本書通過具體生活場景和案例講解，提醒年輕人面對職場、人際關(guān)系和生活中的各種難題，應(yīng)該擁有理智的思考和保持獨(dú)立的能力，不被情緒左右，理解對方真正的訴求，避免講道理和閑聊，學(xué)會非暴力溝通。
★ 溝通=70%情緒 30%內(nèi)容，真正的高手，把握的從來不是道理，而是情緒，良好的情緒互換，讓對方發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同。
每個(gè)人都受情緒驅(qū)動，真正的高手善于觀察對方的情緒，打通情緒那一關(guān)，讓雙方都舒服，讓關(guān)系持久共贏，情商低的人，只會不停地講道理。
★ 一本內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、提供大量工作、生活實(shí)例的社交心理和溝通技巧實(shí)戰(zhàn)手冊，一個(gè)場景對應(yīng)一種方案，幫你輕松習(xí)得不同情境的溝通技能，即學(xué)即用。
先讀心，后說話，聽出“畫外音”，體察說話對方的情緒和行為動機(jī)，在溝通的過程里誘導(dǎo)對方思考，凝聚共識，化解對立，讓對方說出你要的結(jié)果。5大法則上百個(gè)典型場景，教你掌控自己和他人的情緒，征服對方的潛意識，溝通事半功倍。
★ 掌握溝通的底層邏輯，提前化解情緒，成為會說能說的人。
情緒溝通是人與人zui底層的相處之道。許多時(shí)候人們誤以為，解釋清楚事實(shí)，就可以有效溝通，可是情緒背后的情感訴求，才是癥結(jié)所在。看穿對方情緒及情緒背后的情感需求，復(fù)原對方當(dāng)前意識的形成過程，一旦對方覺得你懂他，你說的話就是他想聽的話！
★ 簡單高效,輕松易學(xué)的溝通法則。
讓你理解對方情緒，一句話說到對方心坎里，迅速和陌生人成為朋友，提升軟實(shí)力，打破僵局，在職場、人際與生活中無往不利。
果凍，本名丁頁，專注于心理溝通領(lǐng)域10年，深研情緒管理與溝通方法，積累了大量生活、職場的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把枯燥的知識變成通俗易懂的故事，用案例幫助讀者輕松學(xué)到社交技能，解決社交難題。
第一章 有了好印象，不怕聊不來
你說了什么樣的話，決定你給人什么印象?/?005
恰到好處的閑聊，一句頂一萬句?/?010
沒有尊重的直爽就是沒教養(yǎng)?/?015
用贊美調(diào)動對方的談話興趣?/?021
聰明人善于了解他人喜好?/?026
適當(dāng)給予對方關(guān)懷，讓聊天充滿人情味?/?032
滿足對方的傾訴欲，聊天才能更順暢?/?036
越鼓勵(lì)，越有希望?/?041
第二章 承認(rèn)自身情緒，引發(fā)他人共鳴
共鳴是溝通的潤滑劑?/?051
學(xué)會自主性溝通，讓對方說出你要的結(jié)果?/?056
站在他人的立場去想，贏得對方的信任?/?060
講故事比講大道理更容易讓人接受?/?065
說點(diǎn)你的悲慘事，安慰他一下?/?072
不輕易放棄自我，更容易獲得認(rèn)同?/?077
情感支持比任何物質(zhì)上的支持都重要?/?081
第三章 潛臺詞表達(dá)法，使溝通更有效
你所不了解的“溝通潛規(guī)則”?/?089
說服一個(gè)人的最佳方法是說服他的潛意識?/?095
先讀心，后說話?/?099
學(xué)會傾聽，別人才能聊得開?/?106
聽出畫外音，讓溝通事半功倍?/?111
傳達(dá)感情，不只要會說話?/?115
訴諸需求，觸及對方痛點(diǎn)?/?119
提供認(rèn)同感，溝通更順暢?/?124
多用“建議”，而不用“命令” ?/?130
只意會不言傳的拒絕讓感情更濃 ?/?135
第四章 談好主話題，溝通更有趣
抓住好奇心，你的話就說對了?/?147
談話時(shí)，不要忘了順勢追問?/?152
學(xué)會反問，讓話題持續(xù)下去?/?157
學(xué)會及時(shí)換話題，改變“尬聊”的僵局?/?162
告別冷場,用故事增加話題深度?/?167
應(yīng)景的幽默，是對話中的“彩蛋”?/?173
“階段式說服”讓人更容易接受?/?178
用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿?/?183
巧提問，讓別人把你的觀點(diǎn)當(dāng)成自己的去接受?/?189
第五章 誰掌控了情緒，誰就擁有了話語權(quán)
保持鎮(zhèn)定才能把握先機(jī)?/?199
情緒不失控，溝通不傷人?/?206
合理的借口讓拒絕不傷感情?/?212
懂得認(rèn)輸?shù)娜撕芏f話?/?218
不想聊天的時(shí)候，怎么結(jié)束最機(jī)智?/?222
聰明的人一定會提供良好的情緒價(jià)值?/?227
欲擒故縱，掌握主動權(quán)?/?233
限定性因素能促進(jìn)談判?/?238
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