自序
實體店到了最危險的時候，但仍有無限可能
李鲆/文
從前有一句話叫作“一鋪富三代”，但現在許多實體店的生意并不好做，有些甚至可以說是非常慘淡，簡直就是在生死線上掙扎。
過去三十年，實體店從來沒有這樣危險過
最近這些年，幾乎大多數實體店，面臨兩個嚴峻的問題：
第一，成本不斷增加。
房租上漲，用工成本上漲……吃掉了很多利潤。
第二，客流量持續減少。
大家已經越來越習慣網上購物。電商、微商、社群團購和直播帶貨……分走了許多流量，進實體店消費的人就越來越少。
特別是2020年，受疫情影響，很多人盡量不出門，幾乎不進店消費。這簡直是雪上加霜。很多實體店，甚至是之前做得還不錯的實體店，直接就關張大吉了。
可以這樣說，實體店已經到了最危險的時候。
過去三十年，都沒有這樣危險過。
那么，實體店是不是已經沒有未來了？
倒也不是。
只要簡單的細節優化，實體店就可以恢復生機
我之前給一些實體店做過咨詢輔導，有些實體店在短短幾個月時間甚至一兩周內，收入增加50%甚至增加200%，而且，幾乎沒有增加成本。
在疫情期間，經我指導的一家飯店，在同行紛紛倒閉的情況下，依然成功實現自救和逆襲，比沒有疫情時生意更好，收入更高。
我并沒有對這些實體店的運營做大的改造，多數只是簡單地優化了一兩個馬上可以上手的細節。
為什么可以做到呢？
其實很簡單，我發現了一個可以說是公開的秘密：大多數實體店，一直是在粗放經營，一直是落后于時代的。
電商、微商、社群團購和直播帶貨等商業模式，與實體店相比，它們在吸引客流、促進成交、客戶維護以及客戶裂變等層面，都領先太多。
只要用互聯網領域的邏輯和經驗，對實體店運營進行一些簡單的改進，就可以讓實體店恢復生機和活力。
實體店要想恢復生機，就應該張開雙臂擁抱互聯網。向電商學習，向微商學習，向社群團購學習，向直播帶貨學習，向知識付費領域學習，向一切先進的商業形式學習。
只要是有用的，就拿過來，為我所用。
產品過剩時代，客戶才是成敗關鍵
互聯網商業邏輯，與傳統實體店運營邏輯相比，有哪些根本性的不同呢？
前者更多地關注流量，也就是人。怎樣低成本獲取更多的流量，是互聯網創業者永遠在思考的問題。
在產品過剩、流量稀缺的年代，一家企業成功的關鍵，就是怎樣以最低成本獲得源源不斷的流量，就是怎樣擁有不斷復購的老客戶。
也就是說，你需要更多地去研究客戶，研究怎樣更多、更精準地抵達客戶，研究怎樣滿足他們的需求；而不是租個門店，做好裝修，擺上產品，開始賣貨。
生意越做越好的關鍵是什么？
不就是客戶越來越多，成交率越來越高，并且可以不斷復購、消費嗎？
長期以來，實體店主要靠地理位置帶來自然流量（客戶）；不像電商和微商，需要花錢、花時間去研究怎樣獲取流量，怎樣把流量的價值用到最大。
實體店也因此，幾乎沒有流量運營的概念，沒有把客戶掌控在自己手里，更沒有精耕細作，挖掘客戶的最大價值。
這是傳統實體店的短板，恰恰也是實體店可以迅速逆襲，煥發生機的關鍵。
做到“以人為本”，實現“四個轉變”
讓我們記住至關重要的兩句話：
誰能低成本解決流量問題，誰就可以做好任何生意。一個企業的真正價值，在于擁有多少可以不斷復購的老客戶。
傳統實體店的轉型升級，要真正“以人為本”，實現“四個轉變”：
（1）從單純線下向雙線融合轉變；
（2）從公域流量向私域流量轉變；
（3）從經營店鋪向運營客戶轉變；
（4）從單純賣貨向多層后端轉變。
這“四個轉變”聽上去很高大上，實際操作起來可能很簡單。
甚至可能都不需要增加什么成本，只需要優化一兩個細節就可以了。
思維方式對了，做事就很容易。
我在本書的“思維篇”里詳細解析了“四個轉變”的方法，在“實操篇”則提供了大量案例供大家對標學習。
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