《青藏集團公司鐵路貨車運用管理細則》作為貨車運用管理工作的基本制度，在指導推進和規范貨車運用管理工作中發揮了重要作用。車輛部依據《 鐵路貨車運用維修規程》，結合集團公司實際，在原《細則》的基礎上，完成了《青藏集團公司鐵路貨車運用管理細則》的制訂。本《細則》共八章，明確了貨車運用作業場設置、安全管理、作業標準、設備設施等相關要求。
從入職到離職全流程覆蓋
技巧分享+實用表單，員工關系管理全掌握
專題精講：入職到離職梳理務實操作
案例解析：理論知識實例化更易理解
圖解搭配：靈活表達學習方便有簡單
表單模板：實戰工作拿來即用效率高
眾所周知員工對于企業的重要性，它不僅維系著企業的日常營運，影響著企業的盈利，甚至還影響著企業未來的發展。所以，每個企業都應該重視對員工關系的管理和維護。
但是，隨著經濟的快速增長，滋生了員工的多樣化發展和需求，過去簡單的薪資結構已經不能給員工帶來安全感。在這樣的環境下，如果企業無法為員工提供一個穩定、安全的生存環境，將激化員工與企業之間的矛盾，甚至可能出現員工大量流失的情況。所以企業應該重視員工關系管理，了解和關心員工在各個階段的具體需求，及時給予關懷，從而穩定員工與企業之間的關系，促進企業長遠、穩定地發展。
因此，不管是作為企業管理者，還是 HR（Human Resource，人力資源，以下簡稱 HR），都一定要懂得員工關系管理。本書按照員工入職、在職到離職的時間順序，介紹了處于不同階段中的員工關系管理方法。
本書共 9 章內容，具體章節的內容如下所示。
◎ 第一部分：第 1 章
該部分主要介紹員工入職期間的關系管理，包括員工的招聘、面試、入職、試用期以及轉正。這是每位員工成為正式員工之前必須經歷的過程。
◎ 第二部分：第 2 ～ 8 章
該部分是本書的重要內容，主要介紹員工在職期間的各種員工關系管理措施，包括員工的日常管理、員工異動管理、員工關懷措施、員工活動策劃、滿意度調查以及勞動爭議處理。
◎ 第三部分：第 9 章
該部分為本書的最后一部分，主要介紹員工離職時不同情況下的員工關系管理，包括員工自動離職、員工被動離職以及合同到期。
本書不僅語言上通俗易懂，結合大量的實例幫助讀者快速理解，還介紹了許多實用性強的方法和措施，讀者可以直接使用，增強實用性。另外，本書還收集了相關的實用性表單，以便讀者在實際的工作中直接運用。
由于編者能力有限，對于本書內容不完善的地方希望獲得讀者的指正。
為方便讀者學習，可通過 https://pan.bai
楊光瑤
自由撰稿人，學科專長為金融、經濟管理方向
曾從事人力資源管理工作多年，服務過金融、科技、醫藥、教育、餐飲等多個行業
實戰經驗豐富，擅長招聘、薪酬、績效、員工關系等模塊。
第1章 為企業注入新鮮“血液”——新員工的入職
1.1 招聘：為企業尋找優秀人才 /2
1.1.1 做好企業的招聘計劃 /2
1.1.2 設計招聘流程示意圖 /4
1.1.3 根據崗位設置招聘條件 /6
1.2 面試：篩選高匹配度人員 /8
1.2.1 高效直達的面試通知 /8
1.2.2 面試題目的設計 /14
1.2.3 行為面試法選擇員工 /17
1.3 入職：進入公司的第一步 /18
1.3.1 新員工入職后的入職審查 /18
1.3.2 《員工手冊》的細讀 /19
1.3.3 勞動合同的簽訂 /21
1.4 試用期：每個正式員工都要經歷的過渡期 /23
1.4.1 試用期員工的特殊管理 /23
1.4.2 試用期員工的考核 /26
1.4.3 試用期員工的福利待遇 /29
1.5 轉正：正式成為企業中的一員 /31
1.5.1 轉正審批流程 /31
1.5.2 轉正通知的發放 /33
1.6 相關表單收集 /34
表單 員工招聘需求申請表 /34
表單 應聘人員登記表 /34
表單 招聘費用預算表 /34
表單 員工轉正申請表 /34
表單 員工試用期期滿考核表 /35
表單 面試情況記錄表 /35
表單 員工試用期工作總結表 /35
表單 員工入職登記信息表 /36
第2章 日常管理體現勞動關系——員工的在職管理
2.1 考勤管理：人事的基礎管理 /38
2.1.1 多樣化的考勤工具選擇 /38
2.1.2 張弛有度的考勤管理制度 /42
2.2 績效考核管理：員工的勞動價值體現 /48
2.2.1 績效考核的設計原則 /48
2.2.2 績效考核的方法 /49
2.2.3 建立科學的績效考核體系 /53
2.2.4 考核結果的反饋溝通 /56
2.3 薪酬管理：關系員工的直接利益 /57
2.3.1 設計員工的薪酬體系 /57
2.3.2 精確的員工薪資核算 /60
2.4 信息管理：建立員工信息數據庫 /62
2.4.1 管理員工人事檔案 /62
2.4.2 人力資源管理信息系統建設 /64
2.5 相關表單收集 /66
表單 員工出勤統計表 /66
表單 員工績效考核表 /66
表單 員工工資表 /67
表單 員工緊急情況信息表 /67
表單 員工薪酬福利調整申請表 /67
表單 員工檔案管理表 /67
表單 業務員銷售情況月報表 /68
第3章 知人善用的人力資源規劃——員工異動管理
3.1 職位晉升：職位與職責并行 /70
3.1.1 員工晉升需要具備的條件 /70
3.1.2 員工晉升的流程 /71
3.1.3 設計員工晉升通道與晉升標準 /72
3.2 職位下調：懲罰性職務調整 /77
3.2.1 HR如何善后員工的降職 /77
3.2.2 員工的降職流程設置 /79
3.2.3 員工降職通知書的編寫 /81
3.3 競聘上崗：員工以實力說話 /82
3.3.1 競聘的流程設計 /82
3.3.2 設計企業內部競聘制度 /84
3.3.3 幫助員工快速適應新的工作 /87
3.4 相關表單收集 /89
表單 員工崗位級別晉升申請表 /89
表單 員工升職調薪申請表 /89
表單 員工內部競聘評分表 /89
表單 員工降職核定表 /90
表單 員工內部競聘申請表 /90
第4章 體貼入微的人性化管理——員工的關懷措施
4.1 生活方面：員工飲食關懷 /92
4.1.1 留住員工先留住員工的胃 /92
4.1.2 建立公司的下午茶文化 /95
4.1.3 組織員工餐飲團建活動 /98
4.2 住宿方面：員工的房屋租住關懷 /101
4.2.1 員工住房補貼福利 /102
4.2.2 企業提供員工無息借款購房福利 /106
4.3 健康方面：員工人身安全關懷 /111
4.3.1 免費的員工健康檢查 /111
4.3.2 給員工購買商業保險 /114
4.3.3 在辦公區為員工設置健身房 /115
4.4 家庭方面：關心員工及其家人 /117
4.4.1 員工子女的關懷策略 /117
4.4.2 員工父母的關懷策略 /120
4.4.3 員工配偶的關懷策略 /122
4.5 相關表單收集 /123
表單 員工住房補貼申請表 /123
表單 員工住房（工齡）補貼清單 /123
表單 員工就餐簽到表 /124
表單 員工體檢表 /124
第5章 特殊員工特殊對待——針對式關懷措施
5.1 實習生：初入社會的引導 /126
5.1.1 HR 如何管理實習生 /126
5.1.2 實習期的勞動合同怎么簽 /128
5.1.3 實習生的用工風險問題 /131
5.1.4 實習生的福利待遇 /133
5.2 女員工：對女性的理解和包容 /135
5.2.1 勞動法中對女性員工的保護規定 /135
5.2.2 企業特色化的女員工關懷 /137
5.2.3 三八婦女節的女員工慶祝活動 /140
5.3 核心人才：對人才的渴望和珍惜 /143
5.3.1 核心人才的職業特點分析 /143
5.3.2 企業如何牢牢留住核心人才 /144
5.3.3 為企業培養核心人才 /147
5.3.4 案例分析——解鎖華為企業留住人才的秘密 /150
5.4 相關表單收集 /154
表單 實習生實習申請表 /154
表單 女員工體檢計劃表 /154
表單 實習生實習鑒定表 /155
表單 薪酬調整（實習生）審批表 /155
表單 三八婦女節獎金申請表 /155
表單 女員工福利領用表 /155
表單 研發人員項目獎勵申請表 /156
第6章 細節之處體現溫馨——員工活動方案策劃
6.1 迎新會：歡迎新員工入職 /158
6.1.1 迎新會方案的活動策劃 /158
6.1.2 活動策劃的重點是新人 /159
6.1.3 案例分析——2019年3月新員工入職慶祝活動策劃 /161
6.2 生日會：讓員工感受家人朋友般的溫暖 /164
6.2.1 生日禮物提前準備 /164
6.2.2 員工生日信息準確記住 /166
6.2.3 借鑒學習他人的員工生日會 /168
6.2.4 案例分析——2019年6月員工生日會策劃書 /170
6.3 紀念日：感謝員工對公司的付出 /174
6.3.1 員工入職紀念日感謝信 /174
6.3.2 制作員工入職紀念卡 /176
6.3.3 物質關懷必不可少 /181
6.4 相關表單收集 /184
表單 迎新活動項目進度表 /184
表單 迎新活動物料清單表 /184
表單 員工分工安排表 /184
表單 員工生日統計表 /184
表單 員工生日福利發放領取登記表 /185
表單 員工9月生日晚會費用預算清單 /185
表單 員工生日會調查意見表 /185
表單 老員工福利發放登記表 /185
表單 老員工福利調查表 /186
第7章 傾聽群眾的聲音——員工滿意度調查
7.1 調查內容：結合公司的實際情況設置 /188
7.1.1 明確員工滿意度調查的目的 /188
7.1.2 員工滿意度調查涉及的內容 /189
7.2 調查方法：選擇實用性強的方法 /191
7.2.1 訪談調查法直接靈活 /191
7.2.2 問卷調查法高效便捷 /195
7.2.3 抽樣調查法快速方便 /199
7.3 調查流程：條理清晰邏輯分明 /200
7.3.1 確定滿意度調查需求 /201
7.3.2 獲得管理層的支持 /202
7.3.3 做好員工的溝通工作 /203
7.3.4 制訂調查方案 /204
7.3.5 編制滿意度調查問卷 /207
7.3.6 員工滿意度調查結果統計與分析 /211
7.4 相關表單收集 /213
表單 員工滿意度問卷調查表 /213
表單 員工滿意度調查統計表 /214
第8章 尊重員工體現民主——勞動爭議處理
8.1 員工沖突：妥善化解以和為貴 /216
8.1.1 沖突的類型和原因 /216
8.1.2 應對沖突的處理方法 /219
8.2 員工申訴：給員工一個“說話”的機會 /222
8.2.1 為員工打造一個順暢的申訴渠道 /222
8.2.2 員工申訴的處理程序 /223
8.2.3 員工申訴的受理過程 /224
8.2.4 制訂員工申訴管理制度 /225
8.3 勞動爭議處理：訴諸法律妥善解決糾紛 /229
8.3.1 勞動爭議調解 /229
8.3.2 勞動爭議仲裁 /232
8.3.3 勞動爭議訴訟 /234
8.4 勞動爭議預防：做到未雨綢繆 /235
8.4.1 先合同，后用工 /236
8.4.2 完善企業內部的規章制度 /238
8.4.3 建立防范勞動爭議的內部機制 /239
8.5 相關表單收集 /241
表單 員工申訴表 /241
表單 員工申訴申請表 /241
表單 員工申訴及意見反饋記錄表 /242
第9章 好聚好散的管理智慧——離職員工的管理
9.1 離職：謀求更好的出路 /244
9.1.1 員工的離職面談 /244
9.1.2 離職程序規范化設計 /248
9.1.3 如何避免員工扎堆辭職的情況 /250
9.2 辭退：公司裁掉不適合的員工 /251
9.2.1 辭退員工要做到有據可依 /251
9.2.2 對被辭退員工的經濟性補償 /253
9.2.3 避免違法辭退員工的現象 /254
9.2.4 HR辭退員工時的談判藝術 /256
9.3 勞動合同終止：雙方的勞動關系結束 /259
9.3.1 勞動合同終止的條件 /259
9.3.2 勞動合同到期員工拒絕續簽 /260
9.3.3 勞動合同到期企業拒絕續簽 /261
9.4 相關表單收集 /264
表單 員工離職申請表 /264
表單 員工辭退申請表 /264
表單 工作交接單 /264
表單 待辦事項移交表 /264
表單 員工離職面談記錄表 /265
表單 離職辦理清單 /26
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