本書共有五個典型任務：快遞運營籌備、快件收寄作業、快件處理作業、快件派送作業、快遞客戶服務。為五個工作任務配備了豐富的課后練習題、活動工作頁和任務考核評價表，與主教材充分配合，形成基礎知識-任務實施-課后練習-工作實習-任務評價閉環，有助于學員將專業知識融入實際工作當中。
目 錄
前言
任務一.快遞運營籌備1
活動一 調研行業 2
活動工作頁：調研行業 3
活動二 介紹服務 6
活動工作頁：介紹服務 7
活動三 申請業務 10
活動工作頁：申請業務 11
活動四 管理網點 14
活動工作頁：管理網點 15
任務二.快件收寄作業19
活動一 接受訂單 20
活動工作頁：接受訂單 22
活動二 上門取件 25
活動工作頁：上門取件 27
活動三 驗視快件 30
活動工作頁：驗視快件 32
活動四 填寫運單 35
活動工作頁：填寫運單 37
活動五 包裝快件 40
活動工作頁：包裝快件 42
活動六 稱重計費 45
活動工作頁：稱重計費 47
活動七 交接管理 51
活動工作頁：交接管理 52
活動八 收件異常處理 56
活動工作頁：收件異常處理 58
任務三.快件處理作業63
活動一 接收快件.64
活動工作頁：接收快件 66
活動二 分揀快件 .71
活動工作頁：分揀快件 72
活動三 封裝快件 76
活動工作頁：封裝快件 77
活動四 發運快件 80
活動工作頁：發運快件 81
活動五 問題件處理 85
活動工作頁：問題件處理 87
任務四.快件派送作業91
活動一 準備派件 92
活動工作頁：準備派件 94
活動二 交接快件 98
活動工作頁：交接快件 99
活動三 路線規劃 103
活動工作頁：路線規劃 104
活動四 派送快件 108
活動工作頁：派送快件 109
活動五 派件異常處理 112
活動工作頁：派件異常處理 114
任務五.快遞客戶服務119
活動一 快件查詢 120
活動工作頁：快件查詢 122
活動二 快遞投訴 125
活動工作頁：快遞投訴 127
活動三 快遞理賠 133
活動工作頁：快遞理賠 134
活動四 客戶開發 137
活動工作頁：客戶開發 138
新書資訊