電商浪潮在互聯網的推動下席卷全球，相較傳統商業模式而言，電商更加公正、透明，拉近了交易雙方的距離，提高了交易效率，為世界各地經濟的發展注入了動力。隨著電商的規模化發展，越來越多的傳統企業加入了電商的行列，帶動了電商從業人員數量的不斷攀升，這使得行業對于相關人才的需求大增，電商知識也越來越普及。本書內容豐富，將理論與實踐緊密結合，全面介紹了常見的電商平臺，包括淘寶、天貓、拼多多、京東、抖音，既有一般性操作方法，也有各種實戰運營技巧，是“電商人”的“好參謀”。
徐洪峰，貴州師范大學副教授，具有多年的系統行業軟件開發、醫療大數據開發和電子商務平臺開發運營經驗。主要研究方向金融大數據、機器學習、大數據營銷、電商平臺構建。參與和主持國家級、省級項目5項，發表學術論文30多篇，其中SCI、EI6篇，核心期刊5篇，編著專著4本。崔恒華：淘寶培訓講師，2004年開始注冊第一個淘寶賬號，在淘寶開店。具有10多年的淘寶網上開店和培訓經驗，對網絡營銷、網店推廣、淘寶促銷策略、店鋪的管理等有豐富的實踐經驗和深入的研究。線下培訓淘寶店主超過幾萬人，深受學員好評，很多培訓的學生都已經是皇冠級賣家，寫這本書的同時，又從這些皇冠賣家那里獲得了最新的網上開店的寶貴經驗和秘籍。此外曾參與編寫多本淘寶店開和網絡營銷類的暢銷圖書。
目錄
第1 章 商品拍攝與處理 ............................................................................................................. 1
1.1 數碼相機基礎 ................................................................................................................ 2
1.2 通用的拍攝技術 ............................................................................................................ 3
1.2.1 光圈與景深 ........................................................................................................ 3
1.2.2 白平衡功能 ........................................................................................................ 5
1.3 小件商品的拍攝 ............................................................................................................ 6
1.3.1 攝影棚和燈光的布置 ........................................................................................ 7
1.3.2 小件商品的拍攝技巧 ........................................................................................ 7
1.4 服裝類大件商品的拍攝 ................................................................................................ 8
1.4.1 常見的拍攝環境 ................................................................................................ 9
1.4.2 道具的搭配效果 ................................................................................................ 9
1.4.3 服裝掛拍技巧 .................................................................................................. 10
1.4.4 服裝平鋪拍攝的注意事項 .............................................................................. 11
1.4.5 使用模特拍攝的技巧 ...................................................................................... 12
1.4.6 表現質感和細節 .............................................................................................. 13
1.5 圖片處理基礎 .............................................................................................................. 14
1.5.1 調整曝光不足的圖片 ...................................................................................... 14
1.5.2 調整圖片的清晰度 .......................................................................................... 15
1.5.3 調整白平衡 ...................................................................................................... 17
1.5.4 添加水印 .......................................................................................................... 19
1.5.5 添加邊框 .......................................................................................................... 21
1.6 練習題 .......................................................................................................................... 23
第2 章 淘寶網店日常運營管理 ............................................................................................... 25
2.1 商品發布 ...................................................................................................................... 26
2.1.1 寫好商品描述 .................................................................................................. 26
2.1.2 上傳發布商品 .................................................................................................. 29
2.2 設置并簡單裝修店鋪 .................................................................................................. 35
2.2.1 店鋪基本設置 .................................................................................................. 36
2.2.2 設置店鋪公告 .................................................................................................. 38
2.2.3 選擇店鋪風格 .................................................................................................. 41
2.2.4 設置寶貝分類 .................................................................................................. 44
2.3 商品交易管理 .............................................................................................................. 46
2.3.1 修改寶貝價格 .................................................................................................. 46
2.3.2 在線訂單發貨 .................................................................................................. 47
2.3.3 給買家評價 ...................................................................................................... 49
2.4 網店日常管理 .............................................................................................................. 51
2.4.1 應對投訴的策略 .............................................................................................. 51
2.4.2 糾紛管理 .......................................................................................................... 52
2.4.3 怎樣預防惡意差評 .......................................................................................... 53
2.4.4 處理客戶的中評和差評 .................................................................................. 54
2.4.5 客戶管理 .......................................................................................................... 55
2.5 練習題 .......................................................................................................................... 61
第3 章 網店工具的運用 ........................................................................................................... 62
3.1 在線溝通工具 .............................................................................................................. 63
3.1.1 設置個性化頭像 .............................................................................................. 63
3.1.2 備注聯系人信息 .............................................................................................. 66
3.1.3 創建千牛群 ...................................................................................................... 66
3.1.4 群遍天下 .......................................................................................................... 69
3.1.5 旺遍天下 .......................................................................................................... 71
3.1.6 設置千牛狀態信息 .......................................................................................... 73
3.1.7 巧設千牛關鍵詞 .............................................................................................. 75
3.1.8 千牛工具的安全特性 ...................................................................................... 77
3.2 支付工具 ...................................................................................................................... 77
3.2.1 支付寶 .............................................................................................................. 78
3.2.2 網上銀行 .......................................................................................................... 79
3.3 淘寶助理 ...................................................................................................................... 80
3.3.1 創建寶貝 .......................................................................................................... 81
3.3.2 數據的導出與導入 .......................................................................................... 82
3.3.3 批量編輯寶貝 .................................................................................................. 85
3.4 生意參謀 ...................................................................................................................... 85
3.4.1 生意參謀的入口 .............................................................................................. 86
3.4.2 實時直播搶占生意先機 .................................................................................. 88
3.4.3 用好流量分析，生意突飛猛進 ...................................................................... 91
3.4.4 用好交易分析，掌握交易概況 ...................................................................... 92
3.5 練習題 .......................................................................................................................... 93
第4 章 手機淘寶運營實戰 ....................................................................................................... 95
4.1 為什么在手機上開店 .................................................................................................. 96
4.2 手機淘寶店鋪裝修 ...................................................................................................... 96
4.2.1 手機淘寶店鋪裝修的注意事項 ...................................................................... 97
4.2.2 手機淘寶店鋪首頁裝修 .................................................................................. 98
4.2.3 手機版詳情頁裝修 ........................................................................................ 101
4.2.4 購買無線店鋪裝修模板 ................................................................................ 103
4.3 手機淘寶標題優化 .................................................................................................... 105
4.3.1 標題關鍵詞的選擇 ........................................................................................ 105
4.3.2 標題診斷與優化 ............................................................................................ 107
4.4 手機淘寶主圖優化 .................................................................................................... 109
4.5 手機淘寶寶貝詳情頁優化 ........................................................................................ 110
4.5.1 為什么要做手機淘寶的寶貝詳情頁 ............................................................ 110
4.5.2 手機淘寶寶貝詳情頁的優化原則 ................................................................ 111
4.6 做好手機淘寶營銷 .................................................................................................... 111
4.6.1 搭配套餐，飆升客單轉化 ............................................................................ 111
4.6.2 無線驚喜，天天有驚喜 ................................................................................ 113
4.7 練習題 ........................................................................................................................ 116
第5 章 淘寶網店免費推廣與營銷 ......................................................................................... 118
5.1 淘寶站內流量 ............................................................................................................ 119
5.1.1 自然搜索流量 ................................................................................................ 119
5.1.2 淘寶活動流量 ................................................................................................ 125
5.2 免費的自然流量 ........................................................................................................ 126
5.2.1 做好三大指標 ................................................................................................ 126
5.2.2 打造爆款人氣商品 ........................................................................................ 127
5.2.3 不同時期的標題優化 .................................................................................... 128
5.3 讓買家收藏店鋪增加人氣 ........................................................................................ 129
5.4 靈活運用信用評價 .................................................................................................... 130
5.5 使用店鋪優惠券促銷 ................................................................................................ 131
5.6 博客營銷 .................................................................................................................... 131
5.7 微信推廣 .................................................................................................................... 132
5.7.1 朋友圈的營銷技巧 ........................................................................................ 132
5.7.2 在朋友圈植入廣告的方法 ............................................................................ 133
5.8 練習題 ........................................................................................................................ 135
第6 章 通往淘寶大賣家的必備推廣武器 ............................................................................. 137
6.1 店鋪寶推廣 ................................................................................................................ 138
6.1.1 什么是店鋪寶 ................................................................................................ 138
6.1.2 如何使用店鋪寶 ............................................................................................ 139
6.2 淘寶客推廣 ................................................................................................................ 141
6.2.1 什么是淘寶客推廣 ........................................................................................ 141
6.2.2 如何開通淘寶客推廣 .................................................................................... 141
6.2.3 淘寶客推廣的技巧 ........................................................................................ 143
6.3 超級鉆展吸引百萬流量 ............................................................................................ 144
6.3.1 超級鉆展介紹 ................................................................................................ 144
6.3.2 設置超級鉆展 ................................................................................................ 145
6.3.3 超級鉆展推廣什么 ........................................................................................ 149
6.3.4 準備好素材是關鍵 ........................................................................................ 149
6.3.5 競價技巧 ........................................................................................................ 150
6.4 高效使用直通車 ........................................................................................................ 151
6.4.1 關于直通車 .................................................................................................... 152
6.4.2 直通車的優勢 ................................................................................................ 152
6.4.3 加入直通車 .................................................................................................... 153
6.4.4 挑選合適的寶貝進行推廣 ............................................................................ 155
6.4.5 如何正確選擇關鍵詞 .................................................................................... 155
6.5 使用聚劃算 ................................................................................................................ 158
6.5.1 什么是聚劃算 ................................................................................................ 159
6.5.2 聚劃算的入口 ................................................................................................ 160
6.5.3 參加聚劃算的好處 ........................................................................................ 162
6.6 練習題 ........................................................................................................................ 165
第7 章 在天貓開店 ................................................................................................................. 166
7.1 天貓店鋪與淘寶C 店的區別.................................................................................... 167
7.2 天貓平臺簡介 ............................................................................................................ 167
7.3 天貓平臺的規則 ........................................................................................................ 168
7.3.1 招商入駐 ........................................................................................................ 168
7.3.2 天貓平臺規則介紹 ........................................................................................ 173
7.4 天貓增值服務 ............................................................................................................ 174
7.4.1 運營服務 ........................................................................................................ 174
7.4.2 物流服務 ........................................................................................................ 178
7.4.3 商家工具 ........................................................................................................ 181
7.5 借力供銷平臺 ............................................................................................................ 184
7.5.1 商家入駐供銷平臺的好處 ............................................................................ 184
7.5.2 商家如何入駐供銷平臺 ................................................................................ 186
7.5.3 寫出優質的招募書 ........................................................................................ 188
7.6 練習題 ........................................................................................................................ 190
第8 章 在京東輕松開店 ......................................................................................................... 191
8.1 入駐京東 .................................................................................................................... 192
8.1.1 京東平臺介紹 ................................................................................................ 192
8.1.2 店鋪命名規則 ................................................................................................ 192
8.1.3 入駐京東的步驟 ............................................................................................ 194
8.2 店鋪管理 .................................................................................................................... 198
8.2.1 店鋪分類 ........................................................................................................ 198
8.2.2 設置店鋪上新 ................................................................................................ 199
8.3 促銷推廣 .................................................................................................................... 201
8.3.1 試用活動 ........................................................................................................ 201
8.3.2 評價有賞活動 ................................................................................................ 204
8.3.3 購物送紅包活動 ............................................................................................ 206
8.3.4 滿贈促銷活動 ................................................................................................ 209
8.3.5 滿減促銷活動 ................................................................................................ 209
8.4 練習題 ........................................................................................................................ 210
第9 章 在拼多多開店和管理店鋪 ......................................................................................... 212
9.1 在拼多多開店的優勢 ................................................................................................ 213
9.1.1 重在拼團和實惠多多 .................................................................................... 213
9.1.2 依靠微信獲得巨大社交流量 ........................................................................ 214
9.1.3 “砍價免費拿”推廣裂變 ............................................................................ 215
9.2 在拼多多開設店鋪 .................................................................................................... 216
9.2.1 商家入駐基本流程 ........................................................................................ 216
9.2.2 發布商品 ........................................................................................................ 221
9.3 店鋪后臺管理 ............................................................................................................ 225
9.3.1 標題欄的功能 ................................................................................................ 225
9.3.2 發貨管理 ........................................................................................................ 228
9.3.3 售后管理 ........................................................................................................ 230
9.3.4 商品管理 ........................................................................................................ 235
9.3.5 店鋪營銷管理 ................................................................................................ 238
9.3.6 賬戶資金管理 ................................................................................................ 243
9.3.7 多多客服管理 ................................................................................................ 245
9.4 練習題 ........................................................................................................................ 247
第10 章 拼多多店鋪引流和營銷工具 ................................................................................... 248
10.1 自然流量提升商品排名 .......................................................................................... 249
10.1.1 拼多多自然搜索排名原理 .......................................................................... 249
10.1.2 拼多多類目排名原理 .................................................................................. 250
10.1.3 優質關鍵詞的選擇方法 .............................................................................. 251
10.1.4 提升拼多多權重 .......................................................................................... 253
10.2 站內引流 .................................................................................................................. 254
10.2.1 拼多多的流量來源 ...................................................................................... 254
10.2.2 千人千面邏輯 .............................................................................................. 256
10.2.3 小程序引流推廣 .......................................................................................... 257
10.2.4 多多直播賣貨 .............................................................................................. 258
10.3 營銷工具實戰 .......................................................................................................... 259
10.3.1 拉人關注券 .................................................................................................. 260
10.3.2 關注店鋪券 .................................................................................................. 262
10.3.3 評價有禮 ...................................................................................................... 264
10.3.4 多件優惠 ...................................................................................................... 266
10.3.5 催付助手 ...................................................................................................... 268
10.3.6 交易二維碼 .................................................................................................. 271
10.4 拼多多活動報名 ...................................................................................................... 273
10.4.1 拼多多的活動分類 ...................................................................................... 273
10.4.2 做好活動報名準備工作 .............................................................................. 273
10.4.3 選擇活動資源位 .......................................................................................... 274
10.4.4 報名參加營銷活動 ...................................................................................... 274
10.5 練習題 ...................................................................................................................... 276
第11 章 電商促銷策略引爆店鋪銷量 ................................................................................... 277
11.1 促銷活動準備 .......................................................................................................... 278
11.1.1 促銷的概念及好處 ...................................................................................... 278
11.1.2 促銷的良好時機 .......................................................................................... 280
11.2 贈品促銷 .................................................................................................................. 282
11.2.1 什么是贈品促銷 .......................................................................................... 282
11.2.2 贈品促銷效果不佳的原因 .......................................................................... 283
11.2.3 贈品促銷的注意要點 .................................................................................. 284
11.3 打折促銷 .................................................................................................................. 284
11.3.1 打折促銷的優點 .......................................................................................... 285
11.3.2 打折促銷的方式 .......................................................................................... 285
11.3.3 打折促銷的策略 .......................................................................................... 286
11.4 包郵促銷 .................................................................................................................. 287
11.5 購物積分促銷 .......................................................................................................... 287
11.6 抓住節假日促銷 ...................................................................................................... 288
11.7 銷售旺季的促銷 ...................................................................................................... 289
11.8 練習題 ...................................................................................................................... 291
第12 章 物流配送與包裝 ....................................................................................................... 292
12.1 倉儲管理 .................................................................................................................. 293
12.1.1 檢驗商品 ...................................................................................................... 293
12.1.2 編寫貨號 ...................................................................................................... 293
12.1.3 入庫登記 ...................................................................................................... 294
12.2 貨物打包 .................................................................................................................. 294
12.2.1 隔離防震技巧 .............................................................................................. 295
12.2.2 商品包裝方法 .............................................................................................. 295
12.3 物流配送 .................................................................................................................. 298
12.3.1 郵局發貨 ...................................................................................................... 298
12.3.2 快遞發貨 ...................................................................................................... 298
12.3.3 物流托運 ...................................................................................................... 299
12.3.4 工作流程 ...................................................................................................... 300
12.4 推薦物流 .................................................................................................................. 301
12.5 自己計算運費 .......................................................................................................... 303
12.5.1 查詢快遞公司運費 ...................................................................................... 303
12.5.2 查詢郵政包裹運費 ...................................................................................... 304
12.6 規避及解決物流糾紛 .............................................................................................. 306
12.6.1 規避物流糾紛 .............................................................................................. 306
12.6.2 物流糾紛的解決辦法 .................................................................................. 307
12.7 練習題 ...................................................................................................................... 308
第13 章 抖音短視頻運營與推廣 ........................................................................................... 309
13.1 短視頻的拍攝準備 .................................................................................................. 310
13.1.1 怎樣才能拍攝出優質短視頻 ...................................................................... 310
13.1.2 優質短視頻的特質 ...................................................................................... 311
13.2 抖音短視頻的錄制與剪輯 ...................................................................................... 313
13.2.1 選擇與修剪背景音樂 .................................................................................. 313
13.2.2 濾鏡特效和分屏特效 .................................................................................. 315
13.3 抖音引流和漲粉 ...................................................................................................... 317
13.3.1 蹭熱點引流 .................................................................................................. 317
13.3.2 抖音互動評論引流 ...................................................................................... 320
13.3.3 借助音樂平臺引流 ...................................................................................... 321
13.3.4 參加官方挑戰活動引流 .............................................................................. 323
13.4 抖音短視頻的變現方式 .......................................................................................... 324
13.4.1 電商賣貨 ...................................................................................................... 324
13.4.2 廣告植入 ...................................................................................................... 325
13.4.3 開通商品分享功能 ...................................................................................... 326
13.4.4 抖音小店賣貨 .............................................................................................. 328
13.5 練習題 ...................................................................................................................... 330
第14 章 直播運營實戰 ........................................................................................................... 331
14.1 直播內容的策劃 ...................................................................................................... 332
14.1.1 找到自己擅長的領域 .................................................................................. 332
14.1.2 根據粉絲的需求挖掘其痛點 ...................................................................... 333
14.1.3 提升直播內容的專業性 .............................................................................. 334
14.1.4 借助熱點制造話題 ...................................................................................... 334
14.1.5 讓粉絲參與直播內容的生產 ...................................................................... 335
14.2 直播前的準備工作 .................................................................................................. 336
14.2.1 直播間背景的布置 ...................................................................................... 336
14.2.2 直播間燈光的布置 ...................................................................................... 337
14.2.3 設置直播封面 .............................................................................................. 338
14.3 主播專業直播能力的提升 ...................................................................................... 339
14.3.1 主播必備的心理素質 .................................................................................. 339
14.3.2 主播自身形象的塑造 .................................................................................. 339
14.3.3 做好直播規劃 .............................................................................................. 340
14.4 直播帶貨運營實戰 .................................................................................................. 341
14.4.1 商品的選擇技巧 .......................................................................................... 341
14.4.2 直播帶貨的模式 .......................................................................................... 343
14.4.3 直播中的商品介紹 ...................................................................................... 346
14.4.4 直播帶貨話術 .............................................................................................. 347
14.5 練習題 ...................................................................................................................... 349
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