本書是在線精品開放課程配套教材，以社會主義核心價值觀為引領，按照金課標準打造，根據物流企業最新采用的增值物流業務運作與管理的新模式、新技術、新方法來設計教學情境，結合增值物流業務運作流程來組織設置學生實訓工作任務，通過做中學、學中做的方式，讓學生掌握增值物流業務處理的基本流程和關鍵技術；在此基礎上，訓練學生針對增值物流業務處理過程的諸多要素進行計劃、組織、協調、控制及統籌安排，提高業務運作效率，確保業務運作效果，滿足客戶期望，創新客戶體驗，激發學生創新創業意識，培養學生創新創業實踐能力，使學生的專業能力、方法能力和社會能力穩步提高。本書適合作為高職高專物流管理等相關專業的教材，也可用作物流行業專業人士的培訓資料。
付榮華，廣州番禺職業技術學院，副教授，高級經濟師，本科畢業于華中科技大學物資管理專業，研究生畢業于暨南大學工商管理專業，在企業一線從事經營管理工作15年，在高校從事教學工作10年，主持廣東省科技計劃項目1項，主持廣東省哲學社會科學課題1項，主持廣東省教學改革研究課題1項，主持廣東省級精品在線開放課程1門，發表論文17篇，編寫教材7部。
項目 1 初識增值物流業務
任務 1 增值物流業務認知
任務 2 增值物流業務運作新模式
任務 3 增值物流業務運作新技術
任務 4 增值物流業務新方法
項目 2 利用 EDI 技術快速響應客戶需求
任務 1 EDI 技術認知
任務 2 EDI 技術與訂單處理
項目 3 利用物流信息平臺整合物流資源
任務 1 物流信息平臺認知
任務 2 使用物流信息平臺
項目 4 利用條形碼技術快速準確采集物流信息
任務 1 條形碼技術認知
任務 2 條形碼技術與物流信息采集
項目 5 利用 RFID 技術全面升級業務運作水平
任務 1 RFID 技術認知
任務 2 RFID 技術在增值物流業務運作中的應用
任務 3 RFID 技術與物聯網
項目 6 利用數據庫技術優化客戶關系管理
任務 1 數據庫技術認知
任務 2 數據倉庫與數據集市
任務 3 客戶關系管理
項目 7 利用 3S 技術實現跟蹤定位
任務 1 RS 技術及應用
任務 2 GIS 技術及應用
任務 3 GPS 技術及應用
項目 8 利用呼叫中心全程掌控物流作業過程
任務 1 呼叫中心認知
任務 2 呼叫中心運作管理
項目 9 利用物流信息系統有效管理信息流
任務 1 倉儲管理信息系統的使用
任務 2 運輸管理信息系統的使用
任務 3 貨運代理管理信息系統的使用
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