汽車維修服務接待
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本書面向汽車維修業務接待崗位, 結合汽車維修服務企業在新時代、新的競爭格局下對維修業務接待人才的要求, 以更大可能實現學生掌握的職業技能與崗位需求零距離, 編寫思路力求遵循并滿足“工學結合”的指導理念。書中引入汽車行業最新接待流程規范和服務標準, 引導學生走進工作場景, 強調提升學生綜合素質。全書包括汽車維修服務接待概述、汽車維修服務接待崗位認識、汽車維修服務接待的知識儲備、汽車維修服務接待流程及標準規范、客戶溝通與接待技巧五個模塊的內容。
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