傳統(tǒng)的營銷是漏斗式的，只管吸引人過來，不考慮現(xiàn)有客戶感受。本書推翻了傳統(tǒng)營銷思維，把“漏斗”倒過來，提倡照顧好現(xiàn)有客戶，讓客戶主動(dòng)幫我們傳播美名。企業(yè)和客戶形成通暢的溝通渠道，客戶幫助企業(yè)在新興平臺上傳播口碑，符合新時(shí)代營銷的要求�！兜孤┒窢I銷 從現(xiàn)有客戶拓展新客戶》適用于市場營銷人士、企業(yè)管理者。
“Zappos致力于用優(yōu)異的客戶服務(wù)來傳播快樂。在這本書里，Jaffe闡述了公司如何全心投入，形成支持員工和客戶的文化。”——謝家華（TonyHsieh），Zappos.comCEO
“這本書會(huì)讓你思考，深入地思考。如果你夠聰明，就馬上采取行動(dòng)。”——SethGodin，國際營銷大師，《部落》作者
“從現(xiàn)在開始，客戶關(guān)系會(huì)成為你的殺手锏。Jaffe先生非常巧妙地運(yùn)用新技術(shù)來形成這樣的關(guān)系。”——BobGreenberg，松下電器北美分公司營銷部副總裁
“在急速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，過時(shí)的思維只能得到過時(shí)的結(jié)果。Jaffe給所有行業(yè)發(fā)出了一個(gè)重要的信息，那就是必須不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，重新思考與業(yè)務(wù)、聲譽(yù)、客戶之間的關(guān)系。”——MichaelMendenhall，惠普的高級副總裁兼首席營銷官
“本書是這個(gè)時(shí)代的杰出商業(yè)用書。它能激發(fā)思考，促使自我審視，催生更新更好的方法。很真實(shí)，也很現(xiàn)實(shí)�！薄狫effreyGitomer,TheLittleRedBookofSelling的作者
Joseph Jaffe，Evol8tion公司CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人，Crayon公司創(chuàng)始人。在市場營銷方面積累了多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營著視頻播客jaffejuice.tv和博客jaffejuice.com。除本書外，還著有Life After the 30-Second Spot和Join the Conversation。
張玳，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，翻譯人，前創(chuàng)業(yè)者。一個(gè)通過學(xué)習(xí)來找快樂和存在感的內(nèi)向的人。曾在IxDC、ScrumGathering、芯世界社會(huì)創(chuàng)新周、深圳國際工業(yè)設(shè)計(jì)展等活動(dòng)做演講。著有《我們要自學(xué)》《體驗(yàn)設(shè)計(jì)白書》，譯有《精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)》《精益設(shè)計(jì)》《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》等書。
第一部分 弄清先后
第1章 倒漏斗營銷法背后的理論 2
第2章 經(jīng)濟(jì)衰退的啟示 9
第3章 日行一善 15
第4章 忘掉流失率 23
第5章 讓人愛恨交織的科技 32
第二部分 新方法
第6章 倒轉(zhuǎn)漏斗 42
第7章 政治、鞋和保險(xiǎn)：三個(gè)倒漏斗的案例 70
第8章 客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵 85
第9章 員工如何幫助倒轉(zhuǎn)漏斗 96
第10章 把客戶服務(wù)作為戰(zhàn)略動(dòng)力 106
第11章 客戶服務(wù)的新渠道 139
第三部分 具體落實(shí)
第12章 把口碑變成擴(kuò)音器 158
第13章 獎(jiǎng)勵(lì)還是不獎(jiǎng)勵(lì)：這難道是個(gè)問題？ 176
第14章 客戶激活新模型：內(nèi)容、交流和推薦 188
第15章 客戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)效益 205
第16章 形成相應(yīng)的公司文化 212
第17章 個(gè)人生活也需要倒漏斗 226
第18章 我感覺很好，你呢？ 230
參考資料 232
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