本書以實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向、以工作流程作為主線，系統(tǒng)地梳理了跨境電子商務(wù)行業(yè)中運(yùn)營和客服兩個(gè)主要崗位所需運(yùn)用到的英語語言交際場景。本書共分為三大部分：第一部分：理論知識篇，包括跨境電商概覽和跨境電商平臺(tái)介紹。第二部分：實(shí)戰(zhàn)演練篇，分為售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，售前包括店鋪描述用語、產(chǎn)品標(biāo)題描述用語、產(chǎn)品描述用語和站內(nèi)營銷、直播營銷的話術(shù)和電子郵件營銷的書寫方法；售中包括議價(jià)的話術(shù)、下訂單的話術(shù)、支付管理的話術(shù)、出貨管理的話術(shù)和物流選擇的話術(shù)；售后包括邀請客戶反饋的話術(shù)、處理糾紛和投訴時(shí)的話術(shù)和處理中差評的話術(shù)。第三部分：隨手資源篇，包括商品分類名稱(中英文)和目的國文化習(xí)俗。
理論知識篇
學(xué)習(xí)任務(wù)一 了解跨境電商
學(xué)習(xí)任務(wù)二 了解中國的跨境電商
實(shí)戰(zhàn)演練篇
第一章 售前
學(xué)習(xí)任務(wù)一 撰寫店鋪簡介
學(xué)習(xí)任務(wù)二 撰寫產(chǎn)品標(biāo)題
學(xué)習(xí)任務(wù)三 撰寫產(chǎn)品描述
學(xué)習(xí)任務(wù)四 站內(nèi)營銷
學(xué)習(xí)任務(wù)五 直播營銷
學(xué)習(xí)任務(wù)六 郵件營銷方案
第二章 售中
學(xué)習(xí)任務(wù)一 咨詢產(chǎn)品
學(xué)習(xí)任務(wù)二 議價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)三 咨詢貨運(yùn)物流
第三章 售后
學(xué)習(xí)任務(wù)一 售后評價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)二 解決投訴
隨書資源篇
第一章 亞馬遜商品目錄
第二章 速賣通商品目錄
第三章 “中東歐”主要國家的介紹及其文化習(xí)俗
語言練習(xí)答案
理論知識篇
實(shí)戰(zhàn)演練篇
新書資訊