前言
如今是一個(gè)商業(yè)覺醒的時(shí)代，不僅是線下的實(shí)體門店在考慮新出路，線上的傳統(tǒng)電商們也在尋找新模式。在以用戶為中心的觀念越來越盛行的今天，誰都希望自己的產(chǎn)品能夠直達(dá)用戶，品牌能夠成為用戶的消費(fèi)信仰。同理，消費(fèi)者的使用需求也在逐步升級，對體驗(yàn)感的重視推動了新購物理念的形成。
過去的營銷思路，主要是以明星代言為核心的硬軟廣告結(jié)合的方式，但是對于那些覺醒的消費(fèi)者來說影響力越來越弱，所以情感營銷、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、場景化消費(fèi)成為了商家的新選擇。簡單地講，商家和用戶的很多中間環(huán)節(jié)正在被摧毀，信任和情感成為了產(chǎn)品的重要附加值，甚至成為成交的必備條件。
那么，什么方式能夠把信任和情感整合在一起呢？社交。唯有社交，才能讓用戶對產(chǎn)品、商家乃至品牌背后的故事產(chǎn)生情感，而情感也是一種消費(fèi)需求，甚至在某種程度上大于實(shí)際需求，這是情懷的價(jià)值，也是信仰的力量。所以，在傳統(tǒng)電商的營銷套路已經(jīng)不起成效的大環(huán)境下，以社交為核心的社群零售走上了前臺。
社群零售，從表面上看是新的營銷模式，但從本質(zhì)上看，不如解讀為新的社交模式，因?yàn)樗嗟刈裱穗H交往的基本法則，在此基礎(chǔ)上延伸出商業(yè)行為，只有從這個(gè)角度去理解它，才能在實(shí)操中把握住要點(diǎn)，否則就變成了打著朋友的旗號賣貨的低端行為，友誼的小船隨時(shí)可能傾覆。
社群零售不只是一種選擇，也是目前看得清前途的出路。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)模式的線上營銷已經(jīng)沒有可觀的紅利，無論是大型企業(yè)還是個(gè)體商人，獲客的成本都逐年增加，面臨著巨大的生存壓力，社群零售成為一種必然。
拼多多的上市，已經(jīng)用事實(shí)證明了社交關(guān)系應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域的變現(xiàn)能力，也讓社群零售有了強(qiáng)大的實(shí)踐支持，甚至一些以線下營銷為主的行業(yè)巨頭，也開始涉足社交零售，比如娃哈哈、蒙牛、王老吉等等，直接促進(jìn)了一眾社交零售平臺的強(qiáng)勢崛起。
社群零售作為一種新模式，它的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在為終端用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，是充分利用社交關(guān)系中的情感和信任兩個(gè)元素才取得了成功。當(dāng)然，產(chǎn)品的質(zhì)量仍然不能被忽略，這是社群零售的基本底線，而它的上限應(yīng)該是為用戶提供定位更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能真正打破傳統(tǒng)線上營銷的窠臼。
滿足用戶的情感訴求，尋找產(chǎn)品營銷的新出路，打造利益共同體，這些都是社交零售所要完成的任務(wù)，想要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的人，都應(yīng)把這些任務(wù)當(dāng)成是使命，一切以用戶為中心，以用戶的需求為根本驅(qū)動力，最大限度地和線下營銷相融合，這樣才能從單一模式升級到多維模式，從平面關(guān)系到立體關(guān)系，練就金剛不壞之身。
第一章 盤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)社群營銷的那些事兒
網(wǎng)購style：實(shí)體店是這么被打垮的 / 002
Web2.0：線上營銷就是用戶為王 / 006
硬軟廣弱爆了，“病毒營銷”才是殺招 / 009
體驗(yàn)式營銷：先讓客戶“動手”才能“動心” / 014
好口碑帶動非理性消費(fèi) / 018
網(wǎng)絡(luò)社群=線上“熟人社會” / 022
“網(wǎng)絡(luò)營銷+”最適合時(shí)代的節(jié)奏感 / 026
第二章 造星運(yùn)動：社群零售怎么打造品牌
品牌營銷和社群零售的“魚水關(guān)系” / 032
大象和冰箱：品牌形變分幾步 / 037
一夜成名：把品牌塑造推進(jìn)高速公路 / 041
反思，為什么你的品牌沒有靈魂 / 045
窮人創(chuàng)業(yè)攻略：零成本氣死高投入 / 050
攻心為上：品牌無縫對接的啟示 / 054
社群結(jié)構(gòu)：品牌決定學(xué)院派OR哥特風(fēng) / 058
魅力人格體：用戶的愛是盲目的 / 062
第三章 看社群零售的“降龍十八掌”
一招鮮吃遍天：“買一贈一”永不過時(shí) / 068
一網(wǎng)打盡：客戶的朋友還是你的客戶 / 072
“電商＋社群”：“雙十一”是怎么變成消費(fèi)狂歡的 / 076
會員制讓消費(fèi)者“倍兒有面”地花錢 / 080
媽媽社群：賺女人的錢就是賺一家子的錢 / 084
客戶策略：一手交錢，一手交情 / 088
精神股東：讓消費(fèi)者為你出頭 / 092
第四章 粉絲經(jīng)濟(jì)：群主和群友的互動套路
好社群畫像：一個(gè)表情包能激起千層浪 / 098
讓你的社群每天都能“吸粉” / 102
好群主等于半個(gè)CEO / 108
社群變現(xiàn)，不怕套路老，只怕套路少 / 112
清空舊思維，從布局營銷系統(tǒng)開始 / 117
你媽喊你砍價(jià)：親友群的消費(fèi)拉動能力 / 121
第五章 和消費(fèi)者玩“零距離接觸”
拉客戶，先做“基建狂魔” / 128
客戶分類：鯨魚和木魚都喜歡海嗎 / 132
醒醒吧，一千種產(chǎn)品要有一千種銷售策略 / 136
客戶挽留：想想那些年怎么和前任復(fù)合的 / 140
消費(fèi)黏著度：營銷故事越多越好 / 144
選對場景，社群才能“爆”到最大 / 149
輿情控制，唯快不破 / 153
第六章 LBS實(shí)現(xiàn)社群自動化運(yùn)行
用戶打卡：到店簽到的轉(zhuǎn)化潛力 / 160
商圈啟示錄：聊聊門店的“地緣政治” / 165
用戶召之即來，自動聚集有妙用 / 169
物理距離和話題熱度成正比 / 174
網(wǎng)格化：誰的用戶誰領(lǐng)走 / 178
開門送溫暖：細(xì)數(shù)社區(qū)推廣的小策略 / 182
第七章 社群零售新玩法
大數(shù)據(jù)就是高科技的新魔法 / 188
你的KPI讓消費(fèi)者去提高 / 192
搶資源不如搶地盤，搶地盤不如搶用戶 / 196
新零售入口：哪里風(fēng)大就從哪里吹 / 202
亂點(diǎn)鴛鴦譜：連接思維要放開 / 206
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