本書以高效開展研發組織管理工作為目標，首先引入研發管理的常見問題，然后介紹研發管理的概念、目的、建設思路，以及如何從頭創建一個項目（包括項目管理過程、項目開發過程、項目實施過程、產品管理和營銷客服過程、研發支持過）。本書圍繞研發管理體系的四個要素—思想方法、工作流程、配套工具和人力資源進行了詳細講解。閱讀本書，讀者可從中學習到如何建立自我成長、高效能的研發作戰團隊，從而在預定的時間和成本之內開發出讓消費者滿意的產品。
項目管理、開發、實施過程→產品管理過程→研發支持過程
思想方法→工作流程→配套工具→人力資源
作者20多年研發管理經驗濃縮的結晶
融合CMMI、敏捷和迭代思想，創新性地提出研發管理體系模型
為您提供構建高效能研發管理體系的指南
已在國內眾多企業中得到應用和驗證
1973年生，西安電子科技大學技術物理學士、微電子碩士，浙江大學計算機應用博士。大學期間兩度獲得中國大學生跨世紀發展基金特等獎，1996年獲電子工業部科技進步二等獎，1997年被評為中國大學生電腦大賽軟件展示明星。?2000年7月加入上海貝爾有限公司，從事軟件工程、項目管理和CMM研究推廣工作，2003年7月被Alcate集團授予為保持全球技術領先地位做出突出貢獻的技術專家。?2004年初創建上海漫索計算機科技有限公司，公司致力于創建適合國內中小型企業的管理方法和軟件產品。林銳博士在程序設計、軟件工程、項目管理、CMMI與過程改進、研發管理領域累計出版作品16部，擁有數十萬名讀者。
1 研發管理常見問題與對策
1.1 需求的常見問題和對策 2
1.2 設計的常見問題和對策 7
1.3 質量和效率的常見問題和對策 9
1.4 項目管理的常見問題和對策 11
1.5 產品管理的常見問題和對策 13
1.6 跨部門協作的常見問題和對策 14
1.7 商業模式的常見問題和對策 15
2 研發管理的基本概念
2.1 研發管理的目的、困難和意義 18
2.2 研發管理體系的四個要素 19
2.3 研發管理方法論的演變過程 22
2.4 能力成熟度模型CMM/CMMI介紹 24
2.5 敏捷理念介紹 28
2.6 迭代開發模式介紹 30
3 高效能研發管理體系的建設思路
3.1 研發效能的概念 34
3.2 融合CMMI、敏捷和迭代 35
3.3 研發管理體系模型介紹 36
3.4 效能2級：項目已管理（及格） 38
3.5 效能3級：全過程管理（良好） 40
3.6 效能4級：量化管理（優秀） 41
3.7 效能5級：持續優化（卓越） 43
3.8 研發管理工具的選擇思路 45
4 項目管理過程
4.1 立項管理 50
4.2 項目成員管理 55
4.3 需求管理 57
4.4 任務進度管理 60
4.5 變更控制 64
4.6 代碼版本管理 66
4.7 文檔管理 68
4.8 工作匯報 70
4.9 項目成本管理 71
4.10 結項管理 73
5 項目開發過程
5.1 項目需求開發 78
5.2 軟件設計 82
5.3 硬件設計 86
5.4 模塊開發與集成 87
5.5 測試管理 90
5.6 缺陷跟蹤 92
6 項目實施過程
6.1 現場勘察 98
6.2 方案審核 99
6.3 實施指導 100
6.4 過程檢查 101
6.5 試用和驗收 103
7 產品管理和營銷客服過程
7.1 產品管理 106
7.2 客戶信息管理 109
7.3 銷售管理 112
7.4 客服數據管理 114
8 研發支持過程
8.1 公共技術平臺建設 118
8.2 知識庫管理 120
8.3 培訓管理 121
8.4 供應商管理 123
8.5 零部件采購管理 125
9 量化管理的思想方法
9.1 量化管理的概念 128
9.2 量化管理的三個步驟 129
9.3 量化管理的特征和優點 130
9.4 量化管理的困難 133
9.5 量化管理的實施建議 134
9.6 常用算術統計 139
9.7 常用統計圖 141
9.8 研發企業常用度量元和統計方法 143
10 小企業人力資源管理的建議
10.1 什么是人力資源管理 150
10.2 如何使現有人員發揮最大價值 150
10.3 用好“歪瓜裂棗”型人才 153
10.4 如何讓下屬服你 155
10.5 如何帶領團隊 157
10.6 組織結構及其建設 158
10.7 組織結構的建設原則 159
10.8 提升研發團隊的表達能力 161
10.9 時間碎片化對研發效能的重大影響 166
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