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　　“企業商業模式”這個詞熱度持續升溫，已成為人們的口頭禪和流行語，更成為人們街頭巷尾的熱議話題，一時還成為當前研究的熱點，吸引了越來越多的學者不斷關注。一，各行各業都有各自特色的商業模式，傳統企業、互聯網企業往往大相徑庭。365個行業的存在，讓人有點目不暇接。二，商業模式本身也要創新，所以傳統商業模式很容易就被新的商業模式所替代。互聯網思維的出現，更是讓人驚訝不已。因此，企業商業模式本身就在變。要想把握住時代脈搏，緊握住企業命運，就必須要創新商業模式。我們深感企業商業模式理論體系之薄弱，這與當今商業模式的熱度形成了鮮明對比。我們認為有必要讓自己靜下來盡快梳理一下企業商業模式理論體系，好跟上商業模式及其創新的快節奏，遂有了寫作《企業商業模式理論與實務》的沖動。一方面，《企業商業模式理論與實務》是對之前關于商業模式系列研究的一種延續；另一方面，更是從理論深度和實踐高度，對商業模式展開深入研究。在寫作中，我們深刻意識到：商業模式博大精深，既有理論更有實務，所以才有《企業商業模式理論與實務》的構思，從商業模式的理論體系架構去解讀商業模式，希望用《企業商業模式理論與實務》借給讀者一雙慧眼，把企業商業模式能看得清清楚楚、明明白白。這也是我們的美好期待。

　　余來文，江西財經大學應用經濟學博士后、博士生導師，文字傳媒總裁，《創業管理評論》出品人，《銷售與管理》、《物聯網世界》、《中國石化》專欄作家，并擔任江西財經大學、江西師范大學、江西理工大學、香港公開大學、澳門城市大學、亞洲城市大學等外聘MBA課程教授。曾在海王集團、遠望谷股份、飛尚集團等公司工作，歷任總經理助理、副總經理、總經理等職務，為長青集團、南華西集團、銅川礦務局、恒大高新、陜西煤業集團等公司提供管理咨詢或培訓工作。先后在《管理科學》、《北大商業評論》、《銷售與管理》、《中國經營報》、《中國經濟時報》、《中華工商時報》、《CHINADAILY》以及人大報刊復印資料等發表論文200余篇。出版的工商管理系列圖書有《MBA論文寫作與研究方法》、《企業戰略》、《戰略管理》、《企業資本運營理論與應用》、《管理學》、《中集帝國》，商業模式系列圖書有《商業模式創新》、《互聯網思維：物聯網、云計算與大數據》、《云計算商業模式》、《物聯網商業模式》、《大數據商業模式》、《企業商業模式互聯網思維的顛覆與重塑》、《互聯網金融》、《企業商業模式理論與應用》，管理技能系列圖書有《管理競爭力》、《關鍵執行力》、《管理技能》、《職業素養》、《管理能力》，創業管理系列圖書有《商業模式：創業的視角》、《團隊管理》等。

　　封智勇，澳門科技大學管理學博士，管理咨詢師、經濟師，現任廣州南洋理工職業學院工商教研室主任、創新創業導師，深圳市文字傳媒有限公司合伙人。先后在《科技管理研究》、《物流工程與管理》、《中國市場》等刊物發表論文近20篇，出版的作品有《中集帝國》、《供應鏈管理》、《MBA論文寫作與研究方法》、《云計算商業模式》、《商業模式創新》、《職業素養》等。

　　周玫，現任江西財經大學MBA學院院長，教授、博士，碩士生導師。目前主要從事企業管理和市場營銷教學與研究工作。近幾年主要承擔《市場營銷學》、《營銷戰略學>及相關課程的教學，教學對象主要是MBA研究生、管理學專業研究生及全校各專業的本科生。近幾年先后出版專著、教材9部，在省級以上刊物發表論文三十余篇，主持和參與國家級課題2項、省級課題十多項，并先后在十多家企業擔任過營銷顧問。

　　孟鷹，中南大學管理學碩士，復旦大學高級訪問學者，現任江西師范大學商學院副教授、碩士生導師。在《宏觀經濟研究》、《現代管理科學》、《科技管理研究》、《科技進步與對策》等權威期刊發表學術論文20余篇，出版專著和教材有《企業戰略：基于動態戰略能力的觀點》、《商業模式創新：云計算企業的視角》、《戰略管理》、《物聯網商業模式》、《企業資本運營理論與應用》等。參與江西省多家大型工業企業循環經濟發展戰略的研究，主持世界銀行全球環境基金（GEF）項目1項，主持江西省各類省級研究項目、省社科“十五”規劃課題、省科技規劃項目8項：并為數家上市公司提供培訓和咨詢工作。

第一章 商業模式時代

第一節 我們正處于商業變革之中

一、變局下的商業環境

一、互聯網技術革命

三、移動互聯網的顛覆

第二節 企業轉型悄然而至

一、傳統企業或轉型或等死

二、企業的互聯網化

第三節 互聯網思維與企業成長

一、互聯網思維的產生

一、互聯網思維對企業的顛覆

三、互聯網思維下的企業成長

第四節 商業模式主導未來

一、用互聯網思維發現商業模式

一、互聯網時代企業管理的新變革

第二章 認識商業模式

第一節 商業模式的理論回顧

一、商業模式的概念演變

二、商業模式理論的綜述

三、商業模式理論的未來趨勢

第二節 商業模式的內容、特征與作用

一、商業模式的內容

二、商業模式的特征

三、商業模式的作用

四、商業模式與其他模式的異同

第三節 企業商業模式的八大維度

第四節 企業商業模式的核心原則

第三章 商業模式的理論模型

第一節 企業常見的商業模式

一、傳統企業商業模式

二、高科技企業商業模式

三、互聯網思維商業模式

第二節 商業模式的構成要素

第三節 構建企業商業模式理論模型

一、企業定位

二、盈利模式

三、資源整合

四、平臺戰略

五、價值創造

第四章 企業定位

第一節 新形勢下的產業選擇

第二節 企業定位

一、企業定位的定義

二、企業定位的意義

三、企業定位的形成

四、企業定位如何避免錯位

第三節 用戶思維

第四節 產品極致

一、客戶成為產品經理

二、產品做到極致

第五節 客戶體驗

一、與客戶零距離溝通

二、客戶價值及客戶認知

第五章 盈利模式

第六章 資源整合

第七章 平臺戰略

第八章 價值創造

第九章 商業模式變革

參考文獻

　　《企業商業模式理論與實務》：

　　在互聯網市場中，掌握了用戶就是占據了主動權。在互聯網產品的設計中，用戶研究也是相當重要的，任何一個產品的設計不可能也沒有必要使每一個人都完全滿意。但是產品設計必須努力使大多數用戶達到相當的滿意度。運營商對用戶思維的貫徹即在市場定位、產品研發、生產銷售、售后服務、整個產業價值鏈的環節都以用戶為中心，通過免費甚至補貼等方式有效地滿足用戶的各種需求。大數據時代下的用戶思維包含互聯網“以用戶為中心”的思維內容，但是其所強調的不是用戶獲取方式，而是用戶的挖掘方式，即借助大數據的技術手段和分析工具，更深入地了解用戶，進而形成對用戶全面、詳細、精準的認知，并在認知的基礎上對用戶進行精準營銷或者獲取。也就是說，大數據時代下的用戶思維讓互聯網思維下的以用戶為中心更為精準。傳統企業如果擁有互聯網思維，就可以搭上網絡這班快車，利用網絡社交媒體營銷、網絡品牌塑造等手段迅速地賺到大錢。為什么傳統零售商一直自認為受制于所謂傳統思維，就是因為沒有這種免費、補貼的魄力，所以多數情況下只能望洋興嘆。用戶至上的說法由來已久，但傳統企業這樣的自我標榜更多出自于道德以及法律的壓力。在互聯網時代，消費者的傳播權利對企業的生存形成一種真實的壓力。當網店客服打出“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的簽名時，他們已經將用戶高高地捧在了頭頂，而傳統企業怎還可以無動于衷？企業要將以用戶為中心做得更深入，不僅僅是聽取他們的需求，解決他們的問題，而是要像黃太吉那樣煽動他們的情緒，給他們提供一種生活體驗，甚至打造一種文化。所以并不屬于互聯網行業的黃太吉堅定地宣稱：我們就是互聯網企業！格力董事長董明珠和小米董事長雷軍之間的千億賭局曾讓業界嘩然，董明珠在談到互聯網思維時說，大家把互聯網的概念搞錯了，把它當成了單純的線上買賣。互聯網是用在實處，用在為消費者服務上，而不是營銷，不是一個簡單的買賣。鑒于此，用戶思維是這個時代的主旋律。當瑞卡租車的產品設計、組織架構以至整個管理模式等都以用戶為中心來設計時，它其實擁有了很深的互聯網思維。默多克曾說，我們都不是數字世界的原住民，當我們看到數字浪潮襲來時，都希望它快點過去、快點消失。當下，包括互聯網創業者在內的許多人其實都不是互聯網世界的原住民，都要努力習得新的思維方式。這種思維方式便是用戶思維。大數據時代的來臨，讓更多的碎片化數據有了使用的價值，也讓傳統零售商具備了互聯網時代下“以用戶為中心”的思維方式。隨著互聯網和大數據的發展，未來的“以用戶為中心”將會被演繹得更加完美。

　　對于用戶思維的實質，我們可以歸納為如下幾點，如圖4-8所示。

　　首先，用戶思維有明確的受眾群概念。這里的受眾群和過去的概念有很大的區別，以往是自然人群的觀念，如今則是伴隨著媒介產品產生的分化群體。

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