得客戶者得口碑，得口碑者得市場。大到上市公司，小到普通門店，好口碑無疑是企業或商家盈利的關鍵因素。移動互聯網時代，社會化自媒體、社交軟件、用戶社群等層出不窮，加快了口碑的傳播速度。口碑可以快速成就一個企業或品牌，也可以摧枯拉朽的勢態瞬間毀掉一個企業或品牌。本書以圖文并茂的形式、通俗易懂的語言、大量的實戰性案例，闡述了口碑的產生機制、傳播途徑，并通過產品定位、話題營造、粉絲經濟、自媒體營銷、圍觀效應、參與體驗、售后服務、信任鑄造等方面告訴讀者如何贏得良好口碑，締結品牌忠誠度，收獲意想不到的營銷紅利。
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