《汽車美容店輕松上崗系列：汽車美容店店長上崗速成》主要介紹了汽車美容店店長的崗位認知及上崗所需要的文化素質和職業技能，為汽車美容行業的店長、經理、主管等管理層人士提供了工作指南和信息提示，也為想要進入美容店管理層的人員提供培訓和指導，能夠快速掌握美容行業管理人員所需要的知識。
市面上僅有整套關于汽車維修相關工作人員的上崗培訓圖書，但是針對美容店等汽車服務行業工作人員的上崗培訓和技能學習圖書還沒有成系列，因此《汽車美容店輕松上崗系列：汽車美容店店長上崗速成》包括汽車美容店的店長、洗車工、美容裝飾工、客服人員以及維修技師五個崗位的上崗速成學習，既可作為這些崗位的職業培訓教材使用，也可供這些崗位上的新員工自學使用和老員工提高使用。
第一章 崗位認知速成指引
汽車美容店店長既是店里的全面管理者，又是汽車美容店日常運營的把控和指導者。通過對店長職位的深刻認識，可以迅速進入店長角色
第一節 工作職責
一、基本職責
二、工作內容
第二節 工作要求
一、店長所需素質
二、店長所需能力
速成回顧
第二章 汽車美容技術知識速成指引
汽車美容店店長既然是本店的最高管理者，就必須要掌握和精通汽車美容知識，方可指導員工正確規范地進行汽車美容操作，培養技能優秀的員工
第一節 洗車服務
一、接車服務
二、洗車作業
三、清潔擦干
四、驗車
【范本1】 洗車驗車檢查表
五、交車
六、清理現場
第二節 打蠟作業
一、打蠟的作用
二、正確選擇蠟品
三、打蠟操作步驟
第三節 研磨拋光
一、研磨作業
二、拋光作業
三、除眩光
第四節 封釉鍍膜
一、封釉作業
二、鍍膜作業
第五節 劃痕修復
一、劃痕種類
二、淺度劃痕修復
三、中度劃痕修復
四、深度劃痕修復
第六節 汽車內外裝飾
一、汽車裝飾改裝相關法規解讀
相關鏈接 《機動車登記規定》中關于汽車外觀等變更的有關規定
二、車前旗桿燈安裝
三、汽車儀表板裝飾
四、腳墊裝飾
五、更換車門襯板
六、車窗玻璃安裝
七、車內篷壁裝飾
八、車身貼飾
九、汽車保險杠噴涂修補
十、車燈更換安裝
十一、擾流板安裝
十二、導流板安裝
十三、擋泥板安裝
十四、輪弧飾片安裝
速成回顧
第三章 日常工作要點速成指引
汽車美容店店長在汽車美容店日常運營中有不少的工作，了解日常工作的要點可以讓工作進行得更有效率
第一節 早會管理
一、確定早會主題
二、確定早會內容
【范本2】每周早會主持人名單
相關鏈接 汽車美容店激勵口號集錦
三、文件資料準備
【范本3】××汽車美容店經營日報表
四、控制好時間
五、保持互動
相關鏈接
六、有效地表達
七、早會游戲
相關鏈接 早會小游戲集錦
八、早會故事
相關鏈接 早會激勵小故事
九、早會音樂
十、早會評估
【范本4】店長早會自我評估表
【范本5】早會主持人評估表
【范本６】早會員工參與度評估表
十一、早會工作的落實
第二節 日常巡視工作
一、巡視的意義
二、工作的安排
第三節 財務控制
一、了解財務風險
二、采購環節財務控制
三、付款環節財務控制
四、收款環節財務控制
五、入庫環節財務控制
六、資產環節財務控制
七、費用環節控制
八、財務管理相關表單
【范本7】收入成本費用表
【范本8】利潤分析表
【范本9】資產負債表
【范本10】現金收支表
第四節 營銷策劃
一、會員營銷
【范本11】××汽車美容店年會員計劃說明
【范本12】××汽車美容店計次卡促銷方案
二、文化營銷
【范本13】××汽車美容店車友聚會方案
三、網絡營銷
四、促銷管理
【范本14】××汽車美容店五一促銷活動方案
五、開展微信營銷
相關鏈接 汽車美容店如何做微信營銷
第五節 節水節能環保管理
一、新型環保清潔方式
二、節約用電
三、廢水處理
四、廢氣處理
五、廢物再生利用
速成回顧
第四章 客戶服務管理速成指引
客戶是汽車美容店的核心目標，作為汽車美容店的店長，應盡力做好客戶服務管理，吸引和留住客戶
第一節 開發新客戶
一、開業優惠吸引客戶
二、與汽車銷售商合作爭取新客戶
三、轉移其他汽車美容店客戶
【范本15】××汽車美容店調查問卷
第二節 鞏固老客戶
一、建立客戶檔案
【范本16】客戶檔案表
二、組織無形客戶
三、組織有形客戶
四、客戶數據庫的管理
五、定期進行客戶回訪
【范本17】電話回訪要領
第三節 提升客戶滿意度和忠誠度
一、客戶不滿產生原因
二、正確認識客戶抱怨
三、客戶抱怨處理
【范本18】客戶抱怨處理登記表
四、客戶抱怨處理原則
五、不同客戶抱怨的處理
【范本19】客戶常見抱怨應對話術
六、定期開展客戶滿意度調查
【范本20】客戶意見征詢表（維修養護）
七、應對不同忠誠度客戶
八、提升客戶忠誠度方法
相關鏈接 客戶投訴處理
第四節 客戶休息區域管理
一、客戶休息區硬件配置
【范本21】××汽車美容店休息區硬件配置要求
【范本22】××汽車美容店客戶休息區功能標準規范
二、客戶休息區人員配置
三、規范服務流程
四、客戶休息區規章規范
速成回顧
第五章 制度制訂與文案寫作速成指引
“一切按制度辦事”是企業制度化管理的根本宗旨。汽車美容店店長可以通過各種制度來規范員工的行為，員工更多的是依據其共同的契約即制度來處理各種事務，使汽車美容店的運行逐步趨于規范化和標準化
第一節 制度制訂
一、規章制度分類
二、規章制度編制
三、發揮制度執行力
四、常用規章制度范本
【范本23】店容店貌管理細則
【范本24】汽車養護服務控制程序
【范本25】考勤管理制度
【范本26】洗車質檢制度
【范本27】汽車美容店客戶財產控制程序
【范本28】×× 汽車美容店財務管理制度
第二節 管理表格設計
一、表格登記過程常見問題
二、表格設計編制要求
三、表格填寫要求和注意事項
四、表格管理和控制
五、常用表格范本
【范本29】美容服務委托單
【范本30】美容項目施工工時記錄單
【范本31】車輛特檢表
【范本32】客戶物品清單
【范本33】客戶物品損失、丟失報告
【范本34】汽車美容裝飾用品臺賬
【范本35】接車員崗位流程考核表
【范本36】沖槍流程考核表
【范本37】洗車流程考核表
【范本38】內清打蠟流程考核表
第三節 文案寫作
一、年度工作總結與計劃
【范本39】××汽車美容店年度工作總結
二、月度工作總結與計劃
【范本40】××汽車美容店招聘計劃
【范本41】 店長月工作計劃
【范本42】月度工作總結簡表
三、周工作總結與計劃
【范本43】店長每周工作總結與計劃表
速成回顧
第六章 店面綜合管理速成指引
作為汽車美容店的店長，做好店面綜合管理工作非常重要，這是保證整個汽車美容店日常運營順利的基礎
第一節 店面管理
一、店面LOGO設計
二、店面色彩設計
三、店面空間形象
四、店面櫥窗陳列
五、人員形象管理
六、店面特色運營
第二節 精品管理
一、選好產品
二、汽車精品采購
【范本44】月度采購計劃表
三、庫存汽車精品管理
【范本45】汽車精品出庫日報表
四、汽車精品賣場環境管理
五、汽車精品陳列
六、客戶接待流程
七、激發消費潛能方法
第三節 安全衛生管理
一、現場人員的安全衛生職責
二、安全衛生作業管理要點
三、現場第一線的監督
四、安全衛生教育
五、作業服裝、勞保用品
六、機械、設備的安全
七、作業環境的安全
八、安全衛生檢查
九、緊急事務的處理
第四節 現場5S與設備管理
一、設備管理
二、認識現場5S管理
三、整理的措施
四、整頓的措施
五、清掃的措施
六、清潔的措施
七、素養的措施
八、5S檢查項目及標準
速成回顧
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