本書是第3版，與之前版本相比，既存在相似之處也有所不同。相似之處包括“如何做（how-to）”部分，不同之處在于術語改變了，模型更新了，模塊增加了。對于理解績效咨詢來說，理論和概念是重要的，但績效顧問在面對實際情景中知道如何應用這些理論和概念也是非常關鍵的，因此本書既提供了指導思維的概念，又提供了被證實有效的技術。你將在本書中了解績效咨詢的步驟與邏輯，以及在執行績效咨詢過程中每個步驟時的*佳實踐和方法。
易虹,國際績效改進協會(ISPI)中國分會主席，國際注冊績效改進顧問(CPT)，CPT中文審查官，北京華商基業管理咨詢有限公司首席績效改進專家。美國ASTD"行動學習"認證培訓師和催化師，IBM公司MDS（Management Development Service）項目認證講師和輔導老師，中國對外經濟貿易大學MBA客座教授。張雪瓴,國際績效改進協會（ISPI）注冊會員、華商基業管理咨詢有限公司高級講師、資深績效改進顧問；戰略規劃及市場營銷專家、北京大學金融學碩士。具有5年大型企業集團戰略管理及市場團隊管理經歷，8年專業培訓及管理咨詢及工作經驗，領導及執行過近50余個管理咨詢項目；兼備扎實的理論功底和深入的企業內部管理經驗。
達納·蓋恩斯·羅賓遜
績效咨詢和人力績效改進領域一位公認的思想領袖。近30年，她作為Parterners In Change公司的總裁和創始人，協助組織的人力資源、學習與發展和組織發展部門的工作重點從傳統的、戰術上的轉換為以績效為主導的、戰略上的。她與其丈夫合著了七本書和大量文章。這些書被翻譯成逾20種語言。達納榮獲過多項殊榮。
詹姆斯?C?羅賓遜
績效咨詢和人力績效改進領域的一位領袖。二十幾年來，詹姆斯擔任Parterners In Change公司的董事長，為成百上千家組織提供咨詢，幫助它們運用績效咨詢過程和方法實現業務目標。詹姆斯在他的職業生涯中榮獲過多項殊榮。
帕特里夏?普利亞姆?菲利普斯
ROI研究所的總裁兼首席執行官，該研究所是投資回報能力建設、實施支持、人際關系和研究的主要來源。作為測量與評價領域的知名專家，她幫助了50多個國家的組織實施ROI的方法論。
杰克?J?菲利普斯
可靠性、測量與評價領域的一位世界知名的專家。杰克為世界500強企業和主要的全球機構提供咨詢服務。他是超過75本書的作者或編輯，并參加過世界各地舉辦過研討會。
迪克?韓肖
Handshaw公司的董事長。迪克是教學設計創新與質量領域的一名顧問、演講者、作者和擁護者。他是該領域的先鋒，是*一位創建基于計算機的、帶有交互性視頻的培訓的設計者。他在學習與績效改進領域有35年的專業經驗，為許多組織提供過咨詢，幫助它們建立基于結果的培訓實踐。
引言不要直接跳到解決方案，要致力于績效 1
有什么其他方法 2
績效咨詢過程 3
證據 4
第1章績效咨詢：過程 6
工作類型 6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴 9
績效咨詢過程 11
本章要點 17
第2章績效咨詢：心智模型與邏輯 18
需求層次 20
目標-現狀-原因邏輯 24
本章要點 33
第1階段 識別戰略機會
第3章建立客戶合作伙伴關系 37
接觸 39
信譽 42
信任 48
本章要點 50
第4章被動識別戰略機會 52
“重構”究竟是什么 53
用于重構討論的核心實踐 61
本章要點 67
第5章主動識別戰略機會 69
需要主動討論的情況 70
主動討論 75
本章要點 84
第2階段 評估業務和績效需求
第6章定義“目標” 89
定義業務目標 89
定義績效目標 90
收集數據 96
從明星員工那里獲取信息 101
本章要點 109
第7章評估現狀 111
業務現狀 111
績效現狀 113
數據來源 115
本章要點 129
第8章識別原因和選擇解決方案 131
識別根本原因而不是癥狀 132
原因評估的設計 138
來源 139
報告結果 140
解釋數據 141
本章要點 153
第3階段 實施和測量解決方案
第9章校準和測量模型 157
客戶想要測量的信息 158
校準和測量模型 160
校準和測量的邏輯 164
本章要點 170
第10章數據收集計劃的制定與實施 171
有效測量的指導原則 173
測量數據作為診斷數據 174
測量目標與計劃：什么、如何、誰和何時 175
技術的應用 184
本章要點 192
第11章確定投資回報率 194
隔離解決方案效果的方法 195
控制組安排 195
將數據轉化為貨幣價值 202
確定計量單位的貨幣價值 204
來自外部數據庫的價值 206
識別無形的效益 206
確定績效咨詢項目的成本 207
計算投資回報率的測量 214
本章要點 218
第4階段 報告和推動可持續結果
第12章報告結果并制定促使結果可持續的計劃 223
準備會議 224
舉行會議 228
推動績效、組織和業務的可持續結果 229
要知道何時主動與客戶重修舊好 232
本章要點 234
結語現在就致力于績效 236
績效咨詢與測量工具 238
術語 241
作者簡介 245
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