職場培訓(xùn)專家總在尋找完美的解決方案——經(jīng)驗證每次都行之有效的活動，總是引領(lǐng)參與者更深入洞察他們的領(lǐng)導(dǎo)力和潛力。本書給你的，正是你在尋找的：在真實的培訓(xùn)場景測試過的并證明行之有效的精心準(zhǔn)備的游戲和活動。為了創(chuàng)建這本選編集錦，培訓(xùn)界傳奇人物伊萊恩·碧柯煞費苦心地甄選了絕佳的案例——經(jīng)ATD培訓(xùn)專家們實踐并有著出色效果的100多個活動。 本書將活動按照適合特定的培訓(xùn)主題和適合多用途的培訓(xùn)工具和技巧進(jìn)行了劃分，涵蓋： ·培訓(xùn)主題——溝通、傾聽、客戶服務(wù)和銷售、創(chuàng)造力和創(chuàng)新、多元化和包容性、團(tuán)隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、解決問題以及專業(yè)發(fā)展等。 ·工具與技巧——破冰、開場、回顧、在線學(xué)習(xí)及在技巧上增加新思路的工具等。 本書用既新穎創(chuàng)新又經(jīng)典可靠的活動，提供給你大量屢試不爽的培訓(xùn)工具，它們可以用于每個場合并達(dá)到目的。它們將幫你獲得成功的培訓(xùn)和滿意的客戶。
伊萊恩?碧柯 ebb聯(lián)合公司總裁和執(zhí)行總監(jiān)。ebb聯(lián)合公司是一家?guī)椭M織通過大規(guī)模的變革而有效開展工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)公司。她是50多部書的作者，這些書包括《法伊弗培訓(xùn)和咨詢年鑒》《90個世界級培訓(xùn)者的90個經(jīng)典活動指南》《培訓(xùn)指南》等。碧柯還是ATD最高獎項“戈登?M. 幸福紀(jì)念獎”的獲得者。
伊萊恩?碧柯 ebb聯(lián)合公司總裁和執(zhí)行總監(jiān)。ebb聯(lián)合公司是一家?guī)椭M織通過大規(guī)模的變革而有效開展工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)公司。她是50多部書的作者，這些書包括《法伊弗培訓(xùn)和咨詢年鑒》《90個世界級培訓(xùn)者的90個經(jīng)典活動指南》《培訓(xùn)指南》等。碧柯還是ATD最高獎項“戈登?M. 幸福紀(jì)念獎”的獲得者。
第1部分 培訓(xùn)主題
第1章 溝通：最重要的技能 2
故事、歌曲、詩和諺語 4
你看見了我看見的嗎 9
認(rèn)知反映 12
托斯卡納人夏日之夜 16
走向勝利 19
第2章 傾聽：溝通的下半場 22
請勿建議 24
我看你聽 27
你知道如何傾聽嗎 31
黃球 37
你在微笑嗎 41
第3章 客戶服務(wù)和銷售：組織的需要 44
定義美好的客戶體驗 46
新聞里有什么 50
應(yīng)對拒絕的解決方案 53
第4章 創(chuàng)造力和創(chuàng)新：復(fù)雜世界里成功的基石 56
小硬幣的故事 58
不是你想的那樣 61
創(chuàng)造力風(fēng)暴 66
有創(chuàng)造力的“拋詞” 70
第5章 多元化和包容性：尊重差異 73
我們都是不同的 75
多樣的拼圖 79
哪個才是你 82
文化網(wǎng)絡(luò) 86
咨詢專欄作家 89
第6章 團(tuán)隊協(xié)作：了解你的團(tuán)隊 98
概念化自己 100
團(tuán)隊速配 102
熟悉的行為 106
團(tuán)隊的商業(yè)推廣 109
三真一假 112
束縛之繩 115
最喜歡事物卡片 118
性格快照 129
第7章 團(tuán)隊協(xié)作：一起工作 135
一只貓和一臺冰箱 137
首府團(tuán)隊建設(shè) 140
構(gòu)思完美團(tuán)隊 147
人員之間 151
管子之夢 154
團(tuán)隊正在思考 157
建造橋梁 159
用意大利面和棉花軟糖進(jìn)行規(guī)劃 162
吸管塔 167
呼啦圈競賽 170
從展望到實現(xiàn) 174
用腳思考 179
第8章 領(lǐng)導(dǎo)力：什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者 184
領(lǐng)導(dǎo)力大辯論 186
有目標(biāo)，大不同 190
創(chuàng)建可視化形象 193
提問的力量 196
站在你相信的一邊 200
倫理專家 204
重視價值觀 208
第9章 解決問題：找到實用的解決方法 221
挖掘法 223
咨詢專家法 228
情境卡片 231
照鏡子 236
第10章 專業(yè)發(fā)展：職場技能 241
激活你的熱情 243
壓力交響樂 248
變焦 252
前景不明 255
績效涂鴉墻 259
大畫面中的一角 262
處理多個任務(wù)的壓力 266
為面試做好準(zhǔn)備 269
第2部分 培訓(xùn)工具及技巧
第11章 破冰：認(rèn)識你的伙伴 274
你床底下有什么 276
告訴我有趣的事情 279
全面了解你 282
名字的含義 285
搖色子 287
猜猜咱們的共同之處 290
不謙虛的采訪 292
誰的雪球 295
看看我能做什么 297
拼讀出來 299
第12章 開場：有沖擊力的震撼開場 302
快速改變 304
愛因斯坦方式 306
學(xué)習(xí)是值得的 309
校準(zhǔn)運動場 311
許愿 314
寄予厚望 316
定義BINGO 319
我說過我還需要學(xué)習(xí) 322
讓恐懼見鬼去吧 325
清理坑洞 328
怎樣充滿正能量 332
第13章 回顧：要有趣 334
PPT棋盤游戲回顧 336
扔掉答案 340
學(xué)習(xí)平臺 343
回答問題并留存卡片 346
我要自己說 349
用推特總結(jié)要點 352
第14章 新工具：在技巧上換個思路 357
話題專家 359
還記得嗎 362
產(chǎn)品知識競賽 365
中心思想 369
把手機(jī)還給他們 371
說說你自己 373
你如何處理這個問題 375
博文和留言 378
成功鏈 382
行動起來 385
骯臟培訓(xùn)室 388
第15章 在線學(xué)習(xí)：可以嘗試的工具 392
推特簡介 394
虛擬熱身 396
播客：人性化的接觸 399
虛擬角色扮演 402
虛擬詞云 405
在線概述輪盤 408
第16章 為你的ATD分會做貢獻(xiàn) 414
禮物 416
會議中的會議 419
關(guān)于編者 422
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