世界上許多項目都與BPI（業務流程改進）相關，這類項目既有高風險，但如果成功了，也能使項目經理職業生涯更上一個臺階。本書中作者提供了管理BPI項目的6步法，并強調項目經理的軟技能提升，為實際工作提供了一系列有意義的問題、工具與模板。本書是一本將業務流程改進與項目管理相結合的書
吉娜.阿比戴 工商管理碩士，擁有20多年的咨詢經驗，圍繞項目、流程和人才幫助企業發展和實施戰略。她是阿比戴咨詢集團總裁，領導了許多流程改進項目、變革管理活動、促進團隊會議和高管戰略會議、項目管理辦公室（PMO）的開發和評價及卓越中心。吉娜是專業的演說家，在各種會議、論壇、企業和行業活動上進行有關管理、領導力和項目管理主題演講。 尤薩夫.阿比戴 阿比戴咨詢集團創始人、首席執行官，擁有超過20年的流程管理、IT戰略和商業智能經驗。尤薩夫通過幫助組織理解當前的流程，重新設計或開發填補空白流程，實現了效率增加。他幫助各種組織開發了企業網門戶，以便更好地在組織里分享流程信息和最佳實踐。
陳志強 杰成咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家之一，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。
目 錄
第1 章 業務流程改進項目管理簡介 ......................................................... 1
評估業務流程的意義 .......................................................................... 4
員工過往BPI 項目經歷的影響 .......................................................... 6
公司內部其他正在進行的項目的影響 ............................................... 8
評估業務流程的收益和挑戰 ............................................................... 9
與公司的戰略目標相符合 ................................................................. 13
BPI 項目與其他項目的對比 ............................................................. 14
第2 章 項目的初步計劃 ......................................................................... 21
開發初步的高層級項目計劃模塊 ..................................................... 23
與項目贊助人的合作 ........................................................................ 23
戰勝挑戰和獲取高層領導支持 ......................................................... 27
項目章程和商業計劃的撰寫 ............................................................. 30
準備初步的項目文件 ........................................................................ 35
高層級的風險識別 ............................................................................ 43
項目經理要重點考慮的問題 ............................................................. 46
第3 章 BPI 的項目管理方法 ................................................................... 50
六步法概覽 ........................................................................................ 50
初步識別關鍵干系人 ........................................................................ 52
開發項目初步需要的資源 ................................................................. 56
項目開工會 ........................................................................................ 60
變更管理框架 .................................................................................... 67
解決問題和解決沖突 ........................................................................ 71
開始尋找試點組 ................................................................................ 76
確定和構建項目計劃模塊 ................................................................. 78
提前為經驗總結做計劃 ..................................................................... 98
有效地使用技術 .............................................................................. 100
第4 章 理解項目和建立人際關系 ......................................................... 102
步驟一概述 ...................................................................................... 102
提前和持續建立人際關系的意義 ................................................... 104
人際關系建立的途徑 ...................................................................... 107
制訂全面的溝通計劃 ...................................................................... 109
與干系人工作 ................................................................................... 117
吸引并保持干系人參與 .................................................................... 118
盡早計劃培訓需求 .......................................................................... 123
把建立人際關系放入進度安排和項目計劃中 ............................... 124
第5 章 分析當前的業務流程 ................................................................ 127
步驟二概述 ...................................................................................... 128
識別真正的干系人來收集數據 ....................................................... 130
確保各種方法收集數據 ................................................................... 131
圖形化當前流程 .............................................................................. 135
驗證當前流程 .................................................................................. 141
快贏對獲得認可的意義 ................................................................... 142
向贊助人和其他關鍵干系人展示成果 ........................................... 142
為步驟三做準備 .............................................................................. 143
第6 章 業務流程重新設計 .................................................................... 144
步驟三概述 ...................................................................................... 145
保證干系人參與步驟三 ................................................................... 146
研究當前的最佳實踐 ...................................................................... 147
新流程需要的標準 .......................................................................... 149
畫流程圖工作坊 .............................................................................. 152
驗證你的設計 .................................................................................. 161
向贊助人進行匯報 .......................................................................... 163
確定未來流程 .................................................................................. 165
與衍生干系人分享 .......................................................................... 165
為步驟四做準備 .............................................................................. 166
第7 章 實施重新設計的流程 ................................................................ 167
步驟四概述 ...................................................................................... 168
理解實施風險 .................................................................................. 169
使用試點小組 .................................................................................. 170
確定和選擇子小組 .......................................................................... 174
利用協同門戶，收集反饋及共享信息 ........................................... 183
管理流程中必要的更改 ................................................................... 183
進行調整，定案流程 ...................................................................... 184
定案培訓計劃 .................................................................................. 186
為步驟五做準備 .............................................................................. 187
第8 章 全面推行重新設計的流程 ......................................................... 188
步驟五概述 ...................................................................................... 189
受控的推行方式 .............................................................................. 190
將變更管理計劃付諸行動 ............................................................... 192
溝通新流程 ...................................................................................... 194
為新流程建立人際關系 ................................................................... 194
在步驟五開發合適的溝通渠道 ....................................................... 195
建立溝通子小組 .............................................................................. 196
展示培訓計劃和激勵措施 ............................................................... 197
建立人際關系和實施培訓 ............................................................... 199
定期檢查 .......................................................................................... 201
共享評估和衡量方案 ...................................................................... 201
向維護和運營轉移 .......................................................................... 203
獲取經驗總結 .................................................................................. 204
為步驟六做準備 .............................................................................. 206
第9 章 評估BPI 項目成功 ................................................................... 207
步驟六概述 ...................................................................................... 207
衡量成功：評估基礎 ...................................................................... 208
制訂正式的評估計劃 ....................................................................... 211
組織評估小組 .................................................................................. 212
評估流程改進項目是否成功 ........................................................... 213
流程評估的溝通 .............................................................................. 213
總結BPI 項目的六步驟 .................................................................. 220
第10 章 持續評估的最佳實踐 .............................................................. 222
在組織內構建持續改進文化的好處 ............................................... 223
使用跨職能持續改進團隊 ............................................................... 228
鼓勵員工參與持續改進 ................................................................... 230
第11 章 變革管理中人的問題 .............................................................. 232
了解對變革的看法 .......................................................................... 232
制訂人員變革管理計劃 ................................................................... 234
及早和經常有效地溝通 ................................................................... 239
跟進受變革影響的人 ...................................................................... 240
第12 章 管理虛擬化、多元化的流程改進團隊 ..................................... 241
理解及欣賞多元化 .......................................................................... 242
成功的虛擬化、多元化流程改進團隊 ........................................... 247
利用多元化的子小組，實現更大成功 ........................................... 251
總結 ........................................................................................................ 252
專業詞匯解釋 ......................................................................................... 254
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