物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，其全面推進(jìn)和廣泛覆蓋對提高城市管理水平，改善人居和工作環(huán)境，增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用。與此同時，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從小到大、由弱變強(qiáng)日趨成熟的過程，時至今日，我國物業(yè)管理行業(yè)正在向市場化、規(guī)模化和法制化邁進(jìn)。物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展時期。
行業(yè)的發(fā)展引發(fā)對物業(yè)管理專業(yè)人才的強(qiáng)烈需求。目前，在這一需求的推動下，為培養(yǎng)合格的專業(yè)化、市場化人才，許多高校都開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)。從物業(yè)管理行業(yè)的工作實(shí)際和社會需求出發(fā)，為了進(jìn)一步推動物業(yè)管理健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，也為了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員掌握物業(yè)管理的專業(yè)基本知識和基本操作技能，我們特編寫本教材。
本書從物業(yè)管理者的角度出發(fā)，從基礎(chǔ)理論上解釋物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)概念。論述了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，我國物業(yè)管理行業(yè)上所取得的成就以及國家在物業(yè)管理方面頒布的法律條令。最后理論與實(shí)踐結(jié)合回答了為什么要實(shí)施物業(yè)管理、怎樣實(shí)施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過程中的矛盾和糾紛應(yīng)該如何化解等問題。從而使讀者全面系統(tǒng)地了解和認(rèn)知物業(yè)管理行業(yè)并且能熟練掌握物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作的過程。
在內(nèi)容上，本書結(jié)合《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)的法律法規(guī)和政策，在充分考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職資格要求的基礎(chǔ)上，參照中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材及相關(guān)出版物，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢編寫而成。全書共10章。包括物業(yè)管理概述、物業(yè)管理基礎(chǔ)概論、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理的程序、物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制、物業(yè)綜合管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)、物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證、住宅小區(qū)物業(yè)管理、物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。
本書作為物業(yè)管理專業(yè)教材，在結(jié)構(gòu)上與《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理基本制度與政策》、《寫字樓管理》、《物業(yè)管理招投標(biāo)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》等相關(guān)課程相互銜接，重點(diǎn)闡述物業(yè)管理的基本理論、基本方法和基本流程。尤其在介紹物業(yè)管理的發(fā)展與成就、相鄰關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制等方面有一定程度的突破。本書力求理論融于實(shí)際，引用經(jīng)典實(shí)際案例與工作流程，突出了可操作性和實(shí)用性，為便于學(xué)生系統(tǒng)地掌握相關(guān)知識，我們結(jié)合每章內(nèi)容設(shè)計(jì)了配套練習(xí)題。
本書適用于高等院校物業(yè)管理、社區(qū)管理等專業(yè)教學(xué)用書，也可作為物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)教材。通過學(xué)習(xí)本課程，不僅為學(xué)習(xí)其他相關(guān)課程提供理論支撐，同時也為讀者未來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在本書編寫過程中，得到了清華大學(xué)出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯的大力支持和幫助，參考了很多具有價值的出版物及部分網(wǎng)絡(luò)資源。在該書出版之際，謹(jǐn)向給予作者幫助的各位專家表示衷心的感謝。
本書寫作時間緊，工作量大，作者水平有限，書中難免有掛一漏萬之處，懇請廣大讀者與專家批評指正。
編 者
物業(yè)管理概論
第1章 物業(yè)管理概述
1.1 物業(yè)和物業(yè)管理
1.1.1 物業(yè)
1.1.2 物業(yè)管理
1.1.3 物業(yè)管理的起源及發(fā)展
1.2 物業(yè)管理的特點(diǎn)
1.2.1 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的區(qū)別
1.2.2 物業(yè)管理的特點(diǎn)
1.2.3 物業(yè)管理的類型、原則和作用
1.3 物業(yè)管理模式
1.3.1 物業(yè)管理模式的概念和內(nèi)容
1.3.2 物業(yè)管理模式的類型
復(fù)習(xí)思考題
第2章 物業(yè)管理基礎(chǔ)概論
2.1 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論
2.1.1 區(qū)分所有建筑物
2.1.1 建筑物區(qū)分所有權(quán)
2.2 物業(yè)管理的委托代理機(jī)制
2.2.1 代理的含義及法律特征
2.2.2 物業(yè)管理的委托代理關(guān)系
2.3 業(yè)主自治管理和自律管理
2.3.1 對業(yè)主概念的界定
2.3.2 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
2.3.3 業(yè)主自治管理
2.3.4 業(yè)主自律
2.4 業(yè)主大會和業(yè)主委員會
2.4.1 業(yè)主大會
2.4.2 業(yè)主委員會
復(fù)習(xí)思考題
第3章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述
3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)
3.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型
3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)管理
3.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記
3.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批及管理
3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
3.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求
3.3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
3.3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型
3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)
3.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的意義
3.4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌塑造的途徑
3.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)
3.5.1 員工培訓(xùn)的意義
3.5.2 員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容
3.5.3 員工的培訓(xùn)形式
復(fù)習(xí)思考題
第4章 物業(yè)管理的程序
4.1 物業(yè)管理招投標(biāo)
4.1.1 物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)的概念
4.1.2 物業(yè)管理招標(biāo)的意義及其必要性
4.1.3 物業(yè)管理招標(biāo)的原則
4.1.4 物業(yè)管理招標(biāo)的特點(diǎn)
4.1.5 物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)程序和方法
4.2 物業(yè)管理前期介入
4.2.1 物業(yè)管理前期介入的含義
4.2.2 物業(yè)管理前期介入的作用
4.2.3 物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容與實(shí)施
……
第5章 物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制
第6章 物業(yè)綜合管理
第7章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)
第8章 物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證
第9章 住宅小區(qū)物業(yè)管理
第10章 物業(yè)管理法制建設(shè)
參考文獻(xiàn)
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