電信運(yùn)營商的IT支撐系統(tǒng)主要由面向客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、面向通信網(wǎng)絡(luò)管理的運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS）、面向企業(yè)內(nèi)部管理的管理支撐系統(tǒng)（MSS）等組成。本書介紹了電信運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)的概念、標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)技術(shù)，闡述了運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)的目標(biāo)架構(gòu)及演進(jìn)策略，并分別介紹了三大IT支撐系統(tǒng)的主要功能、系統(tǒng)組成等。同時介紹了電信運(yùn)營商發(fā)展大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢、大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用場景，以及電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)平臺定位、目標(biāo)架構(gòu)、發(fā)展思路等內(nèi)容。結(jié)合電信運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)在基礎(chǔ)設(shè)施層面的云化進(jìn)程，分析了電信運(yùn)營商在云計算發(fā)展過程中遇到的問題，提出了運(yùn)營商云資源池發(fā)展目標(biāo)和策略。
本書是全國信息通信專業(yè)咨詢工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)系列教材的IT支撐系統(tǒng)部分，也可作為通信行業(yè)廣大管理人員、技術(shù)人員及其他從業(yè)人員的參考學(xué)習(xí)資料。
1本書是中國工程咨詢協(xié)會指定的咨詢工程師（投資）繼續(xù)教育的教材，
2本書作者均為中國通信設(shè)計咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員，書中匯集了多位專家豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，可以較好地提升通信專業(yè)的咨詢工程師（投資）工作能力和專業(yè)水平。
3本書擬邀請中國工程咨詢協(xié)會知名專家為本書寫序言或推薦。
中國工程咨詢協(xié)會組織編寫。經(jīng)國家民政部批準(zhǔn)注冊，中國工程咨詢協(xié)會（CNAEC）于1992年底正式成立。會員遍布全國各地。28個省、自治區(qū)、直轄市成立了地區(qū)工程咨詢協(xié)會或籌備組，形成了全國工程咨詢行業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)。
第1章 IT支撐系統(tǒng)基礎(chǔ) 1
1．1 IT支撐系統(tǒng)概述 1
1．1．1 IT支撐系統(tǒng)的作用與意義 1
1．1．2 IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢 2
1．2 NGOSS與eTOM 5
1．2．1 NGOSS 5
1．2．2 eTOM 8
1．3 ITIL 12
1．3．1 ITIL的概念及發(fā)展 12
1．3．2 ITIL的主要模塊及其基本內(nèi)容 13
1．4 IT支撐系統(tǒng)架構(gòu) 15
1．4．1 總體框架模型 15
1．4．2 IT支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 16
1．5 IT支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù) 18
1．5．1 EAI 18
1．5．2 SOA 20
1．5．3 Web Service 23
1．5．4 BI 24
1．5．5 BPR 25
1．5．6 KM 26
1．5．7 Portal 28
1．5．8 容災(zāi)備份 29
1．6 運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)概況 31
1．6．1 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 32
1．6．2 運(yùn)行支撐系統(tǒng) 34
1．6．3 管理支撐系統(tǒng) 34
1．6．4 輔助系統(tǒng) 34
思考題 36
第2章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 37
2．1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 37
2．1．1 系統(tǒng)概念 37
2．1．2 系統(tǒng)功能 38
2．1．3 與其他系統(tǒng)的協(xié)作 40
2．1．4 發(fā)展趨勢 41
2．2?BSS核心應(yīng)用系統(tǒng) 42
2．2．1 系統(tǒng)概念 42
2．2．2 系統(tǒng)功能 43
2．2．3 與其他系統(tǒng)的協(xié)作 50
2．2．4 發(fā)展趨勢 51
2．3?呼叫中心 52
2．3．1 系統(tǒng)概念 52
2．3．2 系統(tǒng)功能 54
2．3．3 發(fā)展趨勢 57
2．4 經(jīng)營分析系統(tǒng) 58
2．4．1 系統(tǒng)概念 58
2．4．2 系統(tǒng)功能 62
2．4．3 發(fā)展趨勢 64
思考題 65
第3章 運(yùn)行支撐系統(tǒng) 67
3．1 網(wǎng)管系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 68
3．1．1 基于OSI/CMIP的網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu) 68
3．1．2 基于SNMP的網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu) 69
3．1．3 TMN網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu) 70
3．2 專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng) 71
3．2．1 系統(tǒng)概念 71
3．2．2 系統(tǒng)功能 71
3．2．3 發(fā)展趨勢 73
3．3 綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 74
3．3．1 系統(tǒng)概念 74
3．3．2 系統(tǒng)功能 75
3．3．3 發(fā)展趨勢 78
3．4 綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 80
3．4．1 系統(tǒng)概念 80
3．4．2 系統(tǒng)功能 80
3．4．3 發(fā)展趨勢 83
3．5 電子運(yùn)維系統(tǒng) 83
3．5．1 系統(tǒng)概念 83
3．5．2 系統(tǒng)功能 84
思考題 86
第4章 管理支撐系統(tǒng) 87
4．1 系統(tǒng)概述 87
4．1．1 ERP系統(tǒng) 88
4．1．2 SCM系統(tǒng) 89
4．1．3 OA系統(tǒng) 91
4．2 系統(tǒng)功能 92
4．2．1 MSS總體功能架構(gòu) 92
4．2．2 MSS主要功能模塊 93
4．2．3 MSS對外接口 100
4．3 應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 101
4．3．1 應(yīng)用情況 101
4．3．2 發(fā)展趨勢 102
思考題 104
第5章 大數(shù)據(jù)和云計算在IT系統(tǒng)中的應(yīng)用 105
5．1?大數(shù)據(jù)概述 105
5．1．1 大數(shù)據(jù)起源、概念與特征 105
5．1．2 大數(shù)據(jù)技術(shù)體系與關(guān)鍵技術(shù) 107
5．1．3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與平臺解決方案 114
5．2?大數(shù)據(jù)技術(shù)在運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用 117
5．2．1 大數(shù)據(jù)對運(yùn)營商的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 117
5．2．2 運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀與展望 119
5．2．3 運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用 121
5．3?云計算在運(yùn)營商IT系統(tǒng)中的應(yīng)用 125
5．3．1 云計算概述 125
5．3．2 運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)應(yīng)用云計算技術(shù)驅(qū)動力 125
5．3．3 運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)云計算引入思路 127
5．3．4 運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)云化推進(jìn) 128
思考題 134
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