為順應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計最新發(fā)展態(tài)勢和滿足學(xué)習(xí)者的需求，本書具體分五個章節(jié)來講述產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容，分別為產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的概念、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的方法與工具、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的版面及表現(xiàn)要素設(shè)計, 以及不同領(lǐng)域里的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的實際案例等內(nèi)容。通過本書的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者快速了解產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計知識，并快速運用服務(wù)設(shè)計思維和方法去實踐。
本書適合于普通高等院校產(chǎn)品設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、視覺傳達設(shè)計等相關(guān)專業(yè)師生作為教學(xué)用書，同時也可作為產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)從業(yè)者和愛好者的參考書。
李亦文，中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會理事，江蘇省十一屆政協(xié)委員、江蘇省工業(yè)設(shè)計學(xué)會監(jiān)事、江蘇省科普美術(shù)家協(xié)會常務(wù)理事、南京工業(yè)大學(xué)浦江藝術(shù)學(xué)院院長。1983年本科畢業(yè)于江南大學(xué)工業(yè)設(shè)計專業(yè)，1991年碩士畢業(yè)于倫敦藝術(shù)大學(xué)中央圣馬丁藝術(shù)設(shè)計學(xué)院。曾任江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院專業(yè)教師、深圳大學(xué)工業(yè)設(shè)計系系主任和廣州美術(shù)學(xué)院設(shè)計學(xué)院家具專業(yè)主任。
1 服務(wù)設(shè)計的內(nèi)涵 001
1.1 什么是服務(wù)設(shè)計 002
1.2 服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計 004
1.2.1 產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的發(fā)展現(xiàn)狀 004
1.2.2 產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的概念區(qū)分 004
1.2.3 產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的思維差異 005
1.2.4 小結(jié) 008
2 服務(wù)設(shè)計的流程 009
2.1 服務(wù)設(shè)計的一般流程 010
2.2 服務(wù)設(shè)計探索階段 013
2.3 服務(wù)設(shè)計定義階段 013
2.3.1 對服務(wù)定義的現(xiàn)象學(xué)闡釋 013
2.3.2 對服務(wù)設(shè)計定義的補充 014
2.3.3 找到問題定義問題 014
2.4 服務(wù)設(shè)計發(fā)現(xiàn)階段 015
2.4.1 問題可視化表達 015
2.4.2 問題概念化設(shè)計 015
2.5 服務(wù)設(shè)計執(zhí)行階段 017
3 服務(wù)設(shè)計的方法 020
3.1 WHO 021
3.1.1 角色扮演法 021
3.1.2 樂高劇方法 023
3.1.3 親和圖法 024
3.1.4 用戶旅程圖方法 026
3.2 WHAT 028
3.2.1 情緒板方法 028
3.2.2 服務(wù)系統(tǒng)圖方法 030
3.2.3 故事板方法 031
3.2.4 服務(wù)藍圖方法 032
3.2.5 利益相關(guān)者方法 033
3.2.6 接觸點方法 034
3.3 HOW 035
3.3.1 用例圖方法 035
3.3.2 商業(yè)模式畫布方法 037
4 服務(wù)設(shè)計版面及表現(xiàn)要素設(shè)計 039
4.1 設(shè)計調(diào)研版面繪制 040
4.2 用戶旅程圖版面繪制 041
4.3 需求圖、提供圖版面繪制 044
4.4 服務(wù)生態(tài)圖版面繪制 045
4.5 服務(wù)藍圖版面繪制 046
4.6 利益相關(guān)者地圖版面繪制 048
4.7 系統(tǒng)圖版面繪制 050
4.8 信息架構(gòu)/低保真原型版面繪制 051
4.9 高保真原型版面繪制 053
5 服務(wù)設(shè)計實踐案例 055
5.1 服務(wù)設(shè)計在醫(yī)療行業(yè)里的運用——康復(fù)養(yǎng)老院信息服務(wù)設(shè)計案例 056
5.2 服務(wù)設(shè)計在商業(yè)里的運用——譚木匠微型體驗線服務(wù)設(shè)計案例 085
5.3 服務(wù)設(shè)計在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)里的運用——農(nóng)村急救醫(yī)療服務(wù)設(shè)計案例 092
5.4 服務(wù)設(shè)計在校園里的運用——校園關(guān)愛流浪貓服務(wù)設(shè)計案例 115
參考文獻 125
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