本書全面分析介紹了數字營銷領域，不僅對新平臺、新指標、新的度量方式進行了詳細解析，而且通過多種數字營銷案例對工具在解讀消費者行為方面的全過程應用進行了詳細地描述，同時對市場上不同類別的工具進行了簡要推薦介紹。本書語言輕松自然、通俗易懂，適用于現代的、以數據為導向的市場營銷從業人員，或市場營銷專業的高校學生。
Praise 本書贊譽
“本書第1版為那些想要了解如何分析數字營銷影響的品牌商和代理機構設置了一個基準。雖然市場一直處于快速變化的狀態，但值得注意的是，本書自2013年出版以來便沿用至今。
盡管本書第2版進行了徹底的更新，反映了作者的一些新的想法，包括發現新平臺、新指標、新的度量方式，但它的基本觀點以及實用的方法依然保持不變。Chuck和Ken帶領市場營銷從業人員清晰而有效地穿過了數字營銷度量的雷區。在這個被過度炒作和很大程度被錯誤解讀的生態系統中，他們用簡潔易懂的文字呈現了相關的內容。值得推薦！”
—Sam Knowles，Insight Agents創始人兼總經理、
Narrative by Numbers: How to Tell Powerful & Purposeful Stories with Data的作者
“本書比以往任何時候都更有分量。書中不僅包括了基礎知識，而且精確地展示了應該如何度量數字營銷中的每個要素。必讀書籍！”
—Jay Baer，Convince & Convert創始人
“雖然自本書第1版出版以來，數字營銷領域的許多策略已發生改變，但有兩件事卻沒有變：第一件事是對度量正確事物的需求，第二件事是我對Chuck與Ken這本書的信任。對于現代的、以數據為導向的市場營銷從業人員來說，這是一本必不可少的讀物。”
—Tom Webster，Edison Research戰略和營銷高級副總裁
譯 者 序 The Translator’s Words
眾所周知，大數據、云計算、社交媒體等信息技術在過去十年里發展迅猛，伴隨著數據量的爆發式增長，企業營銷方式和營銷渠道也發生了顛覆性巨變，已從傳統的信息傳遞性質的營銷活動，逐步轉變為需要構建相關性及個性化消費者體驗的營銷活動。如今，消費者變得更加獨立，自主意識不斷增強，而通過數字數據和數字分析，我們可以比以往更加了解消費者，并以更有意義的方式與他們互動。同時，數字數據和數字分析可以進一步提高數據的可用性，從而指導市場營銷從業者更好地策劃營銷活動，更有效地優化營銷活動，并以更穩健、更精準的方式來度量營銷效果。對于營銷人員來說，這是一個新的時代。
然而，數字營銷領域的高速發展也加劇了營銷人員所面臨問題的復雜性：企業究竟應該如何從海量數據中挖掘、分析出關鍵信息，個性化解讀和管理與消費者的關系？如何利用先進的數據分析工具，讓潛在用戶實現購買行為？如何評估數字營銷的投資回報率？如何利用數字分析幫助企業進行危機預測？如何將數字分析的結果應用于整個產品生命周期？等等。如果你也是一名被這些問題困擾的營銷人員，我想本書會給你一些啟示。
本書每章內容都深入淺出，在闡述數字營銷的方方面面應該如何運作的同時，分享并深入解析了企業的實踐案例。本書中所介紹的思路、方法和工具可以直接應用于營銷人員的實際工作中，幫助你更好地應對數字時代的機遇和挑戰，御風而行！
最后，借此機會對華章圖書的各位編輯致以衷心感謝，謝謝你們逐字逐句地仔細檢查、校對和修改，提高了譯文的質量。正是有了各位的共同努力，本書才得以出版。同時感謝正在閱讀本書的你，有了你的支持，本書才能發揮其價值。另外，本書譯稿雖經過多次打磨，但限于譯者水平和精力，書中難免存在翻譯生澀或不當之處，在此懇請各位不吝賜教，給予批評指正。
Foreword 序
這是屬于你的時代—一個充滿挑戰的時代，一個自我崛起的時代。
是的，這是你的時代。市場營銷從業者從未擁有過如此豐富的數字工具，能夠幫助他們輕易地觸達全球各地的用戶；市場營銷從業者也從未像現在這樣，會被數量如此龐大的技術、選擇和數據所束縛。
可能我們都一樣，會對試圖跟上這些爆炸性發展的新科技而感到吃力。因為來自不同領域方向的新科技正加速奔向我們。首先，我們起步于因特網，隨后很快見證了社交媒體的崛起（那個時候我還是Forrester的一名行業分析員，專注于互動營銷）。接下來，隨著用戶的需求越來越呈現出按需模式、訂閱模式、市集模式以及基于群體的新模式，協同共享經濟便成了熱門話題。
在許多企業和市場營銷從業者努力適應現有科技的同時，更多的新科技蜂擁而至。其中的許多技術（包括但不限于區塊鏈技術、加密貨幣、混合現實技術、無人機、自動駕駛汽車、聊天機器人、機器學習以及其他人工智能系統）直接顛覆了我們目前的業務模式、供應鏈以及產品的基本結構。毋庸置疑，新科技總是層出不窮。在未來，它們可能會根植于我們的肌膚之下、頭腦之中，抑或在我們所處的環境中隨處可見。總而言之，數字化將無處不在。
科技總是在推陳出新，但并非所有的科技都會對我們產生實質性的影響。數字市場營銷從業者比以往任何時候都更能博得CMO（更多時候是CEO）的眼球。企業的首席執行官們一直在尋找合適的數字營銷團隊，用來作為企業決策新業務的嘗試、分析和落地的先鋒隊。他們的目光此刻也許正鎖定于你。而你，必須磨礪以須。
市場營銷角色的定義擴大化對市場營銷從業者而言既是福音也是詛咒。市場營銷的語境將不再局限于售前和需求的創造，我們還需要將注意力更多地放在用戶關懷、供應鏈，乃至實際的產品和服務上。自此，整個企業都在渴求我們的指導。或許有一天你會發現，所有部門的領導都聚
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