《經(jīng)理人每天一堂管理課系列：物業(yè)經(jīng)理365天超級管理手冊》通過全方位細化物業(yè)公司各方面的工作事項，從物業(yè)經(jīng)理的視角詳細介紹了物業(yè)管理中應掌握的各項技能，內容涉及物業(yè)接管驗收管理、物業(yè)安全管理、客戶服務管理、消防安全管理、物業(yè)收費管理、業(yè)主入伙及裝修管理、人力資源管理、突發(fā)事件處理、房屋設施設備管理、保潔和綠化外包管理、物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)風險管理、社區(qū)文化管理、創(chuàng)優(yōu)達標管理、物業(yè)投標管理等多個方面，可以有效地幫助物業(yè)經(jīng)理提高管理效率和工作業(yè)績，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造業(yè)主認可的物業(yè)服務團隊。
《經(jīng)理人每天一堂管理課系列：物業(yè)經(jīng)理365天超級管理手冊》適合企業(yè)物業(yè)經(jīng)理以及一線物業(yè)工作人員使用，同時也適合大中專院校相關專業(yè)師生閱讀參考。
第一部分 崗位職責
第一章 物業(yè)公司的職能
物業(yè)經(jīng)理要想有效地開展工作，首先必須了解物業(yè)公司的組織架構、工作職責以及日常工作流程。同時，物業(yè)經(jīng)理要明確一年的工作安排，這也是其崗位職責的一部分。
第一節(jié) 物業(yè)公司的組織架構
001 直線制物業(yè)公司的組織架構
002 直線職能制物業(yè)公司的組織架構
003 分部制物業(yè)公司的組織架構
第二節(jié) 365天工作安排
004 了解國家法定節(jié)假日
005 準確計算工作時間
006 采用階段工作法
第二章 物業(yè)經(jīng)理崗位須知
物業(yè)經(jīng)理崗位須知主要包含兩方面的內容，即崗位要求和工作內容。崗位要求是對物業(yè)經(jīng)理的任職提出的各種要求，只有達到這些要求，物業(yè)經(jīng)理才能勝任這一職位；工作內容是物業(yè)經(jīng)理主要的工作事項，這也是物業(yè)經(jīng)理必須了解和掌握的。
第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)理崗位要求
007 個人形象要求
008 心理素質要求
009 個人能力要求
010 職業(yè)道德要求
第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)理工作內容
011 日常管理工作內容
012 專業(yè)管理工作內容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
基本管理技能是物業(yè)經(jīng)理在日常管理工作中需要用到的一系列管理手段，如制訂工作計劃、進行有效授權、開展溝通工作等。物業(yè)經(jīng)理只有掌握這些基本管理技能，才能高效地開展工作。
第一節(jié) 制訂工作計劃
013 工作計劃的格式與內容
014 工作計劃的制訂步驟
第二節(jié) 匯報與下達指示
015 向上級匯報工作
016 聽取下級匯報工作
017 向下級下達指示
第三節(jié) 進行有效授權
018 明確授權要素構成
019 避免踏入授權誤區(qū)
020 掌握必要授權方法
第四節(jié) 團隊管理技能
021 團隊管理的內容
022 團隊管理的基本要點
第五節(jié) 日常溝通管理
023 了解常見的溝通方式
024 了解常見的溝通障礙
025 明確溝通的注意事項
026 向上溝通
027 水平溝通
028 向下溝通
029 明確需要立即溝通的情況
030 掌握傾聽員工的方法
第四章 自我管理技能
物業(yè)經(jīng)理除了要掌握基本管理技能之外，還要做好自我管理工作，這主要包含兩個方面，即個人形象自檢和自我反思工作。通過形象自檢，物業(yè)經(jīng)理能保持良好的個人形象；而通過自我反思，物業(yè)經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)個人失誤，以便及早做出改進，取得更大進步。
第一節(jié) 個人形象自檢
031 男士形象自檢內容
032 女士形象自檢內容
第二節(jié) 自我反思工作
033 了解自我反思內容
034 做好自我反思記錄
035 自我反思推廣運用
第三部分 專業(yè)技能
第五章 物業(yè)接管驗收管理
物業(yè)接管驗收是指物業(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委員會委托管理的新建成或原有物業(yè)時，以物業(yè)主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。在完成接管驗收后，整個物業(yè)就移交給物業(yè)管理公司進行管理。
第一節(jié) 物業(yè)接管驗收的流程
036 物業(yè)接管驗收的作用
037 物業(yè)驗收的主要內容
038 物業(yè)接管驗收的職責劃分
039 物業(yè)接管驗收的條件
040 拒絕接管驗收的情形
041 物業(yè)接管驗收的依據(jù)
042 物業(yè)公司應準備的驗收文件
043 驗收計劃的編制
044 物業(yè)接管驗收的基本流程
045 物業(yè)檔案資料的移交
046 物業(yè)驗收現(xiàn)場的清理
047 物業(yè)接管后的設施設備保護
第二節(jié) 物業(yè)接管驗收實務
048 房屋主體結構的驗收
049 樓道的驗收
050 天臺的驗收
051 電梯的驗收
052 消防設施的驗收
053 小區(qū)路燈及道路的驗收
054 垃圾筒的驗收
055 車庫的驗收
056 明暗溝的驗收
057 檢查井以及主要排水管道的驗收
058 水泵以及主要給水系統(tǒng)的驗收
059 衛(wèi)生器具驗收
060 門禁系統(tǒng)驗收
061 采暖工程驗收
062 防水工程驗收
063 給排水工程驗收
064 電氣工程驗收
065 玻璃幕墻工程驗收
066 抹灰工程驗收
067 吊頂工程驗收
第六章 物業(yè)安全管理
物業(yè)安全管理是物業(yè)公司為防盜、防破壞和防止災害事故發(fā)生而對所管物業(yè)進行的一系列管理活動，其目的是保障物業(yè)公司所管物業(yè)區(qū)域內的人身、財產(chǎn)安全，維護業(yè)主的正常生活和工作秩序。
第一節(jié) 了解物業(yè)安全管理
068 物業(yè)安全管理的內容
069 物業(yè)安全管理的方式
第二節(jié) 保安隊伍管理
070 明確保安主管的工作職責
071 明確保安員的工作職責
072 優(yōu)化保安人員組合
073 強化保安人員的紀律要求
擴展閱讀 保安常用的兩種敬禮方式
074 保安隊列動作訓練
075 保安隊形動作訓練
076 保安防衛(wèi)技能訓練
077 制定警棍使用規(guī)定
078 防止歹徒搶奪警棍
079 對付手持武器的歹徒
080 保安業(yè)務外包管理
第三節(jié) 日常巡邏管理
081 了解巡邏的任務
082 了解巡邏的方式
083 預防巡邏失誤與漏檢
擴展閱讀 電子巡更系統(tǒng)
084 開展巡邏工作的要求
085 巡崗
086 巡樓
087 巡檢車庫（場）
088 巡邏簽到
089 發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理
090 發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門的處理
擴展閱讀 巡邏小技巧
091 深夜檢查異常處理
092 車輛違規(guī)停放處理
第四節(jié) 日常監(jiān)控管理
093 配備監(jiān)控系統(tǒng)
094 監(jiān)控中心的日常管理
095 監(jiān)控中心的執(zhí)勤管理
096 監(jiān)控中心的安全管理
097 監(jiān)控設備的日常管理
098 對講機的日常管理
099 報警發(fā)生的處理
第五節(jié) 人員與車輛出入管理
100 對出入人員進行驗證
101 必須辦理登記手續(xù)
102 明確不準進入的情況
103 對出入車輛進行驗證
104 疏導出入車輛和行人
第六節(jié) 高空墜物管理
105 高空墜物的來源
106 建筑物及附著物墜物管理
107 高空拋物管理
108 高空拋物不同結果的處理
第七章 客戶服務管理
為小區(qū)業(yè)主提供特約、代辦、維修等服務是物業(yè)公司的常規(guī)工作，物業(yè)經(jīng)理要帶領公司所有員工做好服務工作，為業(yè)主提供更多的方便，使業(yè)主與物業(yè)公司之間的關系更為融洽。
第一節(jié) 日常服務管理
109 日常客戶服務類型
110 進行服務需求分析
111 服務需求調查
112 明確便民服務內容
113 代辦服務管理
114 特約服務管理
115 維修服務管理
116 服務項目的日常檢查
第二節(jié) 應對業(yè)主投訴
117 了解業(yè)主投訴的類別
118 了解常規(guī)投訴處理程序
119 掌握投訴處理方法
擴展閱讀 投訴處理五清楚
120 做好投訴記錄與統(tǒng)計
第三節(jié) 業(yè)主滿意度調查
121 確定調查內容
122 明確發(fā)布調查通知
【經(jīng)典范本01】 業(yè)主滿意度調查通知
123 設計調查問卷
【經(jīng)典范本02】 業(yè)主滿意度調查問卷
124 撰寫調查報告
第四節(jié) 開展業(yè)主回訪、走訪工作
125 對投訴的回訪工作
126 對維修的回訪工作
127 上門走訪工作
128 了解回訪、走訪的注意事項
129 做好相應記錄工作
第五節(jié) 日常布告的發(fā)布與管理
130 日常布告的發(fā)布要求
131 常見的布告類型
132 通知
【經(jīng)典范本03】 停電通知
133 簡訊
【經(jīng)典范本04】 好消息
134 提示
【經(jīng)典范本05】 關于夏季小區(qū)安全防范的溫馨提示
135 通告
【經(jīng)典范本06】 關于治理私搭亂建的通告
136 啟事
【經(jīng)典范本07】 失物招領啟事
第八章 消防安全管理
物業(yè)經(jīng)理作為物業(yè)公司的主要負責人，承擔著各項安全管理工作的重任，消防管理更是物業(yè)經(jīng)理時刻要注意的重要工作，因為一旦發(fā)生消防事件，會給業(yè)主帶來重大損失，同時也會給物業(yè)公司的財產(chǎn)和聲譽造成重大影響。
第一節(jié) 建立消防管理機構
137 明確消防負責人的職責
138 明確消防值班員的職責
139 明確義務消防隊員的職責
140 建立消防應急管理機構
第二節(jié) 制定消防管理制度
141 制定消防值班制度
142 制定消防檢查制度
143 制定業(yè)主消防管理制度
144 制定裝修場所消防制度
145 制定動火審批制度
146 制定消防檔案管理制度
第三節(jié) 配置消防設備
147 消防設備的配備要求
148 消防裝備的維護與管理
149 消防設備的使用管理
150 標明火災相關標志
第四節(jié) 消防安全檢查
151 消防安全檢查的方式
152 消防安全檢查的流程
153 消防安全檢查的要點
154 消防安全檢查記錄
155 消防隱患整改
第五節(jié) 消防宣傳與培訓
156 對員工進行消防培訓
157 對業(yè)主（用戶）進行宣傳培訓
第六節(jié) 舉行消防演習
158 制訂消防演習方案
【經(jīng)典范本08】 ××小區(qū)消防演習方案
159 演習方案的申請與審批
160 發(fā)布消防演習通知
【經(jīng)典范本09】 消防演習通知
161 演習前的培訓與宣傳
162 準備好消防設備
163 準備工作落實檢查
164 消防演習的實施
165 消防演習總結
第九章 物業(yè)收費管理
物業(yè)管理是有償性的服務行業(yè)。如果業(yè)主（用戶）有意或無意地拖欠管理費，會使管理公司難以正常運作。物業(yè)經(jīng)理必須做好物業(yè)費的收取工作，既要為公司收取全部應收管理費，同時也要避免與業(yè)主產(chǎn)生沖突。
第一節(jié) 物業(yè)收費流程
166 物業(yè)管理費的構成
167 物業(yè)收費的基本要求
168 物業(yè)收費的常用方式
169 物業(yè)收費的常規(guī)流程
170 物業(yè)收費的追討流程
171 積極應對物業(yè)收費難
第二節(jié) 物業(yè)收費公示
172 物業(yè)收費標準公示
【實用案例】 ××物業(yè)維修服務收費標準
173 物業(yè)收支情況公示
【實用案例】 ××物業(yè)公司2012年第一季度專項維修資金收支情況公布表
第十章 業(yè)主入伙及裝修管理
業(yè)主入伙及裝修管理都是物業(yè)管理的常規(guī)內容。小區(qū)里一般都會有業(yè)主搬進搬出，有些新業(yè)主又想對房屋進行裝修，因此，物業(yè)經(jīng)理要督促部門人員做好這項工作，確保不出現(xiàn)任何紕漏。
第一節(jié) 業(yè)主入伙管理
174 業(yè)主入伙前準備工作
175 業(yè)主入伙工作流程
176 業(yè)主入伙注意事項
177 業(yè)主入伙常用手續(xù)文件
【經(jīng)典范本10】 ××小區(qū)入伙通知書
178 業(yè)主遷出管理工作
第二節(jié) 業(yè)主裝修管理
179 業(yè)主提出裝修申請
180 物業(yè)公司進行審批
181 監(jiān)督裝修過程
182 巡查裝修現(xiàn)場
183 處理違規(guī)行為
184 裝修驗收
185 驗收后事務處理
第十一章 人力資源管理
物業(yè)管理工作需要物業(yè)公司全體員工攜手完成。為了使所有員工都能夠出色地完成工作，物業(yè)經(jīng)理就必須做好人力資源管理工作，例如員工配備與招聘、培訓與考核以及必要的激勵工作等。
第一節(jié) 員工配置與招聘
186 明確員工配備數(shù)量標準
187 提出員工招聘申請
188 明確員工招聘條件
189 選擇合適的招聘方式
【實用案例】 ××物業(yè)公司保安人員招聘啟事
190 開展面試工作
【經(jīng)典范本11】 保安部主管面試問題
191 發(fā)放錄用通知書
第二節(jié) 員工培訓管理
192 新員工培訓的目的
193 明確新員工培訓的內容
194 在職員工培訓需求調查
195 在職員工培訓內容
196 在職員工培訓的形式
197 制訂員工培訓計劃
【實用案例】 ××物業(yè)公司崗前培訓計劃
198 培訓考核
199 培訓成果反饋調查
第三節(jié) 員工績效考核
200 了解績效考核的作用
201 選擇合適的考核方法
202 KPI考核法
203 進行績效考核的申訴
204 進行績效考核反饋
205 制訂績效改進計劃
206 運用績效考核結果
第十二章 突發(fā)事件處理
在物業(yè)管理的日常工作中，有些隱患是不易被提前判別的，也就很難在事前加以防范，因此突發(fā)事件和危機的發(fā)生也就在所難免。事件發(fā)生后，如果物業(yè)經(jīng)理能夠及時而有效地進行處理，就可以大大減少事件造成的危害。
第一節(jié) 突發(fā)事件處理要求及程序
207 按性質區(qū)分突發(fā)事件
208 按嚴重性區(qū)分突發(fā)事件
209 突發(fā)事件常規(guī)處理流程
210 突發(fā)事件應急演練
211 突發(fā)事件事后分析
第二節(jié) 突發(fā)事件處理實務
212 偷盜、搶劫的應急處理
213 發(fā)現(xiàn)斗毆的應急處理
214 對危險物品的應急處理
215 接報刑事案件的應急處理
216 接報治安案件的應急處理
217 對水浸（跑、冒、滴、漏）的應急處理
218 對盜竊事件的應急處理
219 停車場（庫）被劫事件的應急處理
220 爆水管及水箱過滿的應急處理
221 發(fā)現(xiàn)公共場所有人受傷或生病的應急處理
222 電梯困人的應急處理
223 停電事故的應急處理
224 報警系統(tǒng)誤報的應急處理
225 易燃氣體泄漏的應急處理
226 臺風侵襲時的應急處理
227 高空墜物的應急處理
228 交通事故的應急處理
229 火災事故的應急處理
第十三章 房屋及設施設備管理
房屋及設施設備管理是物業(yè)經(jīng)理的一項常規(guī)工作。只有做好了相關工作，才能使得小區(qū)的房屋保持完好，同時也使設施設備正常運轉，減少這方面的經(jīng)營成本，為物業(yè)公司增加效益。
第一節(jié) 房屋本體維護管理
230 了解房屋養(yǎng)護管理的范圍
231 了解房屋養(yǎng)護管理的作用
232 了解房屋日常養(yǎng)護的內容及要求
233 劃分房屋養(yǎng)護管理職責
234 收集房屋養(yǎng)護項目信息
235 編制房屋養(yǎng)護計劃
236 落實房屋養(yǎng)護計劃
第二節(jié) 設施設備的日常管理
237 技術運行管理
238 運行成本管理
239 更新改造管理
240 基礎資料管理
241 給排水設備設施日常管理
242 供電設施的日常管理
243 電梯的日常管理
244 消防設備的運行及養(yǎng)護
245 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設施日常管理
第三節(jié) 物業(yè)設備維護管理
246 了解保養(yǎng)的方式
247 了解保養(yǎng)的類別
248 制訂保養(yǎng)計劃
249 明確保養(yǎng)工作定額
250 實施保養(yǎng)計劃
251 記錄保養(yǎng)工作
第十四章 保潔、綠化及外包管理
為業(yè)主們提供一個干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境是物業(yè)經(jīng)理的重要責任，這就要求物業(yè)公司嚴格做好日常保潔與綠化工作。物業(yè)經(jīng)理也可以根據(jù)公司實際情況，選擇將一些項目外包出去，以節(jié)省公司經(jīng)營成本。
第一節(jié) 日常保潔工作
252 了解保潔管理的范圍
253 明確保潔管理的重點
254 制定保潔工作標準
255 制訂樓內保潔計劃
【經(jīng)典范本12】 ××公司樓內部分保潔計劃
256 制訂樓外保潔計劃
【經(jīng)典范本13】 ××公司樓外保潔計劃
257 建立四級檢查制
258 明確檢查工作的要求
259 記錄檢查結果
第二節(jié) 物業(yè)綠化管理
260 了解綠化管理內容
261 制定綠化養(yǎng)護質量標準
262 制定綠化養(yǎng)護作業(yè)標準
263 對綠化工作進行檢查
第三節(jié) 物業(yè)外包管理
264 了解物業(yè)外包的優(yōu)勢
265 了解物業(yè)外包的不足
266 了解選擇承包商的途徑
267 審查承包商的能力
268 了解外包合同的類型
269 明確外包合同簽訂的要求
270 明確外包合同的內容
271 開展外包合同談判
272 簽訂外包合同
【經(jīng)典范本14】 ××住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護管理承包合同
273 對承包商進行評價
第十五章 物業(yè)經(jīng)營管理
物業(yè)經(jīng)營活動是指物業(yè)公司在正常工作之外開展的一些收益性工作，如租賃業(yè)務、廣告業(yè)務、洗車業(yè)務等。通過這些活動，既可以為物業(yè)轄區(qū)內業(yè)主（用戶）提供方便，又可以為物業(yè)公司增加收入。因此，物業(yè)經(jīng)理要做好各項經(jīng)營活動，以便為公司帶來更多收入。
第一節(jié) 物業(yè)租賃代理服務
274 出租/承租業(yè)務咨詢
275 確定出租/承租委托意向
276 現(xiàn)場勘察確定價格
277 開展配對看房工作
278 簽訂租賃代理合同
279 收取租賃相關費用
280 最后交房與驗房
281 做好租賃登記臺賬
282 固定車位租賃手續(xù)辦理
283 非固定車位手續(xù)辦理
【經(jīng)典范本15】 車位租賃合同
第二節(jié) 停車場經(jīng)營
284 汽車精品經(jīng)營
285 汽車業(yè)務代理
286 汽車美容及養(yǎng)護業(yè)務
287 汽車裝飾及改裝業(yè)務
第三節(jié) 廣告經(jīng)營
288 停車場廣告經(jīng)營
289 電梯廣告經(jīng)營
290 屋頂及外墻廣告經(jīng)營
291 廳堂廣告經(jīng)營
292 宣傳欄廣告經(jīng)營
293 公司形象展示廣告經(jīng)營
294 社區(qū)路燈廣告經(jīng)營
295 公益性廣告經(jīng)營
第十六章 物業(yè)管理風險防范
近年來，物業(yè)管理糾紛屢見不鮮，大至人身傷亡、汽車被盜，小到管道堵塞、私搭亂建，這些都可能成為業(yè)主向物業(yè)公司索賠或拒付物業(yè)管理費的理由。因此，物業(yè)經(jīng)理必須做好物業(yè)管理風險防范工作。
第一節(jié) 物業(yè)管理風險認知
296 物業(yè)管理風險類別
297 物業(yè)管理風險來源
第二節(jié) 風險防范的對策
298 認真學習法律、法規(guī)
299 依法簽訂合同
300 積極宣傳相關法規(guī)
301 加強公司內部管理
302 妥善處理各主體的關系
303 樹立良好的公司形象
304 引入風險分擔機制
第三節(jié) 風險防范案例解析
305 治安管理案例解析
306 搶劫案件案例解析
307 消防管理案例解析
308 高空墜物案例解析
309 物業(yè)收費案例解析
310 裝修管理案例解析
311 公共環(huán)境管理案例解析
312 人力資源管理案例解析
第十七章 社區(qū)文化管理
物業(yè)經(jīng)理作為小區(qū)物業(yè)管理的負責人，應該積極組織社區(qū)文化活動，提高社區(qū)文化活力，同時促進物業(yè)公司與小區(qū)住戶的良性互動，建立良好的合作關系，共同創(chuàng)造一個和諧的小區(qū)。
第一節(jié) 社區(qū)文化的內涵
313 社區(qū)文化的內容
314 社區(qū)文化相關主體
第二節(jié) 開展社區(qū)文化活動
315 設立活動管理機構
316 了解常見活動形式
317 把握開展活動的要點
318 掌握活動問題的解決方法
319 開展活動需求調研
【經(jīng)典范本16】 社區(qū)文化活動問卷調查表
320 進行活動總體構思
321 制定詳細的活動方案
【實用案例】 六一兒童節(jié)文化活動方案
322 動員積極分子參與
323 發(fā)布活動通知
【經(jīng)典范本17】 社區(qū)活動通知
324 控制好活動現(xiàn)場
325 做好活動記錄工作
326 撰寫活動總結報告
第十八章 創(chuàng)優(yōu)達標管理
創(chuàng)優(yōu)達標工作是指物業(yè)公司推選合適的管理項目，參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評驗收。創(chuàng)優(yōu)達標有利于提高物業(yè)公司的管理水平，因此，物業(yè)經(jīng)理必須做好這項工作。
第一節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達標的準備
327 選擇參評項目
328 調配相關資源
329 進行創(chuàng)優(yōu)項目申報
330 創(chuàng)優(yōu)項目內部初評
331 創(chuàng)優(yōu)項目缺陷整改
332 創(chuàng)優(yōu)項目軟件準備
333 創(chuàng)優(yōu)項目硬件準備
334 推動全員參與
335 迎接考評組
336 開展匯報工作
337 進行現(xiàn)場陪同
338 對考評情況進行匯總
第二節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達標成果的鞏固
339 推動管理活動規(guī)范化
340 開展質量工作評定
341 參與和配合復檢工作
第十九章 物業(yè)投標管理
參與物業(yè)投標工作能為物業(yè)公司帶來經(jīng)營項目，對物業(yè)公司而言具有非常重要的意義。因此，物業(yè)經(jīng)理要對從招標信息的獲取與跟蹤到招標現(xiàn)場答辯這一系列過程嚴格管理，確保獲得招標項目。
第一節(jié) 物業(yè)招標信息的獲取與跟蹤
342 了解招標信息的獲取途徑
343 甄選招標信息
344 跟蹤招標信息
第二節(jié) 投標準備工作
345 及早與招標方建立聯(lián)系
346 有效的聯(lián)絡方式及聯(lián)絡人
347 仔細分析招標文件
348 參加標書說明會
349 進行現(xiàn)場摸底
350 投標前的經(jīng)營管理測算
351 開展投標報價工作
352 辦理投標保函
353 投遞標書、保函
第三節(jié) 招標現(xiàn)場答辯
354 了解物業(yè)招投標答辯會的規(guī)定
355 了解招標現(xiàn)場常見問題
356 運用先進的工具
357 把握招標評委的心理
358 保持良好的儀容儀表
359 巧妙利用站位和動作
360 準確把握招標時間
第四節(jié) 物業(yè)投標事后工作
361 中標后的合同簽訂
362 中標后合同的執(zhí)行
363 中標后合同的調整
364 未中標的總結
365 資料整理與歸檔
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