本書是一本從0到1解讀互聯網運營的著作。本書講述了運營的基礎內容和學習路徑，并從數字化、周期化、社交化、場景化四個方面講解了運營的實際操作方法；本書還探討了運營人員如何構建自己的運營體系，如何成為一名全棧運營人員，并對未來互聯網運營行業進行了有益的思考。本書提供了大量生動活潑的案例，滲透了作者多年來積累的深厚的互聯網運營理念，讀起來深入淺出，趣味橫生。
王思嘉，現任京東商城某部運營總監，在互聯網領域工作多年，曾工作于亞馬遜、京東集團等互聯網企業，有豐富的互聯網運營經驗。
目 錄
第1 篇 運營工作開始前，了解什么是互聯網運營
第1 章 運營基礎：什么是互聯網運營.............................................. 2
1.1 做了這么多年運營，到底什么是運營 ............................ 2
1.2 運營部門在互聯網企業中的角色 ................................... 9
1.3 運營工作是個“筐”，什么都能往里裝 ......................... 12
1.4 產品部門和運營部門亦敵亦友的關系........................... 18
第2 章 自我修煉：如何通過學習，快速成為合格的運營人員 ........... 27
2.1 互聯網運營人員的普遍焦慮 ....................................... 27
2.2 優秀運營人員要具備哪些素質和能力 ........................... 31
2.3 運營職業的整體發展路徑 ........................................... 42
2.4 想去電商平臺做運營，先了解一下運營工種 ................. 51
第2 篇 運營工作開始后，知道具體怎么做互聯網運營
第3 章 數字化用戶運營：如何從0 到1，利用數字做用戶運營 ......... 61
3.1 找——識別：建立用戶畫像 ........................................ 61
3.2 來——洞察：預測用戶行為 ........................................ 70
3.3 去——互動：創造用戶信任 ........................................ 76
3.4 留——體驗：向用戶傳遞卓越體驗 ............................... 83
3.5 用——價值：可持續用戶經營 ..................................... 88
第4 章 周期化運營：不是根據產品生命周期做的運營，
都是無用功 ...................................................................... 97
4.1 互聯網運營，一定要做符合產品生命周期的運營 .......... 97
4.2 種子期運營：驗證解決方案是否成立 ......................... 103
4.3 萌芽期運營：籌建產品與用戶的聯系橋梁................... 113
4.4 成長期運營：快速提升用戶數量 ............................... 118
4.5 成熟期運營：搭建運營體系 ...................................... 124
第5 章 社交化運營：走出“雙微”，玩轉全社交平臺才是王道 ........ 131
5.1 “雙微”只是起點，全社交平臺運營才是王道 ............. 131
5.2 流量運營：提升用戶流量轉化的“三板斧” ............... 136
5.3 內容運營：如何在飽和的內容地帶找到新的突破口 ...... 143
5.4 短視頻運營：低成本獲取幾十萬個用戶的途徑 ............ 149
5.5 公眾號運營：從原創到獨創，從低價到無價 ................ 157
第6 章 場景化運營：怎樣借助場景重塑與消費者的溝通 ................ 168
6.1 脫離用戶場景做運營，都是“空中樓閣” .................. 168
6.2 場景驅動：構建場景化運營的三大維度 ...................... 177
6.3 場景設計：應用場景設計的四個步驟 ......................... 180
6.4 活動運營：將活動代入場景，做一場“刷屏級”活動 ... 188
6.5 社群運營：場景即產品，場景即社群 ......................... 194
6.6 場景化內容：把產品賣點和特色融入場景 ................... 198
第3 篇 運營工作過程中，建立自己的運營體系
第7 章 全棧運營：如何持續增值，提高核心競爭力 ....................... 203
7.1 為什么需要全棧運營這樣的“運營多面手” ................ 203
7.2 完成這四步，還有誰說運營人員是“打雜”的 ............ 212
7.3 如何運用全棧運營的思考邏輯 ................................... 218
7.4 我是如何成為高薪全棧運營人的 ............................... 221
第8 章 行業思考：3 到5 年后，一個互聯網人的未來該在哪里 ........ 230
8.1 未來5 年，什么樣的運營人員最受互聯網企業歡迎 ...... 230
8.2 推薦算法與時俱進，未來運營的技能和運營重點
在哪里 .................................................................... 236
8.3 我的運營成長歷程及我在京東是怎么做運營的 ............. 242
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