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本書包括護理禮儀和人際溝通兩大方面四部分內容。第一部分為緒論，闡述禮儀與溝通的功能、關系、作用，學習禮儀與溝通的意義和方法；第二部分為護理禮儀，分別介紹禮儀的基本知識、生活社交禮儀、涉外禮儀、護士的儀表禮儀和不同崗位護理工作禮儀；第三部分為人際關系，分別介紹人際關系的基本知識和護理人際關系；第四部分為人際溝通，分別介紹人際溝通的基本知識、護理工作中的語言及非語言溝通、溝通在護理工作中的應用、護患沖突，并簡要介紹護理書面語言溝通和演講。