與傳統(tǒng)商務(wù)相比，在線商務(wù)缺乏良好的溝通。為了改善消費(fèi)者溝通體驗(yàn)，各電子商務(wù)平臺紛紛采用社會化媒體推廣社會化商務(wù)。消費(fèi)者在線溝通行為成為社會化商務(wù)的成功關(guān)鍵因素。《社會化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動行為研究》針對這一現(xiàn)象，著重研究如下方面：
一，以社會媒體為代表的信息技術(shù)普及越來越廣，而且越來越多應(yīng)用于商務(wù)活動。《社會化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動行為研究》研究了社會媒體對消費(fèi)者購買前在線溝通所產(chǎn)生的影響。研究發(fā)現(xiàn)，社會化商務(wù)背景下，消費(fèi)者在線溝通的對象發(fā)生了變化。消費(fèi)者不僅可以和銷售人員溝通，還可以與有購買經(jīng)歷的社會網(wǎng)絡(luò)成員溝通。
二，消費(fèi)者購買前可能接受賣家提供的商品介紹和其他消費(fèi)者提供的各種評論（正面評論和負(fù)面評論）。然而，消費(fèi)者不一定對商品介紹完全滿意，也不一定能發(fā)現(xiàn)他所需要的評論。研究發(fā)現(xiàn)，在線溝通能在一定程度上彌補(bǔ)網(wǎng)站質(zhì)量的不足；在線評論能激發(fā)消費(fèi)者在線溝通的興趣；在線溝通是消費(fèi)者重要的信息源。
三，消費(fèi)者購買決策階段中，《社會化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動行為研究》著重研究電子商務(wù)環(huán)境下在線溝通和在線評論對消費(fèi)者感知賣家聲譽(yù)和品牌形象的作用。
四，購買評價階段，購買不滿意可能激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面情緒。《社會化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動行為研究》基于應(yīng)對理論，研究了不滿意消費(fèi)者應(yīng)對負(fù)面情緒所采取的行為以及這些行為對消費(fèi)者再次購買的影響。
此外，《社會化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動行為研究》論述了社會化商務(wù)在農(nóng)村市場的應(yīng)用并研究了在線溝通對消費(fèi)者在線購買農(nóng)產(chǎn)品的決策機(jī)理。
盧云帆，男，1978年11月出生，湖南岳陽人，博士，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)教師，主講社會化商務(wù)課程。2002年畢業(yè)于武漢理工大學(xué)管理學(xué)院，獲管理學(xué)學(xué)士學(xué)位；2007年畢業(yè)于武漢理工大學(xué)管理學(xué)院，獲管理學(xué)碩士學(xué)位；2013年畢業(yè)于華中科技大學(xué)管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位；2013年9月至今，在華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院從事科研、教學(xué)工作；主要研究領(lǐng)域?yàn)镮T用戶行為、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷、人工智能。近五年來，在《Joumal Of ElectrOnic Commerce Research》《Information Systems and E-business Management》《南開管理評論》《管理評論》《管理學(xué)報(bào)》等國內(nèi)外重要學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文10余篇。主持國家社科面上、湖北省人文社科等多個項(xiàng)目。
摘要
1 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究意義和課題來源
1．3 主要研究內(nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)
2 在線溝通相關(guān)研究綜述
2．1 消費(fèi)者在線溝通概述
2．2 在線溝通對網(wǎng)上購買的影響
2．3 現(xiàn)有研究評述
3 社會媒體對在線溝通行為的影響研究
3．1 社會化商務(wù)中的溝通模型及假設(shè)
3．2 量表設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集
3．3 信度效度分析
3．4 假設(shè)檢驗(yàn)
3．5 討論
3．6 本章小結(jié)
4 網(wǎng)站質(zhì)量和在線評論對在線溝通行為的影響研究
4．1 電子商務(wù)中的溝通模型及假設(shè)
4．2 變量定義和數(shù)據(jù)收集
4．3 信度效度分析
4．4 檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型
4．5 結(jié)果討論
4．6 本章小結(jié)
5 在線溝通行為對網(wǎng)上購買決策的作用研究
5．1 在線購買決策模型構(gòu)建及假設(shè)
5．2 問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集
5．3 信度效度分析和模型檢驗(yàn)
5．4 研究結(jié)果
5．5 本章小結(jié)
6 不滿意消費(fèi)者在線溝通行為實(shí)證研究
6．1 不滿意消費(fèi)者在線溝通建模及假設(shè)
6．2 在線調(diào)查方法
6．3 信度效度分析
6．4 假設(shè)檢驗(yàn)和中介作用分析
6．5 結(jié)果討論
6．6 本章小結(jié)
7 研究總結(jié)與展望
7．1 研究總結(jié)
7．2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄1 攻讀博士期間發(fā)表及完成的論文目錄
附錄2 攻讀博士期間參加及完成的科研課題
附錄3 調(diào)查問卷
附錄4 延伸研究
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