迪士尼公司成功的根本原因，是持續(xù)地創(chuàng)造快樂并把快樂體驗傳遞給新顧客和持續(xù)地交叉銷售給老顧客。這是如何做到的呢？就是通過建立并持續(xù)地完善和復(fù)制快樂營銷模式的方法，不斷地創(chuàng)造迪士尼品牌的角色形象及場景、故事等，然后再通過快樂營銷模式對這些角色形象及場景、故事進(jìn)行多行業(yè)或領(lǐng)域的復(fù)制，復(fù)制一次給顧客帶來一次快樂體驗，同時也獲得一次收入，這樣循環(huán)往復(fù)，將不斷產(chǎn)生的快樂持續(xù)地變成了財富。本書系統(tǒng)梳理迪士尼自成立以來的營銷發(fā)展，提煉出快樂營銷模式形成期、發(fā)展期、復(fù)制期的營銷戰(zhàn)略要點(diǎn)，并總結(jié)出快樂營銷模式的靜態(tài)模型和動態(tài)模型。
前 言
第1章 引言 / 1
現(xiàn)實(shí)的困境 / 2
理論的局限 / 4
快樂營銷模式研究的意義 / 5
小結(jié) / 7
第2章 研究框架 / 8
什么是快樂 / 8
什么是快樂管理 / 9
什么是營銷模式 / 14
快樂營銷模式的研究框架 / 20
快樂營銷模式的研究問題 / 21
小結(jié) / 22
第3章 研究方法 / 23
采用單案例研究方法 / 23
選擇迪士尼公司樣本 / 25
采集大量二手?jǐn)?shù)據(jù) / 28
應(yīng)用問題回答法分析 / 30
保證一定的效度和信度 / 31
小結(jié) / 32
第4章 迪士尼快樂營銷模式發(fā)展階段的劃分 / 35
迪士尼發(fā)展階段劃分的相關(guān)文獻(xiàn) / 35
迪士尼快樂營銷模式發(fā)展的三個階段 / 43
小結(jié) / 46
第5章 第一階段：快樂營銷模式的形成階段（?1923～1954年的電影產(chǎn)業(yè)?） / 47
公司使命：通過動畫片創(chuàng)造快樂 / 48
營銷目標(biāo)：創(chuàng)造快樂并獲得利潤 / 49
目標(biāo)顧客：普通大眾及他們的家庭 / 52
營銷定位：通過觀看超預(yù)期的喜劇動畫片體驗快樂 / 54
營銷組合：“影片出色+其他要素可接受”的模式 / 56
流程構(gòu)建：影片的設(shè)計制作是關(guān)鍵流程 / 67
資源整合：由創(chuàng)始人特質(zhì)和合作伙伴聚合而成的高效執(zhí)行力 / 71
小結(jié) / 85
第6章 第二階段：快樂營銷模式的完善階段（?1955～1983年的主題樂園產(chǎn)業(yè)?） / 94
公司使命：通過主題樂園創(chuàng)造快樂 / 95
營銷目標(biāo)：創(chuàng)造快樂并獲得利潤 / 98
目標(biāo)顧客：中產(chǎn)階級及他們的家庭 / 99
營銷定位：通過游覽主題樂園體驗快樂 / 100
營銷組合：“游覽項目出色+服務(wù)優(yōu)秀+其他要素可接受”的模式 / 103
流程構(gòu)建：樂園設(shè)計和服務(wù)流程為關(guān)鍵流程 / 130
資源整合：由創(chuàng)始人特質(zhì)凝聚而成的組織執(zhí)行力 / 137
小結(jié) / 149
第7章 第三階段：快樂營銷模式的復(fù)制階段（?1984年至今的娛樂產(chǎn)業(yè)?） / 173
公司使命：通過娛樂產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造快樂 / 174
營銷目標(biāo)：創(chuàng)造快樂并獲得利潤 / 177
目標(biāo)顧客：廣泛人群及他們的家庭 / 178
營銷定位：通過享受娛樂產(chǎn)品和服務(wù)體驗快樂 / 180
營銷組合：“產(chǎn)品出色+服務(wù)優(yōu)秀或可接受+其他要素可接受”的模式 / 186
流程構(gòu)建：產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程為關(guān)鍵流程 / 211
資源整合：由領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)而延續(xù)的組織執(zhí)行力 / 220
小結(jié) / 230
第8章 研究結(jié)論 / 256
快樂營銷模式的演化軌跡 / 256
快樂營銷模式的靜態(tài)模型 / 275
快樂營銷模式的動態(tài)模型 / 276
小結(jié) / 286
后記 / 289
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