強有力的促銷活動正成為零售業克敵制勝的法寶。本書是專門介紹“商店經營應懂得各種促銷技巧”的一本實務工具書。本書作者長期擔任企業的營銷顧問，并擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店的總經理與顧問，積累了許多經驗。本書作者拋棄了理論論述，總結了提升商店業績的69個技巧，從制訂商店關鍵績效指標、促銷計劃、花樣促銷活動和提高顧客滿意度等方面，提供了豐富的經驗。
《店長如何提升業績（全新第3版）》：
感覺商店的銷售額下降時，店長應如何分析呢？
首先分析顧客人數減少的原因，其次分析銷售額，以“顧客單價×顧客人數”來判定。在此情況下，若提高顧客單價或顧客人數等任一項，就能提高銷售額。因此，銷售額降低時，分析其中任一項即可。
顧客人數減少使銷售額降低，可能是商店內商品不完整或缺貨、店內氣氛零亂、顧客不知所需商品放在何處、沒有清潔感，或待客態度不佳等。
應如何提高銷售額？那就是增加顧客人數。
很多商店開始重視提高客單價。原來以路面從事銷售的商店，在購物中心租用店面時，將忽視原來銷售的商品，而銷售更高級的商品。結果使原來的常客認為高不可攀，不敢再度光臨，導致銷售額降低。
例如，零售商、一般管理者等都希望營造形象良好、前景良好以提高客單價的商店。但商品不完整的賣場，將使顧客失去選擇樂趣，形成不易進入的商店。借營造豪華商店以提高客單價，都是從商店立場而言，并非顧客的意愿。
為何顧客人數增加會使銷售額增加呢？若顧客第一次購物留下良好印象，再經第二次、第三次的購買產生更好的印象，而成為本商店的常客。
但前往商店診斷時，應以顧客的觀點發現商店的優點，以增加顧客人數，再以口傳或傳單等向顧客宣傳本商店的優點。換言之，增加顧客人數即增加支持人數，再從這些人之中選取最好的常客，則顧客單價自然提高。
一旦變成最佳商店，顧客人數和顧客單價共同出現上升現象之原因即在此。所謂提高顧客單價，并非對只有1000元預算的顧客推銷1 500元的商品，而是從400元、600元預算的顧客中選擇1000元、2000元的顧客。因此，在本地區最佳商店或老牌知名度高的商店，就能推銷高單價的商品，因顧客對商店產生的信用有安全感。
1．商品完整，銷售額就會提高
強化商品的完整性，銷售額就會提高，已成為規則。諸位要買魚肉時，腦海中就會浮現去何家商店購買？此店可能是便宜、安全，或鮮度高、商品齊全的商店。
例如，你在書店買書，住家附近的書店或車站附近的大型書店，究竟要選哪家？若買雜志就選住家附近；若買企業用書或專業書籍，則選車站附近的大型書店。但實際到車站附近的大型書店購書時，你會對賣場大、書籍種類繁多感到驚訝，產生難以尋找的情況。即便如此，顧客仍然會到車站附近的大型書店購買，且不僅買一兩本，而會坦然購買近千元高價的書籍。這就是在商品完整的商店購買所獲得的購物滿足感。
假設諸位站在顧客立場，觀察商品完整的商店時，即能了解顧客經常前往此店的原因，故商品完整優良的商店，其銷售額自然提高。 2．商品完整性的主要標準
強化商品完整性時，應以何為優先順序？可采用制造商的商品完整性或依感覺準備商品等方式，尤其以價格為思考基準。
若希望了解價格結構，針對產品與商品的差異即能理解：產品是制造廠商的生產用語，商品則是零售商銷售使用的名詞。當顧客購買時，看商品價目表即能與銷售人員討價還價，故以價格作為主要標準。其優先順序如下：
①等級：價格；
②對象：年齡；
③用途：日常用、正式場所用；
④感覺：偏好、心情。
強化商品完整性，若考慮壽命周期，則更能正確掌握市場營運活動的理念。
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