本書圍繞網店運營的相關知識展開介紹，首先介紹了淘寶的新變化，以及當前環境下網店運營的一些新機遇和痛點；然后介紹了網店運營的具體內容，包括網店開設、網店流量優化、網店營銷活動與促銷、網店內容營銷、網店直播運營、網店站外引流、客戶服務與物流管理等知識；最后介紹了使用生意參謀分析網店運營數據的相關知識。
本書采用理論結合實戰的方式，不僅介紹了網店運營相關的理論知識，還結合網店運營的實際操作與案例進行分析，幫助讀者理解和掌握網店運營的相關技能。同時，本書加入了綜合實訓、思考與練習題，方便讀者理解和鞏固所學知識。通過對本書的學習，讀者可以掌握當前網店運營所需的方法和技巧，并能夠直接應用到實際的網店運營過程中。
本書可作為高等院校電子商務、經濟管理等相關專業開設的“網店運營”課程的教材，也可供網店運營相關人員和對網店運營有興趣的讀者學習和參考。
1.內容新穎：結合淘寶內容新生態、直播電商營銷新方法，全面解讀符合當下淘寶App生態的新網店運營。
2.資源豐富：ppt、教案、教學大綱、微課、題庫。
王利鋒，蘇州經貿職業技術學院教師，主要教授《網店運營》等課程，擁有豐富的教學實戰經驗。通過對本書的學習，讀者可以掌握當前網店運營所需的方法和技巧，并能夠直接應用到實際的網店運營過程中。
本書可作為高等院校電子商務、經濟管理等相關專業開設的“網店運營”課程的教材，也可供網店運營相關人員和對網店運營有興趣的讀者學習和參考。
第 1章 了解淘寶 1
1.1 淘寶的變化 1
1.1.1 《中華人民共和國電子商務法》對淘寶的影響 1
1.1.2 淘寶內容的變化 2
1.2 淘寶的未來發展趨勢 6
1.2.1 購物的本地化 6
1.2.2 消費的圈層化 8
1.2.3 服務的體驗化 8
1.3 淘寶網店的運營痛點 9
1.3.1 流量獲取痛點 9
1.3.2 銷售破零痛點 9
1.3.3 人群定位痛點 9
1.3.4 客戶維護痛點 9
1.4 綜合案例——淘寶“6·18”的新
變化 10
1.4.1 淘寶“6·18”的活動規則
變化 10
1.4.2 淘寶“6·18”的活動形式
變化 10
1.5 綜合實訓 10
1.5.1 查看《淘寶平臺規則總則》和開店規則 10
1.5.2 查看淘寶新規則并發表
意見 11
思考與練習 12
第 2章 網店開設 14
2.1 網店定位與選品 14
2.1.1 網店定位 14
2.1.2 選品 17
2.1.3 商品定價 18
2.2 商品發布 20
2.2.1 選擇商品類目 21
2.2.2 編輯商品基礎信息 22
2.2.3 編輯商品詳情頁信息 23
2.2.4 選擇商品發布時機 26
2.3 商品交易管理 26
2.3.1 上下架商品 27
2.3.2 修改商品信息 28
2.3.3 商品訂單發貨 28
2.3.4 處理商品退款 30
2.3.5 關閉商品交易 30
2.4 網店賬目管理 31
2.4.1 查詢賬目余額 31
2.4.2 查看賬單的交易明細 32
2.4.3 查看經營概況 32
2.5 綜合案例——花西子的網店
運營 33
2.5.1 花西子的品牌定位 33
2.5.2 花西子的商品管理 35
2.6 綜合實訓 35
2.6.1 為美妝網店找準定位 36
2.6.2 為美妝網店發布新品 36
思考與練習 38
第3章 網店流量優化 40
3.1 網店流量來源 40
3.2 搜索流量優化 41
3.2.1 影響搜索流量的因素 41
3.2.2 獲取搜索流量 43
3.2.3 優化商品標題 45
3.2.4 優化頁面布局 50
3.3 直通車推廣 52
3.3.1 直通車的原理 52
3.3.2 直通車的展位 53
3.3.3 新建直通車標準推廣計劃 55
3.3.4 直通車數據優化 68
3.4 超級鉆展推廣 69
3.4.1 超級鉆展的資源位及規則 69
3.4.2 超級鉆展的低價引流 72
3.4.3 超級鉆展定向人群推廣 74
3.5 超級推薦 76
3.5.1 超級推薦的展位 76
3.5.2 超級推薦商品推廣 76
3.5.3 超級推薦短視頻推廣 80
3.6 淘寶客 80
3.6.1 淘寶客的傭金設置 80
3.6.2 淘寶客營銷計劃 81
3.6.3 淘寶客定向計劃 81
3.6.4 淘寶客自選計劃 82
3.6.5 淘寶客如意投計劃 82
3.7 綜合案例——韓都衣舍流量獲取策略 83
3.7.1 韓都衣舍對商品標題的
優化 83
3.7.2 韓都衣舍的付費推廣策略 84
3.8 綜合實訓 84
3.8.1 為童鞋店設置新品標題 84
3.8.2 用直通車推廣童鞋店的
新品 85
思考與練習 87
第4章 網店營銷活動與促銷 89
4.1 網店營銷活動的渠道 89
4.1.1 淘金幣 89
4.1.2 聚劃算 94
4.1.3 淘搶購 97
4.1.4 天天特賣 98
4.1.5 大促活動 100
4.2 網店促銷時機和手段 101
4.2.1 網店促銷時機 101
4.2.2 網店促銷常用手段 103
4.3 淘寶大促活動運營 108
4.3.1 大促活動蓄水期運營 109
4.3.2 大促活動預熱期運營 110
4.3.3 大促活動爆發期運營 111
4.3.4 大促活動返場期運營 112
4.4 綜合案例——好歡螺網店的營銷與促銷 113
4.4.1 好歡螺常用營銷手段 113
4.4.2 好歡螺“6·18”大促活動
營銷 114
4.5 綜合實訓 115
4.5.1 為牛奶店報名聚劃算活動 115
4.5.2 為牛奶店設計大促活動運營計劃 116
思考與練習 117
第5章 網店內容營銷 119
5.1 內容營銷主要渠道 119
5.1.1 好物點評團 119
5.1.2 有好貨 120
5.1.3 品牌動態 122
5.1.4 每日好店 123
5.1.5 極有家 124
5.1.6 iFashion 125
5.1.7 美妝學院 126
5.1.8 天貓奢品 127
5.1.9 親寶貝 128
5.1.10 酷玩星球 129
5.1.11 訂閱 129
5.1.12 逛逛 135
5.2 淘寶圖文營銷 136
5.2.1 淘寶的圖文內容創作者 136
5.2.2 淘寶的圖文營銷趨勢 137
5.2.3 圖文營銷技巧 138
5.3 淘寶短視頻 138
5.3.1 主圖短視頻 139
5.3.2 詳情頁短視頻 140
5.3.3 “種草”短視頻 142
5.3.4 短視頻營銷策略 144
5.4 綜合案例——軒媽的內容營銷
146
5.4.1 軒媽訂閱頻道的內容規劃 146
5.4.2 軒媽蛋黃酥的淘寶短視頻 146
5.5 綜合實訓 147
5.5.1 為大碼女裝店制訂訂閱的
內容規劃 147
5.5.2 為大碼女裝店發布詳情頁
短視頻 148
思考與練習 149
第6章 網店直播運營 150
6.1 網店直播準備 150
6.1.1 直播團隊的打造 150
6.1.2 直播間的搭建與維護 151
6.1.3 網店直播計劃的制訂 153
6.2 網店直播流程 153
6.2.1 熟悉直播環節 153
6.2.2 自主創建網店直播 155
6.2.3 直播間商品管理 157
6.3 直播話術 158
6.3.1 開場預熱 158
6.3.2 互動交流 158
6.3.3 商品介紹 158
6.3.4 刺激下單 159
6.3.5 結束話術 160
6.4 網店與第三方合作 160
6.4.1 第三方合作的對象 160
6.4.2 尋找第三方的途徑 160
6.4.3 挑選合適的主播團隊 162
6.5 直播營銷 163
6.5.1 饑餓營銷 163
6.5.2 場景化營銷 164
6.5.3 直播推廣 164
6.6 綜合案例——格力全國巡回
直播 164
6.6.1 格力武漢直播的場景選擇 164
6.6.2 董明珠的直播話術 165
6.7 綜合實訓 166
6.7.1 為潮鞋店搭建直播間 166
6.7.2 幫助潮鞋店挑選合適的第
三方 166
思考與練習 167
第7章 網店站外引流 168
7.1 微博引流 168
7.1.1 發布微博內容為網店引流 168
7.1.2 商家自主推廣引流 170
7.1.3 與微博達人合作 171
7.1.4 微博引流的其他方式 171
7.2 微信引流 172
7.2.1 通過微信朋友圈引流 172
7.2.2 在微信公眾號分享網店
信息 174
7.2.3 利用微信推廣工具引流 175
7.2.4 利用微信群引流 175
7.3 抖音引流 175
7.3.1 廣告引流 175
7.3.2 達人引流 176
7.3.3 在主頁展示淘寶購物車 178
7.3.4 利用評論引流 179
7.3.5 利用抖音矩陣引流 179
7.3.6 通過私信引流 180
7.4 今日頭條引流 180
7.4.1 文章引流 180
7.4.2 評論引流 180
7.4.3 短視頻引流 181
7.5 綜合案例——完美日記的站外引流策略 181
7.5.1 完美日記的抖音引流 181
7.5.2 完美日記的微信運營 182
7.6 綜合實訓 182
7.6.1 利用微博為蛋糕店引流 182
7.6.2 利用抖音為蛋糕店引流 183
思考與練習 183
第8章 客戶服務與物流管理 185
8.1 網店客服概述 185
8.1.1 網店客服的作用 185
8.1.2 網店客服的職責 186
8.1.3 網店客服必須掌握的基礎
操作 187
8.1.4 智能客服 190
8.2 接待客戶 193
8.2.1 進門問好 194
8.2.2 挖掘需求 194
8.2.3 推薦商品 194
8.2.4 處理異議 194
8.3 客戶訂單管理 195
8.3.1 訂單催付 195
8.3.2 訂單確認 196
8.3.3 訂單處理 197
8.4 中差評的處理 199
8.4.1 中差評概述 199
8.4.2 處理商品問題導致的中
差評 199
8.4.3 處理服務問題導致的中
差評 199
8.4.4 處理物流導致的中差評 200
8.4.5 處理中差評的技巧 200
8.5 客戶關系維護 201
8.5.1 客戶關系管理操作 201
8.5.2 新老客戶關系維護 203
8.5.3 客戶溝通話術 205
8.6 物流管理 208
8.6.1 物流工具 208
8.6.2 物流服務 211
8.6.3 商品的包裝 213
8.6.4 倉儲管理 214
8.6.5 倉儲庫存 215
8.7 綜合案例——優秀客服小靜的成功之路 217
8.7.1 小靜對中差評的處理方法 217
8.7.2 小靜對老客戶的維護 217
8.8 綜合實訓 217
8.8.1 客服工作安排 218
8.8.2 管理客戶關系 218
思考與練習 218
第9章 運營數據分析 220
9.1 了解生意參謀 220
9.1.1 實時數據模塊 220
9.1.2 網店運營模塊 221
9.1.3 市場行情 221
9.1.4 業務專區 222
9.1.5 自助模塊 222
9.2 分析網店流量數據 222
9.2.1 流量分析 222
9.2.2 制訂計劃 225
9.3 分析網店商品品類數據 226
9.3.1 品類羅盤的作用 226
9.3.2 實時監控全店品類 226
9.3.3 商品洞察 227
9.3.4 品類洞察 229
9.4 分析網店交易數據 229
9.4.1 交易概況 229
9.4.2 交易構成 229
9.4.3 交易明細 230
9.5 綜合案例——女裝網店的運營數據分析 230
9.5.1 分析女裝店的流量數據 230
9.5.2 分析女裝店的商品數據 230
9.6 綜合實訓 231
9.6.1 運用生意參謀分析漢服店
的流量來源 231
9.6.2 運用生意參謀分析漢服店
的交易狀況 231
思考與練習 231
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