(gè)方面對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)進(jìn)行了綜合闡述。在闡述相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)輔以具體案例，借此幫助學(xué)生逐步形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的思路和習(xí)慣。為促進(jìn)學(xué)生理解并執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作流程，對行業(yè)規(guī)范進(jìn)行了詳述。本書還涉及了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需要的社會(huì)能力培訓(xùn)。
本書以實(shí)際存在的Intranet為藍(lán)本，依據(jù)行業(yè)及業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)范，并融合了編者多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，使得教材更加貼近實(shí)際，符合規(guī)范。全書采用任務(wù)引領(lǐng)、逐步漸進(jìn)的方式，以實(shí)際工作為具體項(xiàng)目，力求生動(dòng)，并設(shè)置了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以便學(xué)生檢查教學(xué)效果和自測。本書可以作為職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作人員的培訓(xùn)教材和實(shí)踐指導(dǎo)用書。
李宇鵬負(fù)責(zé)確定全書的體系結(jié)構(gòu)和編寫風(fēng)格，并進(jìn)行了全書統(tǒng)稿，吳文生負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)部分的編寫，馬瑩負(fù)責(zé)情景內(nèi)容的編寫，賈鵬宇、喬得琢、張東菊、史文、余秀艷、梁江峰、尚平老師也參與了本書的編寫。全書由李惠穎老師主審。
本書在編寫過程中參考了許多相關(guān)書籍并從互聯(lián)網(wǎng)上獲取了大量的資料，在此對這些作者表示由衷的感謝。由于涉及許多新內(nèi)容和新領(lǐng)域，盡管編者已經(jīng)盡了最大的努力，但仍感難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤和紕漏，望讀者批評指正。
前言
第1章 場景一：Intranet的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作崗位介紹
1.1 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述
1.1.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的對象
1.1.2 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的內(nèi)容
1.1.3 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的目的
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的三個(gè)階段
1.2 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的知識儲(chǔ)備
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位需要的專業(yè)知識儲(chǔ)備
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工具
1.3 情景：盡快完成自我的轉(zhuǎn)變
第2章 場景二：恭喜你，成為我們的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員
2.1 知識與方法：我們排除過什么網(wǎng)絡(luò)故障
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)常見故障概述
2.1.2 物理層和數(shù)據(jù)鏈路層常見故障和排除
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層常見故障和排除
2.1.4 應(yīng)用層常見故障和排除
2.2 知識與方法：如何處理網(wǎng)絡(luò)故障
2.2.1 網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行期間參數(shù)的收集
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法與步驟
2.2.3 解決故障步驟
2.2.4 用分層、分段法排除網(wǎng)絡(luò)故障
2.3 案例：Windows常用系統(tǒng)配置命令
2.4 案例：常見網(wǎng)絡(luò)命令的使用
2.5 情景：如何和同事們相處
第3章 場景三：工作第一天，和你的網(wǎng)絡(luò)交個(gè)朋友
3.1 知識與方法：如何熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
3.2 知識與方法：如何熟悉網(wǎng)絡(luò)性能
3.3 知識與方法：認(rèn)識維護(hù)工作的工具
3.4 案例：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告
3.5 案例：通過snifferpro測試網(wǎng)絡(luò)性能
3.6 情景：如何和領(lǐng)導(dǎo)相處
第4章 場景四：傾聽傳輸介質(zhì)的需求
4.1 知識與方法：雙絞線的維護(hù)
4.1.1 雙絞線的規(guī)格
4.1.2 雙絞線的性能參數(shù)
4.1.3 雙絞線在施工安裝階段的維護(hù)
4.2 知識與方法：光纖的維護(hù)
4.2.1 光纖的特性
4.2.2 光纜的運(yùn)行維護(hù)
4.3 知識與方法：傳輸介質(zhì)常見故障分析
4.3.1 雙絞線的常見故障
4.3.2 常見的光纖故障
4.3.3 光纖故障的排查
4.3.4 光纖收發(fā)器的常見故障
4.4 案例：線路故障案例分析
4.5 情景：成功貴在堅(jiān)持
第5章 場景五：緊急任務(wù)，交換機(jī)“開門紅”
5.1 知識與方法：設(shè)備維護(hù)概述
5.2 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的維護(hù)
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的日常維護(hù)
5.2.2 存放設(shè)備的機(jī)柜和設(shè)備間的維護(hù)要點(diǎn)
5.3 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備常見故障分析
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的常見分類
5.3.2 一般設(shè)備故障的解決步驟
5.3.3 分層故障排除法
5.3.4 分塊故障排除法
5.3.5 分段故障排除法
5.3.6 替換法
5.4 知識與方法：交換機(jī)常見故障
5.4.1 交換機(jī)故障的一般分類
5.4.2 交換機(jī)故障的一般排障步驟
5.5 知識與方法：路由器常見故障
5.5.1 路由器的常見故障分類
5.5.2 路由器常見故障的排除步驟
5.6 案例：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例
5.7 知識與方法：什么是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)預(yù)案
5.8 案例：某學(xué)校網(wǎng)絡(luò)和信息安全工作詳細(xì)預(yù)案
5.9 情景：勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
第6章 場景六：如何挽救數(shù)據(jù)
6.1 知識與方法：Intranet的容災(zāi)系統(tǒng)
6.1.1 容災(zāi)系統(tǒng)的重要性
6.1.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份的內(nèi)容
6.2 知識與方法：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份技術(shù)
6.2.1 三種常用的數(shù)據(jù)備份方式
6.2.2 常見的數(shù)據(jù)備份設(shè)備
6.2.3 常用數(shù)據(jù)備份軟件
6.2.4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式
6.3 知識與方法：備份軟件NTBackup簡介
6.4 案例：中小企業(yè)數(shù)據(jù)容災(zāi)備份之道
6.5 情景：職場中要學(xué)會(huì)分享
第7章 場景七：疏忽的代價(jià)，老總的機(jī)器被黑了
7.1 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)安全概述
7.2 知識與方法：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和安全現(xiàn)狀
7.2.I中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨的具體安全問題
7.2.2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)分析
7.3 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)的日常工作
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)日常工作注意事項(xiàng)
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)識誤區(qū)
7.4.知識與方法：威嚴(yán)的法律、先進(jìn)的技術(shù)、嚴(yán)格的管理
7.4.1 導(dǎo)致存在網(wǎng)絡(luò)安全問題的主要因素
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全管理的組成
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度范例
7.5 案例：天網(wǎng)防火墻的安裝和設(shè)置
7.6 案例：使用x－SCAN對內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行掃描
7.7 情景：克服情緒化、學(xué)會(huì)寬容
第8章 場景八：必要的投資，全方位的網(wǎng)絡(luò)管理
8.1 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)管理概述
8，1.1 網(wǎng)絡(luò)管理的基本功能
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)議
8.2 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP
8.2.1 SNMP的定義
8.2.2 SNMP的工作原理
8.2.3 SNMP的特點(diǎn)
8.3 知識與方法：常見的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
8.3.1 CiscoWorks
8.3.2 HPOpenView
8.3.3 華為QuidView
8.3 ；4德爾軟件網(wǎng)路崗
8.4 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)行為管理
8.4.1 網(wǎng)絡(luò)行為管理的作用
8.4.2 網(wǎng)絡(luò)行為管理的功能
84.3 行為控制的難點(diǎn)
8.5 案例：通過SnifferPro確定客戶機(jī)行為
8.6 情景：抓住機(jī)會(huì)勇敢秀出自我
第9章 場景九：試用期提前結(jié)束了，講講你的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)
9.1 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)整體維護(hù)的內(nèi)容
9.2 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)整體故障檢測
9.2.1 網(wǎng)絡(luò)故障的確認(rèn)與定位
9.2.2 網(wǎng)絡(luò)故障成因分析原則
9.3 案例：網(wǎng)絡(luò)整體維護(hù)實(shí)例
9.4 分別語：快樂地生活、快樂地工作
附錄
附錄A 某公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作規(guī)程(簡略)
附錄B 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日志具體內(nèi)容
參考文獻(xiàn)
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