O2O的核心是線上與線下的連接，而連接的關(guān)鍵，一是營銷渠道的架設(shè)，二是用戶的體驗(yàn)。本書將從“全渠道營銷”和“極致體驗(yàn)”兩個(gè)方面專業(yè)、深層地講解O2O營銷。
“全渠道營銷”主要通過O2O營銷的5大渠道、做得較好的20多個(gè)行業(yè)案例，直觀地講解了O2O全渠道的架構(gòu)和營銷，其實(shí)用性、操作性非常強(qiáng)。
“極致體驗(yàn)”主要通過3種消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?大消費(fèi)體驗(yàn)角度，深入剖析了O2O極致體驗(yàn)的線上體驗(yàn)、線下體驗(yàn)、優(yōu)勢亮點(diǎn)、互動(dòng)推廣等，幫助讀者徹底認(rèn)識(shí)和玩轉(zhuǎn)O2O的核心應(yīng)用，讓O2O發(fā)揮大效益！
《O2O融合：打造全渠道營銷和極致體驗(yàn)》結(jié)構(gòu)清晰，案例豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，適合應(yīng)用O2O的各類群體，特別是運(yùn)用實(shí)體店渠道、傳統(tǒng)電商渠道、移動(dòng)電商渠道、全媒體渠道經(jīng)營的企業(yè)和個(gè)人，以及想要提升用戶體驗(yàn)的企業(yè)和個(gè)人等。
◆ 大數(shù)據(jù)、微信、二維碼、全渠道運(yùn)營策略……O2O營銷背后的支力！ ◆ 未來O2O體驗(yàn)店將會(huì)成為亮點(diǎn)，利用全渠道，提升用戶體驗(yàn)！ ◆ 6大行業(yè)、5大體驗(yàn)，詳細(xì)闡述O2O全渠道和用戶體驗(yàn)的力作！ ◆ 企業(yè)借助全渠道O2O重構(gòu)和改善現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)！ ◆ 創(chuàng)業(yè)者投身O2O，常備的學(xué)習(xí)利器！ ◆ 直接聚焦O2O營銷多個(gè)渠道領(lǐng)域的應(yīng)用，內(nèi)容涉及生活與工作的各個(gè)方面！ 如何做好渠道建設(shè)，讓產(chǎn)品火爆銷售？ 打通實(shí)體店、傳統(tǒng)電商、移動(dòng)電商等渠道，建立線上線下融合的自運(yùn)營生態(tài)！ 如何做好用戶體驗(yàn)，讓用戶自動(dòng)掏錢？ 以人為本模式、線上線下連接、社區(qū)O2O的切入，層層遞進(jìn)，為用戶提供全方位的服務(wù)！ 核心應(yīng)用，精辟講解 通過“5大渠道+20多個(gè)行業(yè)案例”“3種消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?7大消費(fèi)體驗(yàn)角度”，深度探討O2O的落地與實(shí)際應(yīng)用�！ “咐S富，實(shí)操性強(qiáng) 融入國內(nèi)60多個(gè)優(yōu)良企業(yè)在O2O渠道營銷及用戶體驗(yàn)上的實(shí)例講解，讓讀者能夠深入了解，充分消化，邊學(xué)邊用。推薦組合購買 《O2O營銷實(shí)戰(zhàn)寶典》 <一本非常全面的O2O營銷落地的實(shí)戰(zhàn)寶典：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)跨界浪潮，O2O如何落地？怎么做好？適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式，擁抱線上線下不怕被顛覆>
譚賢
在傳統(tǒng)領(lǐng)域行業(yè)與電商平臺(tái)做過近十年?duì)I銷主管，既熟悉線下銷售，也擅長線上商務(wù)，在傳統(tǒng)快消、服裝、團(tuán)購等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)O2O（Online To Offline）也有著比較深入與癡迷的研究，特別是對(duì)O2O在營銷、支付和消費(fèi)體驗(yàn)領(lǐng)域的應(yīng)用，以及對(duì)O2O的產(chǎn)品組織、架構(gòu)、支撐和運(yùn)營，都有著親身的體驗(yàn)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。出版過暢銷書《O2O營銷實(shí)戰(zhàn)寶典》。
第1 章初識(shí)O2O 營銷：進(jìn)入多元生活
1.1 什么是O2O 營銷
1.1.1 O2O 的基本概念
1.1.2 O2O 營銷的特點(diǎn)
1.1.3 O2O 的優(yōu)勢所在
1.1.4 O2O 模式的多元化
1.2 O2O 模式的3 大屬性
1.2.1 宣傳屬性
1.2.2 社交屬性
1.2.3 交易屬性
1.3 O2O 模式的4 大用途
1.3.1 用O2O 做渠道
1.3.2 用O2O 做營銷
1.3.3 用O2O 做產(chǎn)品
1.3.4 用O2O 做用戶
1.4 O2O 互動(dòng)的4 種關(guān)系
1.4.1 線上—線下
1.4.2 線下—線上
1.4.3 線下—線上—線下
1.4.4 線上—線下—線上
1.5 O2O 營銷的3 種模式
1.5.1 商城模式
1.5.2 代理模式
1.5.3 廣場模式
1.6 O2O 營銷的4 種方式
1.6.1 直復(fù)營銷
1.6.2 數(shù)據(jù)庫營銷
1.6.3 體驗(yàn)營銷
1.6.4 情感營銷
第2 章實(shí)體店：O2O 渠道的架構(gòu)和營銷
2.1 行業(yè)落地，實(shí)體店的O2O 之道
2.1.1 要素融合
2.1.2 雙向開放
2.1.3 品牌融合
2.2 成效卓著，O2O 服裝行業(yè)
2.2.1 優(yōu)衣庫：門店模式
2.2.2 綾致時(shí)裝：私人定制模式
2.2.3 美特斯?邦威：生活體驗(yàn)店模式
2.3 創(chuàng)新形式，O2O 餐飲行業(yè)
2.3.1 內(nèi)外兼修：小南國O2O 轉(zhuǎn)型
2.3.2 呷哺呷哺：創(chuàng)新餐飲業(yè)O2O 模式
2.3.3 咖啡外賣：85 度C 反向定位營銷
2.4 大行其道，O2O 酒店行業(yè)
2.4.1 7 天連鎖酒店：借O2O 反攻OTA
2.4.2 華住酒店：傳統(tǒng)酒店的多渠道導(dǎo)流
2.4.3 布丁酒店：如何用互聯(lián)網(wǎng)思維逆襲
2.5 市場開闊，O2O 化妝品行業(yè)
2.5.1 歐萊雅：借力O2O 開拓中國市場
2.5.2 理膚泉：微信O2O 模式實(shí)踐
2.6 各美其美，O2O 其他行業(yè)
2.6.1 中國銀聯(lián)逐步進(jìn)軍O2O
2.6.2 合生元：華麗轉(zhuǎn)型背后的秘密
第3 章傳統(tǒng)電商：O2O 營銷的主力戰(zhàn)場
3.1 解讀O2O 電子商務(wù)
3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商O2O
3.1.2 O2O 電子商務(wù)的含義
3.1.3 O2O 電子商務(wù)的特點(diǎn)
3.1.4 O2O 電子商務(wù)的功能
3.2 電子商務(wù)的常見模式
3.2.1 ABC 模式
3.2.2 B2B 模式
3.2.3 B2C 模式
3.2.4 C2C 模式
3.2.5 O2O 模式
3.3 完美契合，O2O 零售行業(yè)
3.3.1 上品折扣：O2O 全渠道營銷
3.3.2 沃爾瑪：O2O 電商發(fā)展歷程
3.4 大獲全勝，O2O 旅游行業(yè)
3.4.1 旅游O2O 市場情況
3.4.2 攜程旅行網(wǎng)：一站式O2O 旅行體系
3.4.3 ****：布局在線旅游行業(yè)
3.4.4 途牛：O2O 顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)
3.5 互惠便利，O2O 租賃行業(yè)
3.5.1 自如友家：首個(gè)租賃行業(yè)O2O 產(chǎn)品
3.5.2 Airbnb：遍布全球的短租O2O 轉(zhuǎn)型
3.5.3 美澳居：O2O 帶來海外投資理財(cái)機(jī)會(huì)
3.6 破繭化蝶，O2O 美妝行業(yè)
3.6.1 StyleSeat：美容美發(fā)類垂直O(jiān)2O
3.6.2 聚美優(yōu)品：線下體驗(yàn)增加可信度
3.6.3 **家：上門美甲O2O 服務(wù)項(xiàng)目
第4 章移動(dòng)電商：迎接O2O 營銷新氣象
4.1 移動(dòng)O2O 引領(lǐng)電商新趨勢
4.1.1 移動(dòng)電商進(jìn)入快速爆發(fā)期
4.1.2 移動(dòng)電商發(fā)展呈現(xiàn)新趨勢
4.1.3 O2O 為移動(dòng)電商開辟空間
4.2 極致創(chuàng)新，O2O 外賣行業(yè)
4.2.1 到家美食會(huì)：自建物流整合
4.2.2 Delivery Hero：快速擴(kuò)張市場
4.2.3 餓了么：深耕外賣平臺(tái)
4.3 隨叫隨到，O2O 汽車行業(yè)
4.3.1 易到用車：打造汽車行業(yè)的“**”
4.3.2 一嗨租車：用數(shù)據(jù)打通O2O 之路
4.3.3 快的打車：智能LBS 打車應(yīng)用
4.4 樂享極致，O2O 影視行業(yè)
4.4.1 唱吧KTV：*時(shí)尚的手機(jī)KTV
4.4.2 格瓦拉：電影票預(yù)訂的O2O 革命
4.5 分擔(dān)無憂，O2O 家政行業(yè)
4.5.1 e 家潔：為消費(fèi)者尋找合適的保潔工
4.5.2 懶人家政：足不出戶輕松找家政
4.5.3 管家?guī)停汉狭Π⒗镏萍艺﨩2O
第5 章渠道架構(gòu)核心：線上線下相連接
5.1 二維碼：連接互聯(lián)網(wǎng)O2O 入口
5.1.1 了解基礎(chǔ)的二維碼
5.1.2 二維碼的營銷優(yōu)勢
5.1.3 O2O 營銷與二維碼
5.2 O2O ＋二維碼：線上線下連接實(shí)戰(zhàn)
5.2.1 Crafter 貨車二維碼好實(shí)用
5.2.2 防偽溯源二維碼好安心
5.2.3 移動(dòng)票務(wù)二維碼好便利
5.2.4 正午促銷二維碼好創(chuàng)意
5.2.5 巨型蛋糕二維碼好美味
5.2.6 咖啡杯上二維碼好閱讀
5.2.7 新婚請柬二維碼好幸福
5.3 LBS：通過精準(zhǔn)定位更靠近用戶
5.3.1 LBS 定位：實(shí)現(xiàn)交互
5.3.2 LBS 應(yīng)用：商業(yè)價(jià)值
5.3.3 自我突破：從精準(zhǔn)定位到精準(zhǔn)營銷
5.4 O2O ＋ LBS：精準(zhǔn)定位連接實(shí)戰(zhàn)
5.4.1 大眾點(diǎn)評(píng)吃喝玩樂全搞定
5.4.2 Storific 取代餐廳的服務(wù)員
5.4.3 **券券讓省錢成為生活樂趣
5.4.4 Zaarly 應(yīng)用以用戶需求為導(dǎo)向
5.4.5 Target 幫用戶找到正確的商品
第6 章社會(huì)化O2O：全媒體營銷策略
6.1 O2O 的社會(huì)化營銷
6.1.1 概念解讀：什么是社會(huì)化媒體營銷
6.1.2 7 大模式：O2O 必備的社會(huì)化媒體工具
6.1.3 4 大優(yōu)勢：形成成熟的營銷模式
6.1.4 4 大特點(diǎn)：社會(huì)化媒體的不斷崛起
6.1.5 5 個(gè)技巧：掌握社會(huì)化營銷的策略
6.1.6 6 大關(guān)鍵：觸發(fā)用戶參與的誘因
6.2 O2O 營銷的媒體工具
6.2.1 社交網(wǎng)站：打破信息溝通的壁壘
6.2.2 微博話題：用熱點(diǎn)驅(qū)動(dòng)口碑效應(yīng)
6.2.3 微信：構(gòu)筑線上線下互動(dòng)營銷
6.2.4 視頻分享：刺激消費(fèi)者的眼球
6.3 O2O 社會(huì)化營銷案例
6.3.1 巴西C&A：衣架上的O2O 社交營銷
6.3.2 花舍咖啡館：聯(lián)姻聯(lián)盈微博O2O 營銷
6.3.3 叫個(gè)鴨子：微信O2O 外賣營銷
6.3.4 一人食：教你一個(gè)人好好吃飯
第7 章消費(fèi)體驗(yàn)：以人為本的O2O 模式
7.1 消費(fèi)體驗(yàn)無所不在
7.1.1 消費(fèi)體驗(yàn)，建立品牌的**途徑
7.1.2 O2O 給消費(fèi)者帶來哪些消費(fèi)體驗(yàn)
7.2 3 種消費(fèi)體驗(yàn)類型
7.2.1 感官體驗(yàn)：讓消費(fèi)者產(chǎn)生難忘回憶
7.2.2 情感體驗(yàn)：觸及消費(fèi)者的心靈深處
7.2.3 文化體驗(yàn)：建立強(qiáng)大的品牌觀念優(yōu)勢
7.3 對(duì)比新舊消費(fèi)體驗(yàn)
7.3.1 新式體驗(yàn)更符合用戶需求
7.3.2 新式體驗(yàn)式消費(fèi)無所不能
7.4 O2O 消費(fèi)體驗(yàn)角度
7.4.1 情感化：與消費(fèi)者產(chǎn)生心理共鳴
7.4.2 個(gè)性化：彰顯消費(fèi)者個(gè)性的一面
7.4.3 過程化：讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)營銷
7.4.4 互動(dòng)化：讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
7.4.5 綠色化：注重消費(fèi)者的生活質(zhì)量
7.4.6 文化性：加強(qiáng)消費(fèi)者的文化修養(yǎng)
7.4.7 美感性：注重消費(fèi)者的心靈感受
第8 章線上線下相連：消費(fèi)體驗(yàn)的核心
8.1 O2O 線上消費(fèi)需要提升用戶體驗(yàn)
8.1.1 線上交易，極致便捷服務(wù)
8.1.2 “親”式的線上消費(fèi)體驗(yàn)
8.2 O2O 消費(fèi)需要依靠完美的線下體驗(yàn)
8.2.1 消費(fèi)需依靠完美的線下體驗(yàn)
8.2.2 線下開店，團(tuán)購體驗(yàn)升級(jí)
8.2.3 線下零售O2O 消費(fèi)體驗(yàn)
8.3 上門服務(wù)體驗(yàn)做好，想不賺錢都難
8.3.1 O2O 上門服務(wù)“敲”開新市場
8.3.2 什么都能送上門的O2O 時(shí)代
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