“為什么我會被人討厭呢？”
在我過去的人生中，這句話總是回蕩在我的腦海里。
從小，在人前說話就不必提了，即使是與鄰居打招呼，我都會感到十分緊張。回想起來，那時候的我總低著頭，像逃跑一般邊走邊在內(nèi)心祈禱著不要碰到熟人。之后我在學(xué)校一直被欺負，走上社會后也游離于人群之外。
我對人際關(guān)系的苦惱從未得到過緩解。
這種壓力使我原本就有的特應(yīng)性皮炎更為嚴重，同時還導(dǎo)致了不明原因的嘔吐和頭痛，令我大為苦惱。
上大學(xué)時，我想改變自己，建立自信。為此我開始新的嘗試，去上模特學(xué)校，并加入模特事務(wù)所，但并不順利。大學(xué)畢業(yè)后，我為了成為一名職業(yè)高爾夫球手而奔赴加拿大�；貒笪矣址艞壛寺殬I(yè)高爾夫球手的工作，嘗試了文員、廣播電臺音樂節(jié)目主持人、有線電視臺播音員等職業(yè)。在那段時間里，我結(jié)了婚，并且幸運地孕育了兩個孩子。
然而，無論換到何種工作環(huán)境，我無法處理好人際關(guān)系的情況都沒能得到改變。我覺得我的工作很有意義，可就是不明白，自己為什么會讓周圍的人感到不舒服。在那種毫無頭緒的情況下工作，讓我覺得非常憋悶和痛苦。
與這種煩惱加劇相對應(yīng)的是，我潛心投入從學(xué)生時代起就開始的有關(guān)溝通方法的學(xué)習(xí)和實踐中。我閱讀了大量關(guān)于溝通技巧和心理學(xué)、腦科學(xué)的書籍，并在日常生活中逐一實踐閱讀中習(xí)得的方法或知識，然后觀察他人的反應(yīng)，如此反復(fù)“實驗”。
通過這種方式，在20年的反復(fù)試錯中，我逐漸意識到，當我表現(xiàn)出有些夸張的表情、姿態(tài)或手勢時，往往可以得到對方的積極回應(yīng)。于是我明白，不用刻意去迎合對方的秉性或當時的情況，我們用同一種方式，就足以應(yīng)對所有人。
于是不知不覺間，我對于人際關(guān)系的苦惱消失了。
歷盡艱辛，我最終掌握的近乎夸張的表情、姿態(tài)和手勢，成為我獲得他人好感的形式。大家可以把這種形式與武士道和茶道等所講究的“型”相類比。
這種獲取好感的形式，可以直接觸達對方的右腦，具體內(nèi)容我會在書中詳細講述。我相信，掌握這種形式后，任何人都能獲得任意對象的好感。
在本書中，我們將這種形式稱為更易于理解的“模式”。
這種模式非常容易實踐，即使是那些不善察言觀色、被批評為不識趣的人也一樣，因為在我看來，實在沒必要察言觀色。
相反，本書要告訴大家的方法就是不能察言觀色。換句話說，正因為“不會察言觀色”，才被人喜歡。這正是這種模式最獨特的地方。
辭去了前面所說的干了兩年的播音員工作后，我覺得，我可以將這種模式教授給與我擁有同樣煩惱的人，因而開始創(chuàng)業(yè)，面向企業(yè)開展名為“印象培訓(xùn)”的業(yè)務(wù)。
與常規(guī)的禮儀培訓(xùn)使人獲得常識或正確的行為方式不同，我的這一培訓(xùn)是以提升第一印象，從而獲得更多業(yè)務(wù)機會為軸心的。例如，通過給他人留下“這個人我喜歡”“很有親和力”等好印象，使得對方產(chǎn)生“如果是他讓我買，我就嘗試一下”“這個人感覺很靠譜，就交給他好了”這樣的想法。
幸運的是，截至2018年5月我寫這本書的時候，也是我的創(chuàng)業(yè)生涯迎來第9個年頭之時，已經(jīng)有15000多人接受過這種模式的培訓(xùn)。
另外，在培訓(xùn)時與大量人員接觸的過程中，我證實了曾經(jīng)的假想——第一次見面就會被人討厭。
沒有明確的理由，卻莫名其妙地被人討厭或讓對方心情不愉快的那些人，存在一個共同點——不知怎么的就是讓人感覺不舒服。以對方的角度來看，雖然并非受到了明顯的冒犯，但就是會對其留下莫名有點不太喜歡的嫌惡印象。
為了擺脫含糊的“不良印象”，能夠在任何人面前瞬間留下好印象，了解這種萬人通用的模式是一條捷徑。
例如，即使別人教我們在迎接顧客時要帶上燦爛的微笑，你難道不覺得，“燦爛”和“微笑”的標準都是因人而異的嗎？另外，自己眼中的自己和別人眼中的自己也有可能完全不同。因此，我去掉了諸如“燦爛的笑容”和“爽朗的問候”這類含糊的表達，盡量消除因人而異的因素的影響，從而總結(jié)出這套模式。
到目前為止，我已經(jīng)為各行各業(yè)的公司提供了培訓(xùn)服務(wù)，以酒店和美容院等服務(wù)行業(yè)為主，也包括餐飲店、百貨商店等零售業(yè)，房地產(chǎn)公司等與住房相關(guān)的開發(fā)商及舊房改造公司等行業(yè)。值得慶幸的是，培訓(xùn)的回購率超過90％。這無疑是因為，客戶公司所期望的銷售業(yè)績、消費者回購率及員工的服務(wù)水平等，已經(jīng)在數(shù)據(jù)上呈現(xiàn)出提升的趨勢。
關(guān)東地區(qū)大型私營鐵路公司小田急電鐵，為在車站工作的所有員工（約1000人）引入了這項培訓(xùn)。
通常，車站站臺的工作涉及人的生命安全，公司對工作人員的要求集中在全神貫注保護乘客的安全這一方面，所以，站務(wù)員的表情一般都很嚴肅，有時甚至?xí)行﹪绤�。為了給乘客提供更好的服務(wù)，公司開始采取相應(yīng)的舉措。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司每年兩次委托外部調(diào)研公司進行的服務(wù)水平調(diào)查結(jié)果顯示，評分較上次調(diào)查總體上升了約21％，而此前每次調(diào)查評分幾乎都沒有什么變化。另外，公司內(nèi)部以往每次評分排名都在最后的轄區(qū)，這次的評分上升了約51％。這些數(shù)據(jù)可以讓人直觀感受到這種模式的即效性。
之后，由于該公司員工每天早上會在各個車站以團隊的形式繼續(xù)就培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容進行訓(xùn)練，在一年后的服務(wù)水平調(diào)查中，小田急電鐵在關(guān)東鐵路公司中取得了第一名。這說明，我當初接到這個培訓(xùn)講師工作時所期待的目標達成了。
此外，水戶廣場酒店在接受培訓(xùn)后，先是榮登了“一休.com服務(wù)滿意度”東日本區(qū)域第一名，后來又獲得了“Jala住在這里太好了！關(guān)東甲信越”第一名、“樂天旅游全國酒店排名”綜合第一名等榮譽，在旅游網(wǎng)站上不斷收獲客戶的好評。
我想把這種受到諸多客戶公司青睞的模式，分享給那些明明努力了，也有實力，卻沒有得到想要的結(jié)果的商務(wù)人士，以及那些希望改變個人印象、改善人際交往能力的人——這就是本書的創(chuàng)作初衷。
我現(xiàn)在不僅不會像過去一樣被人討厭，而且還能得到人們的積極稱贊或回應(yīng)，我的工作機會增加了，身體狀況也得到了改善。
我想，拿到這本書的人，大部分擁有上進心，在自己負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷學(xué)習(xí)，鍛煉著自己的業(yè)務(wù)能力，拼盡全力努力著。我相信，這種模式會讓你的付出得到回報！
希望大家能將這本書的內(nèi)容付諸實踐，在日常生活中大放異彩。若本書能為大家提供些許助益，我會感到非常高興。
柳沼佐千子
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