《公共關(guān)系原理與實務(wù)（第三版）/高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列》是面向應(yīng)用型本科教學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教材。本書自2006年第一版出版以來，因其具有系統(tǒng)性、實戰(zhàn)性、針對性、新穎性等特點而深受廣大讀者的歡迎和好評，獲得2008年第八屆全國高校出版社優(yōu)秀暢銷書一等獎。本次修訂基本保持原有的體系和特點，及時吸收最新的理論和實踐案例，對部分內(nèi)容進行修訂，以體現(xiàn)教材內(nèi)容的科學(xué)性、時代性。本書共14章，吸收了當(dāng)前國內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)的最新研究成果，論述了公共關(guān)系學(xué)的基本思想，闡述了公共關(guān)系的基本實踐技能。
全書構(gòu)思新穎，內(nèi)容簡練，案例豐富，有很強的實用性。本書既可作為各類應(yīng)用型本科院校及高職高專院校經(jīng)濟類、管理類、秘書類等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類企事業(yè)單位從事公關(guān)工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。
進入21世紀(jì)后，世界經(jīng)濟得到更進一步的發(fā)展，經(jīng)濟全球化的進程進一步加快，全球性的市場競爭日趨激烈，各行各業(yè)都需要充分運用公共關(guān)系來發(fā)展經(jīng)濟、開拓事業(yè)。公共關(guān)系學(xué)由于其獨具的全局性、謀略性、前瞻性與實用性，深受社會的重視，并已被廣泛運用于各類社會組織的運籌、決策和管理等諸方面。尤其在信息社會，科技的日益發(fā)展為公共關(guān)系作用的充分發(fā)揮提供了更好的契機。社會經(jīng)濟越發(fā)展，社會組織的聯(lián)系越緊密，交往越頻繁，公共關(guān)系對社會組織或個人顯現(xiàn)的作用就越來越大。良好的公共關(guān)系能夠使社會組織樹立良好的信譽，增加組織發(fā)展的機遇。任何一個組織在生存發(fā)展的過程中，都必須具備正確的公關(guān)理念，以良好的公關(guān)意識指導(dǎo)組織各項行為，并輔之以靈活新穎的公關(guān)技巧，才能保持組織的長期繁榮與穩(wěn)定。
本書自2006年2月第一版出版、2010年6月修訂出版了第二版以來，因其具有系統(tǒng)性、實戰(zhàn)性、針對性、新穎性等特點而深受廣大讀者的歡迎和好評，社會反響的熱烈程度大大超過了我們的預(yù)料。目前，本書共印刷了20多次，印數(shù)為10多萬冊，并于2008年獲得第八屆全國高校出版社優(yōu)秀暢銷書一等獎、2011年被評為江蘇省高等學(xué)校精品教材、2013年被遴選為“十二五”江蘇省高等學(xué)校重點教材。本書先后被全國許多兄弟院校廣泛采用，列為研究生、本科生、高職高專生等教材，部分高校將此書定為考研指定教材。
第一章 導(dǎo)論 1
第一節(jié) 公共關(guān)系概述 1
一、公共關(guān)系的含義 1
二、公共關(guān)系與若干相關(guān)概念的
辨析 3
第二節(jié) 公共關(guān)系的要素和特征 9
一、公共關(guān)系的基本要素 9
二、公共關(guān)系的特征 10
第三節(jié) 公共關(guān)系的功能、職能及基本
原則 12
一、公共關(guān)系的功能 12
二、公共關(guān)系的職能 15
三、公共關(guān)系的基本原則 20
第四節(jié) 作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué) 28
一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象 28
二、公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容 29
三、公共關(guān)系的學(xué)科特點 29
四、《公共關(guān)系原理與實務(wù)》的學(xué)習(xí)
方法 30
本章小結(jié) 33
復(fù)習(xí)思考題 34
第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 37
第一節(jié) 古代公共關(guān)系的起源 38
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生 42
一、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個歷史
階段 42
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生原因 47
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的發(fā)展
狀況 48
一、公共關(guān)系在國外的發(fā)展 48
二、國際性公共關(guān)系組織的成立 55
第四節(jié) 公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展 56
一、中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程 56
二、中國公共關(guān)系發(fā)展中的問題 57
三、中國公共關(guān)系發(fā)展的對策 58
四、中國未來公共關(guān)系的發(fā)展
與瞻望 59
本章小結(jié) 64
復(fù)習(xí)思考題 64
第三章 公共關(guān)系主體、機構(gòu)與從業(yè)
人員 67
第一節(jié) 公共關(guān)系主體 68
一、公共關(guān)系主體的含義及特征 68
二、公共關(guān)系主體的類型 69
第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) 70
一、公共關(guān)系部 70
二、公共關(guān)系公司 77
三、公共關(guān)系社團 83
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員 83
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本
素質(zhì) 84
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)
準(zhǔn)則 97
本章小結(jié) 103
復(fù)習(xí)思考題 103
第四章 公共關(guān)系的對象——公眾 106
第一節(jié) 公眾的概念和特征 107
一、公眾的含義 107
二、公眾的特點 107
第二節(jié) 公眾的分類 109
第三節(jié) 公眾的分析 111
一、對公眾個體心理的分析 112
二、影響公眾行為的群體心理 120
本章小結(jié) 127
復(fù)習(xí)思考題 127
第五章 公共關(guān)系傳播 130
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播 131
一、傳播及公共關(guān)系傳播的含義 131
二、公共關(guān)系傳播的特點 131
三、傳播的基本過程 133
四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容 134
五、公共關(guān)系傳播的任務(wù)及目的 134
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本類型 135
一、組織傳播 135
二、群體傳播 139
三、大眾傳播 139
四、人際傳播 147
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播活動的實務(wù)
操作 152
一、記者招待會 153
二、展覽會 155
三、開放參觀 156
四、溝通性會議 158
五、慶典活動 159
六、社會服務(wù) 162
七、贊助活動 164
八、聯(lián)誼活動 165
九、公共關(guān)系廣告 166
十、策劃新聞事件 170
本章小結(jié) 174
復(fù)習(xí)思考題 174
第六章 公共關(guān)系形象 178
第一節(jié) 組織形象策劃 181
一、組織形象的含義和設(shè)計原則 181
二、組織形象的衡量 183
三、組織形象的塑造 184
四、形象塑造的主要手段 190
第二節(jié) 商務(wù)組織形象識別系統(tǒng)(CI) 191
一、CI的含義 191
二、CI的內(nèi)容 192
三、CI的結(jié)構(gòu) 194
第三節(jié) CI設(shè)計途徑 195
一、理念識別系統(tǒng)設(shè)計——MI
策劃 195
二、行為識別系統(tǒng)設(shè)計——BI
策劃 199
三、視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計——VI
策劃 201
第四節(jié) CI導(dǎo)入過程 206
一、CI手冊 206
二、CI導(dǎo)入時機 207
三、CI導(dǎo)入戰(zhàn)略 208
本章小結(jié) 212
復(fù)習(xí)思考題 212
第七章 公共關(guān)系調(diào)查 216
第八章 公共關(guān)系策劃 251
第九章 公共關(guān)系實施與評估 294
第十章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系 320
第十一章 公共關(guān)系談判 352
第十二章 公共關(guān)系寫作 380
第十三章 公共關(guān)系禮儀 406
第十四章 危機型公共關(guān)系實務(wù) 439
參考文獻 461
第二章
公共關(guān)系的起源與發(fā)展
學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過本章學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史過程和發(fā)展趨勢；剖析公共關(guān)系形成和發(fā)展的歷史條件；準(zhǔn)確和科學(xué)地把握公共關(guān)系的思想和理論；通過對公共關(guān)系沿革的了解，深入認(rèn)識其優(yōu)勢和弱點，開拓有中國特色的公共關(guān)系事業(yè)。
關(guān)鍵概念
“投公眾所好”時期(Public’sAppetiteSatisfactionPeriod)“雙向?qū)ΨQ”時期(TwowaySymmetricalPeriod)
引導(dǎo)案例
中國共產(chǎn)黨發(fā)展史上的早期公關(guān)活動
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