本書根據作者多年從事質量管理體系的實踐經驗, 對ISO9000族標準進行了詮釋, 使本書的讀者易于理解標準原文。本書分為四章, 分別為質量管理概述、GB/T 19000-2008標準的內涵、GB/T19001-2008標準的內涵和審核知識。本書中提供了大量的實用性閱讀材料, 非常有利于讀者更加深刻第理解和應用標準。本書在每章節后面都編寫了思考題, 有利于學生深入思考質量管理標準的內涵。
第一章 質量管理概述
第一節 世界范圍內質量管理的四個發展階段
一、質量檢驗管理階段
二、統計質量管理階段
三、全面質量管理階段
四、標準質量管理階段
第二節 質量管理在中國
第二章 GB／T 19000-2008標準的內涵
第一節 質量管理原則
一、組織管理
二、質量管理相關方
三、八項質量管理原則
第二節 質量管理體系的方法
第三節 質量方針和質量目標
第四節 最高管理者在質量管理體系中的作用
第五節 文件
第六節 質量管理體系的評價
第七節 持續改進
第八節 統計技術的作用
第九節 質量管理體系與其他管理體系的關注點
第十節 質量管理體系與卓越模式之間的關系
第十一節 術語和定義
一、質量和特性
二、質量管理體系
三、質量管理
四、顧客和顧客滿意
五、質量方針和質量目標
六、有效性和效率
七、組織和組織結構
八、返工與返修
九、質量計劃
十、審核范圍
第三章 GB／T 19001一2008標準的內涵
第一節 引言
一、總則
二、過程方法
三、與GB／T 19004的關系
四、與其他管理體系的相容性
第二節 范圍
一、總則
二、應用
第三節 規范性引用文件
第四節 術語和定義
第五節 質量管理體系
一、總要求
二、文件要求
第六節 管理職責
一、管理承諾
二、以顧客為關注焦點
三、質量方針
四、策劃
五、職責、權限與溝通
第七節 管理評審
一、總則
二、管理評審的輸入
三、評審輸出
第八節 資源管理
一、資源的提供
二、人力資源
三、基礎設施
四、工作環境
第九節 產品實現
一、產品實現的策劃
二、與顧客有關的過程
三、設計和開發
四、采購
五、生產服務的提供
第十節 測量、分析和改進
一、總則
二、監視和測量
三、不合格品的控制
四、數據分析
五、改進
第四章 審核知識
第一節 基礎知識
一、基本概念
二、審核原則
三、審核員行為規范
四、審核員應具備的個人素質
第二節 管理體系認證的過程
一、基本概念
二、我國的認證認可管理機構
三、管理體系認證的過程
參考文獻
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