解決復雜問題的能力是21世紀個人和企業的核心技能，這是跟上快速變化的重要方法。目前，成功的企業和個人依賴于高度迭代的問題解決方法，而不是傳統的流程規劃。在這本書中，查爾斯和羅伯特為讀者提供了創造性解決問題的七步法，這種方法適用于任何領域及任何行業。這套全新的解決問題的系統步驟，一直在麥肯錫公司內部使用，還未與外界廣泛分享。
1.這是一部關于精進思考、深度學習的人生進階手冊。本書為讀者提供應對個人生活管理、工作管理和企業管理的邏輯思考方法和問題解決能力，讓你從同齡人中脫穎而出。
2.本書兩位作者分別是麥肯錫合伙人和資深顧問，既有學術背景又有商業背景，推薦人陣容強大。
3.本書內容前沿，案例包羅萬象、生動豐富，可視化閱讀體驗，可讀性強。書中采用高度可視化的邏輯樹方法，使用90多幅圖表，仔細研究分析了30個現實生活中的例子。
牛津羅德獎學金的首席執行官。他曾是麥肯錫公司合伙人，并在舊金山戈登和貝蒂•摩爾基金會擔任早期團隊負責人。畢業于哈佛大學和波士頓大學、牛津大學。;.;麥肯錫公司前高級合伙人。他領導澳大利亞和新西蘭麥肯錫公司八年，并擔任該公司全球董事委員會一職。同時，他還是澳大利亞慈善基金會的董事。他于2010年獲得澳大利亞勛章。
序 III
引言 21世紀解決問題之道 VII
第1章 學習解決問題的萬全之策 001
第2章 定義問題 037
第3章 問題分解和優先級劃分 057
第4章 制訂令人滿意的工作計劃和團隊工作流程 101
第5章 分析問題 131
第6章 強大的分析工具 159
第7章 綜合分析結果，闡明觀點 207
第8章 如何解決歷時長且不確定性高的問題？ 225
第9章 棘手的抗解問題 269
第10章 成為優秀的問題解決者 293
附錄 實驗用空白工作表 301
致謝 305
總序
在麥肯錫公司，如果你解決問題的能力被說成“滴水不漏”，那么這是對你的最高贊譽。現代咨詢公司的成功運作需要諸多技巧和智慧，但究其根本，則是創造性地解決問題的能力。
近年來，隨著經濟與技術的快速發展變化，我們需要解決的問題日益增多、難度日益加大，人們逐漸意識到擁有縝密地解決問題的能力是多么重要。如今，某個國家可能會聘請我們幫助它解決公共衛生問題，以應對埃博拉病毒的再次暴發，也可能會聘請我們幫助它制訂某一新型消費品的數字化營銷策略。盡管可以利用的數據越來越多，但人們的思維門檻也隨之提高了。因此，我們需要滴水不漏、思維縝密的人來解決問題。
無論從事什么行業，無論在企業、非營利機構還是在政府部門，你都無法預測即將出現的新問題及其應對之策，無法做到未雨綢繆。單純依靠快速適應傳統、面向行業的培訓方法是不夠的，成功駕馭這種變化的唯一方法是成為一個靈活的、有創造性的問題解決者。這就是為什么世界經濟論壇將解決復雜問題的能力列為21 世紀首屈一指的能力。全球所有的組織機構在招募人才時都將這種能力排在眾能力之首。
或許令人驚訝的是，學校并沒有教我們系統、全面地解決問題的方法，甚至很多商學院也沒有開設此類課程。你可能會在根本原因分析或者當前流行的高效團隊建設和設計思維中發現此類內容，但這些還遠遠不夠。本書介紹了一套全新的解決問題的系統，這是麥肯錫公司多年來一直使用的方法，久經考驗，屢試不爽。
查爾斯和羅伯特在本書中所演示的七步問題解決法淺顯易懂，不需要特殊的數學才能——盡管兩位作者在書中明確表示解決問題有時候可能需要復雜的分析技術，但也解釋了這些技術往往比你想的更容易理解。這種七步問題解決法具有迭代性，非常靈活，可以幫助你快速找到粗略的答案，也可以讓你慢慢微調存在細微差異的答案。它告訴我們如何克服決策中的偏見——近年來我們看到的此類偏見數不勝數。這種方法幾乎適用于所有類型的問題，從個人生活決策，到商業與非營利性問題，再到社會面臨的艱巨的政策挑戰。
我長期堅持跑步，因而特別喜歡羅伯特對于是否要做膝關節手術的分析。同時，我對通俗易懂的分析方法印象深刻，因為它可以幫助選民思考自己對漁業和教育經費等領域復雜決策的反應。我十分喜歡閱讀本書有關商業策略或提高盈利能力的案例。盡管當前存在一些非常棘手的社會和環境問題，但這種方法能為我們解決最棘手的挑戰（包括應對氣候變化和肥胖問題）提供思路。恐怕沒有人比查爾斯和羅伯特更合適撰寫此類著作了。
當年我們剛開始在多倫多擔任顧問時，查爾斯就起草了麥肯錫公司關于解決問題的第一份報告“縝密解決問題的七個簡單步驟”——這是自公司創立以來我們最需要掌握的職業發展文件之一。我認識羅伯特35 年多了，一開始我們一起做了一個項目，幫助澳大利亞第一大公司首席執行官合理利用時間。在麥肯錫公司工作期間，羅伯特、查爾斯與其他同事合作，
共同確立了我們今天仍在使用的發展戰略層位法。二人離開公司之后，我很高興能夠看到他們作為企業家和非營利機構的變革者，繼續運用他們解決問題的方法。近年來，我親眼看見查爾斯將這種獨特的思維方式帶進羅德信托基金的戰略發展和轉型中。
解決問題的能力是21 世紀的核心技能。幸運的是我們現在有了這部秘籍，它可以讓所有的問題迎刃而解，并且所有人都可以效仿。
麥肯錫公司榮譽總裁
鮑達民
新書資訊