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推薦序一
徐曉亮，復星國際執行董事 & 聯席 CEO

生活中我們時常會碰到一種情況，陪孩子或家人在游樂園坐過山車往往需要排隊，而且很可能是一到兩個小時的漫長時光，但最終玩兒的時間只不過一兩分鐘。然而在這個過程中，我們大都只會對從頂端往下俯沖的刺激以及最終結束時產生的興奮感記憶猶新，至于之前排隊的事情可能早就拋之腦后，這其實就是行為經濟學大師丹尼爾 · 卡尼曼所說的“峰終定律”。
作為一名企業管理者，如何利用“峰終定律”來找到影響用戶決策的“關鍵時刻”，創造峰值體驗并影響他們的購買行為和消費決策，進而幫助公司提升業績是我一直在思考的問題。前不久獲贈汪老師新書《峰值體驗》，承蒙抬愛讓我為書
作序，實不敢當，然盛情難卻，只好硬著頭皮應了下來。一本深入淺出、鞭辟入里又不乏很多生動案例的佳作，一氣讀完， 感慨良多。
書中，汪老師用“一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里”來形容一個完整且成功的品牌營銷流程，這背后其實就是商業運營非常關注的進店率、轉化率、復購率和推薦率的問題，每個環節都有 MOT（關鍵時刻），都能影響到用戶的決策，而企業要做的就是了解“愛你的人、不愛你的人和喜歡你的人”，進而找到 MOT，從核心用戶圈層（BTA）出發打透打穿，即“以 1 厘米的直徑打到 1 萬米的深度”，最終影響更多的目標受眾，完成一整套營銷流程。從洞察到落地，書中詳盡地為我們剖析了有關如何打造峰值體驗的方法論。如果把這本書或者這套理論當作一個產品或一家“門店”，我想在“進、轉、復、推”四個環節它都做到了名副其實的“峰值體驗”。
首先，一眼看到這本書的名字就足夠抓人眼球，特別是“影響用戶決策的關鍵時刻”直接點中所有管理者在企業經營尤其是用戶經營上的痛點。的確，當下的社會信息傳遞極快，更新頻率極高，用戶每天都在接受無數的信息，沒辦法對每一條信息都做出及時的反饋，企業和品牌在日常經營的過程中如何用最少的信息在最關鍵的時刻精準地觸達用戶，并且左右用戶的決策是一個巨大的考驗。復星作為一家布局全球的家庭消費產業集團，旗下有非常多 To C 的消費品，我們太需要有專業的人告訴我們如何為用戶經營破題，如何讓流量成為留量并形成裂變，所以說封面短短幾個字就足以讓我“一見就進”。
何為“一進就買”？也就是品牌或商家如何用 7 秒讓好不容易進到門店或網店的用戶感受到這個產品如何優秀，并逐步信任。這里面的“套路”就顯得十分重要，而套路的背后蘊含著很多心理學、行為經濟學的理論基礎，比如“錨定效應”“稟賦效應”等等。那么這本書以及背后的這套理論是怎么做到讓人“一進就買”的？答案是成功的實踐案例，華航經過一番針對峰值的體驗設計后，一年后凈利潤扭虧為盈，增長 10 倍，這樣的體驗設計案例在書中不勝枚舉。正因為有這些成功的案例參照，我們和汪老師合作進行體驗設計，也就有了后來老廟景容樓的精彩“重生”。
現在的景容樓已經成為老廟的文化旗艦店，五運門、黃金樹、黃金廣場成為上海豫園的網紅打卡地，很多人逛完景容樓自發地將其稱為“好運樓”，正如書中所言“廣告語我們一個字都沒有寫，但好運這個信息已經進入消費者的內心”。這正是我們所需要的咨詢服務，在這次合作中我們形成了對峰值體驗設計理論的一個認知——“這錢花得值”。正因如此，BFC（外灘金融中心）的同學們在汪老師的帶領下一起尋找到了屬于BFC 用戶的“MOT”，在第一次成功的合作后，BFC 和真觀在 2020 年展開了跨全年度的第二次合作，這不就是“一買再買”嗎？
而在“進店、轉化、復購”三個環節都有了成功的峰值體驗后，“一傳千里”水到渠成。
未來我們會繼續借鑒學習這一套理論，更好地幫助我們服務用戶，讓全球每個家庭生活更幸福。
我也相信，《峰值體驗》一書正式出版后，也一定會“一傳千里”，讓更多企業受益，為更多用戶提供更好的峰值體驗！

推薦序二
脫不花得到 App 聯合創始人 & CEO

話說，我們汪志謙老師啊——原諒我，忍不住這么說： 汪先生是一位哪怕你只見過一面，也忍不住會稱呼“我們汪老師”的人。沒錯，就是這么有掌控力。他的氣場，很神奇。我相信，這一定是因為他把和每個人的“第一次見面”都當作一個關鍵時刻進行了體驗設計。
我當然不止一次見過汪先生。他在得到 App 開設的
《MOT 體驗設計課》非常受歡迎，有很多創業者以每天給汪老師寫一篇千字“小作文”的熱情，跟隨他學習和演練。我到各地出差，也遇到不少銀行業、服務業的高管向我表示感謝，說在得到上學了汪老師的課，立即就用在了自己的業務上，取得了很好的成果。有點兒慚愧，這都是汪先生的功勞， 得到只是有幸把他請到了學習者的面前。這么好的老師，早該被更多的人知道。
汪先生講課精彩、洞察犀利，我自己作為他的學生之一， 最大的感受是：凈說實話。
比如，做企業的，總是會高喊 :“全面改善！整體提升！不放過任何一個細節 !”聽著沒毛病啊，對吧 ?
但是汪先生說：對不起，你做不到。因為我們手里的資源永遠是有限的，整體提升，我們付不起那個成本。更重要的是，消費者感知不到。世界上的信息越來越多，消費者注意力越來越短，每天消費者能分給每家公司的時間可能就幾秒鐘。你指望在一瞬間讓消費者感受到你的“面面俱到”？對不起，不可能。太扎心了。戰斗還沒打響，有的人就已經輸了。
那贏家是怎么做的呢？他們會找準一個城墻口，持續地發起沖鋒，撕開一個口子，把所有的火力都集中到那里，然后長驅直入，直到最終勝利。
在汪先生的 MOT 體驗設計體系里，我們就是要找到影響消費者決策的那些真正的瞬間，進行艱難的取舍——沒錯， 真正的體驗設計，是做取舍。取舍即戰略。
我很喜歡汪先生那句話：洞察是解碼人心，落地是編碼植入。連起來，就是“汪志謙體驗設計系統”。
這個系統，不僅僅有理論模型，更重要的是有落地的方法論。我在得到的課程留言里看到有人說：“每節課我都聽了不下三遍，而且為合伙人買了課程，一起學。”還有人說：“汪老師的體驗設計課，就是商業杠桿中的那個支點，掌握它， 可以撬動市場。”
我最喜歡的是這樣一條留言：“這是一門幫我們走捷徑的課，為什么呢？因為，少走彎路就是捷徑啊 !”
這么多創業者自動為汪先生的課“代言”，說明他們真的受益良多。
所以，翻開這本書，每一個章節，你都會有收獲。請注意，這不僅僅是一種觀念上的收獲，而且是一條條可以立即落實在自己工作流程中的打法。所以，我對于怎么閱讀這本書有一個建議，就是別自己悶頭讀，最好給你全團隊的同事都送上一本，然后大家約定一個節奏一起讀。讀完一個章節， 一起坐下來，結合自己業務的實際情況進行討論。我相信， 等你們讀完這本書的時候，你的業務可能已經開始發生改變。你對于市場的“擊穿”能力，會得到可見的提升。相信我， 沒錯的。
最后，我還有一個建議，那就是無論你身在何處，在擁有這本書之后，你都要給自己定一個新目標：帶著這本書， 盡快參加一次汪老師的線下課程，來面對面地結識“我們的汪老師”。因為他講課實在太精彩了，讀他的書、學他的線上課、帶著自己的挑戰當面向他請教，海陸空結合，你也會贏在自己的“關鍵時刻”。