企業的使命是為顧客創造價值，為顧客創造價值的是流程，而不是哪個部門。《跟實戰專家學做流程管理》的作者在15 年的管理及咨詢工作中，發現了企業在推行流程管理工作時，迫切需要更加業、更為深入的方法論進行指導。《跟實戰專家學做流程管理》理論結合實際，內容涉及流程管理基本理論、流程規劃、流程梳理、流程優化、人力資源管理流程、財務管理流程、采購管理流程、生產管理流程等。對于每一個工具或方法，都利用流程圖層層展開，深入淺出地剖析了其使用方法、范圍、規則等，旨在引導讀者學會解決問題的思維方式，并掌握具體的解決方法。
很多企業在導入流程管理理論的時候遇到很多問題，比如，流程優化工作應該如何開展？長效機制應如何搭建？為什么員工執行力低下，工作拖拉，處于養病狀態？為什么員工不能自動自發完成工作？為什么老板總處于“急、忙、累”的糟糕狀態？……《跟實戰專家學做流程管理》會就這些問題一一解答。
《跟實戰專家學做流程管理》集理念、方法、工具于一體，重在實戰而非理論， 書面提供了來自應用一線的案例，及經過無數次實踐考驗證明非常實用的工具模板。這些流程圖和管理標準讀者都可以拿來即用或者稍改即用，以提高員工的執行力和工作效率，讓管理人員徹底解放出來，從而平衡各方資源，更加順利地實現企業組織總體績效目標。
周亞波，企業管理實戰派專家，西安交通大學戰略與決策研究所研究員，中國企業聯合會管理咨詢委員會委員、經濟師、MBA、國際注冊管理咨詢師（CMC）、國家注冊管理咨詢師（MC)、國家高級人力資源管理師，常年擔任多家企業的管理顧問，在國內多個核心期刊發表多篇論文，曾出版過管理類專業書籍。
第1 章 流程管理的歷史沿革 1
1．1 流程管理思想的萌芽發展階段 1
1．2 流程管理思想的成長成熟階段 2
1．3 流程再造主導下的流程管理全面發展時期 3
1．4 新一波流程管理浪潮的興起 3
第2 章 流程管理基本理論 5
2．1 流程的定義 5
2．2 流程管理的定義 5
2．3 流程管理的本質 7
2．4 流程管理的高績效模型 9
第3 章 流程規劃 23
3．1 流程規劃的目標和內容 23
3．2 流程規劃的方法 25
第4 章 流程梳理 35
4．1 流程梳理的目標和內容 35
4．2 流程梳理的步驟 35
4．3 流程梳理的方法 37
第5 章 流程執行 39
5．1 流程執行的意義 39
5．2 建立和維護管理體系 42
5．3 培養一批流程管理的專業人才 43
5．4 營造有利于流程執行的流程文化 44
5．5 大力加強技術投入 46
第6 章 流程優化 47
6．1 流程優化的含義 47
6．2 業務流程優化的基本原則 47
6．3 流程優化方法與工具 48
6．4 流程評估 50
第7 章 建立流程的長效機制 57
7．1 長效機制的設計思路 57
7．2 長效機制設計的三大關鍵點 57
7．3 建立流程運行的保障體系 63
第8 章 人力資源管理流程 65
8．1 人力資源規劃流程 66
8．2 人員招聘及錄用流程 70
8．3 年度培訓計劃制訂流程 74
8．4 員工培訓流程 78
8．5 員工月度考核流程 81
8．6 薪酬核算與發放流程 85
8．7 員工請假流程 88
8．8 內部崗位調動流程 91
8．9 員工離職流程 94
第9 章 財務管理流程 97
9．1 年度預算編制流程 98
9．2 預算調整流程 101
9．3 預算監控流程 104
9．4 資金調撥流程 107
9．5 借款流程 110
9．6 費用報銷流程 113
9．7 財務付款流程 116
9．8 固定資產評估流程 119
第10 章 行政管理流程 123
10．1 流程制度管理流程 124
10．2 總經理辦公會召開流程 127
10．3 督辦管理流程 130
10．4 收文流程 133
10．5 發文流程 136
10．6 公章用印流程 139
10．7 證照借用流程 142
10．8 檔案建立及借閱流程 145
第11 章 采購管理流程 149
11．1 年度采購需求與計劃編制流程 150
11．2 零星采購需求與計劃編制流程 154
11．3 招標采購流程 157
11．4 直接采購流程 161
11．5 采購驗收與入庫流程 164
11．6 出庫管理流程 167
11．7 供應商管理流程 170
第12 章 生產管理流程 175
12．1 年度生產計劃編制流程 176
12．2 月度排產計劃編制流程 179
12．3 車間生產訂單下達流程 182
12．4 生產過程控制流程 185
12．5 生產設備巡檢流程 188
12．6 生產設備外委維修流程 191
第13 章 銷售管理流程 195
13．1 年度銷售計劃編制流程 196
13．2 月度銷售計劃編制流程 199
13．3 促銷計劃編制流程 202
13．4 促銷活動執行流程 205
13．5 營銷渠道管理流程 208
13．6 銷售訂單處理流程 211
13．7 客戶投訴流程 214
第14 章 流程管理實例 217
14．1 流程管理實例一 217
14．2 流程管理實例二 225
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