《汽車服務工程》從工程和管理角度出發(fā)，全面而系統(tǒng)地闡述了汽車服務所包含的主要內(nèi)容。全書共10章，主要包括汽車廠商的售后服務、汽車營銷服務、汽車維修服務、汽車配件服務、汽車保險與理賠服務、汽車美容服務、二手車服務、汽車再生服務、消費信貸以及汽車租賃服務等其他服務內(nèi)容。
《汽車服務工程》內(nèi)容豐富、全面，實用性強，可作為高等院校汽車服務工程和交通運輸工程相關專業(yè)的本科生教材，也可作為汽車行業(yè)從業(yè)人員的參考資料和工具書。
第1章 緒論
1.1 汽車服務概述
1.1.1 汽車服務的含義及特點
1.1.2 汽車服務的分類及內(nèi)容
1.2 國內(nèi)外汽車服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.1 國外汽車服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.2 國內(nèi)汽車服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3 汽車服務相關政策法規(guī)
1.3.1 汽車技術服務管理政策法規(guī)
1.3.2 汽車服務貿(mào)易管理政策法規(guī)
1.3.3 汽車服務金融管理方面的政策法規(guī)
1.3.4 汽車流通方面的法律法規(guī)
第2章 汽車廠商的售后服務
2.1 售后服務概述
2.1.1 售后服務的概念與作用
2.1.2 售后服務的模式和發(fā)展趨勢
2.1.3 汽車廠商售后服務機構的設置與職能
2.2 汽車廠商售后服務的工作內(nèi)容
2.2.1 技術培訓
2.2.2 質量保修
2.2.3 配件供應
2.2.4 售后服務網(wǎng)絡的建立與管理
2.2.5 汽車廠商售后服務的管理
2.2.6 企業(yè)形象的建設
第3章 汽車營銷服務
3.1 概述
3.1.1 汽車營銷的含義及內(nèi)容
3.1.2 汽車營銷環(huán)境分析
3.2 汽車消費市場與購買行為分析
3.2.1 汽車消費市場的主要特點
3.2.2 消費者購買行為
3.3 汽車市場營銷調研與預測
3.3.1 汽車市場營銷調研
3.3.2 汽車市場營銷預測
3.4 汽車營銷策略
3.4.1 汽車產(chǎn)品的定價策略
3.4.2 汽車產(chǎn)品的分銷策略
3.4.3 汽車產(chǎn)品的促銷策略
3.5 汽車銷售流程
3.5.1 客戶開發(fā)與接待
3.5.2 車輛展示與介紹
3.5.3 試乘試駕
3.5.4 異議的處理
3.5.5 簽約與交車服務
3.5.6 售后跟蹤
3.6 汽車電子商務與網(wǎng)絡營銷
3.6.1 汽車電子商務
3.6.2 網(wǎng)絡營銷
第4章 汽車維修服務
4.1 概述
4.1.1 汽車維修思想
4.1.2 維修策略的演化
4.1.3 汽車維修制度
4.2 汽車的檢測診斷
4.2.1 汽車檢測診斷方法
4.2.2 汽車檢測診斷的內(nèi)容
4.3 汽車維護
4.3.1 汽車維護的含義與分類
4.3.2 汽車維護的主要內(nèi)容
4.4 汽車修理
4.4.1 汽車修理工藝
4.4.2 汽車修復方法
第5章 汽車配件服務
5.1 概述
5.1.1 汽車配件的定義及分類
5.1.2 汽車配件市場的發(fā)展現(xiàn)狀
5.2 汽車配件的運營管理
5.2.1 汽車配件的供應管理
5.2.2 汽車配件的倉儲管理
5.2.3 汽車配件的質量管理
5.3 汽車配件連鎖經(jīng)營
5.3.1 連鎖經(jīng)營的特點
5.3.2 汽車配件特許經(jīng)營店的運作管理
第6章 汽車保險與理賠服務
6.1 汽車保險
6.1.1 汽車保險概述
6.1.2 汽車保險產(chǎn)品
6.1.3 投保與承保實務
6.2 汽車理賠
6.2.1 理賠的意義及原則
6.2.2 理賠的流程
6.2.3 事故現(xiàn)場查勘技術
第7章 汽車美容服務
7.1 概述
7.1.1 汽車美容的定義與分類
7.1.2 汽車美容主要設備與工具簡介
7.2 汽車內(nèi)外飾美容
7.2.1 汽車內(nèi)飾美容
7.2.2 汽車外飾美容
7.3 汽車漆面美容
7.3.1 汽車漆面裝飾美容
7.3.2 漆面修復美容
第8章 二手車服務
8.1 概述
8.1.1 手車服務的主要內(nèi)容
8.1.2 國內(nèi)外二手車市場概況
8.2 二手車技術狀況鑒定
8.2.1 查驗可交易車輛
8.2.2 判別事故車
8.2.3 鑒定車輛技術狀況
8.3 二手車價格評估
8.3.1 手車評估基礎知識
8.3.2 二手車評估的方法
8.4 二手車交易
8.4.1 手車交易模式
8.4.2 二手車交易流程
第9章 汽車再生服務
9.1 概論
9.1.1 汽車再生資源含義及作用
9.1.2 汽車再生資源利用現(xiàn)狀與趨勢
9.2 廢舊汽車回收
9.2.1 汽車報廢
9.2.2 廢舊汽車回收運作
9.2.3 汽車回收物流
9.3 廢舊汽車拆解、回收利用及再制造
9.3.1 廢舊汽車拆解
9.3.2 廢舊汽車回收利用
9.3.3 汽車總成及零部件再制造
9.4 汽車再生資源利用分析
9.4.1 汽車再生資源利用技術分析
9.4.2 汽車再生資源利用效益分析
第10章 其他汽車服務
10.1 汽車消費信貸服務
10.1.1 汽車消費信貸的概念及特點
10.1.2 汽車消費信貸的主要方式
10.2 汽車租賃服務
10.2.1 汽車租賃的定義及分類
10.2.2 汽車租賃的經(jīng)營模式
10.2.3 汽車租賃業(yè)務流程
10.3 汽車駕駛培訓服務
10.3.1 汽車駕駛培訓應具備的基本條件
10.3.2 汽車駕駛培訓的流程
10.3.3 汽車駕駛培訓的內(nèi)容
10.4 汽車救援服務
10.4.1 汽車救援的現(xiàn)狀
10.4.2 緊急救援體系的建立
10.5 汽車廣告與展覽服務
10.5.1 汽車廣告服務
10.5.2 汽車展覽服務
10.6 汽車智能交通服務
參考文獻
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