本書以關系為邏輯起點，以和諧理論為基本假設，以組織—公眾—環境—關系為基本概念，以系統論的道德取向為研究方法，以多學科的關系理論為理論依據，以社會文化條紋的組織為主體定位，以調查研究和對話為傳播方式，以實現組織利益和公共利益的和諧為最終目標，結合我國公共關系學的實踐和最新研究成果，系統地介紹了公共關系學的宏觀層面和公共關系理論體系。
本書從章節的選取、分篇，到具體內容的寫作和案例的選用，始終注重應用性和可操作性。本書在每章章首提出了教學目標、教學要求，并導入案例，同時附有復習題、案例應用和知識鏈接，以便于讀者進一步理解教材的內容。
本書可作為高等院校公共管理、市場營銷等專業的教材，也可供企業經營管理人員和對公共關系學感興趣的各類人員參閱。
任煥琴，任洛陽理工學院工商管理學院教授、學院教研室主任，從事公共關系課程教學工作32年，承擔省部級以上科研課題10項，獲省部級科研成果二等獎2項，發表學術論文20多篇，主編教材5部。
第 １篇 基礎理論
第 １章 總論
１１ 公共關系的歷史演進
１２ 公共關系的內涵和特征
１３ 公共關系的原則
１４ 公共關系的職能
第 ２章 公共關系的構成要素
２１ 公共關系的主體
２２ 公共關系的客體
２３ 公共關系的傳播
２４ 公共關系目標
第 ３章 公共關系調查
３１ 公共關系調查概述
３２ 公共關系調查的程序
３３ 公共關系調查問卷的設計
３４ 公共關系調查報告的 撰寫
第４章 公共關系策劃
４１ 公共關系策劃概述
４２ 公共關系策劃的運作
第 ５章 公共關系實施
５１ 公共關系實施概述
５２ 戰術型公共關系的活動模式
５３ 戰略型公共關系的活動模式
第６章 公共關系評估
６１ 公共關系評估概述
６２ 公共關系評估的內容
６３ 公共關系評估的方法
第７章 企業文化
７１ 企業文化概述
７２ 公共關系與企業文化
７３ 企業文化在企業中的地位
７４ 企業文化建設
第 ２篇 實務操作
第 ８章 公共關系專題活動
８１ 公共關系專題活動概述
８２ 慶典活動
８３ 展覽活動
８４ 贊助活動
８５ 新聞發布會
８６ 開放參觀活動
第 ９章 公共關系技巧
９１ 公共關系活動中的人際關系
９２ 公共關系談判的技巧
９３ 公共關系演講技巧
第 １０章 危機公共關系
１０１ 危機公共關系概述
１０２ 危機公共關系的處理
第 １１章 公共關系禮儀
１１１ 公共關系禮儀概述
１１２ 公共關系社交禮儀
第 １２章 公共關系日常實務禮儀
１２１ 公共關系公務禮儀
１２２ 公共關系文書禮儀
１２３ 社交類公共關系文書
１２４ 公共關系專業文書禮儀
參考文獻
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