《手把手教你開微店》從前期準(zhǔn)備、商品管理、推廣管理、銷售管理、付款管理、促銷管理、訂單管理、客戶管理、收入管理等微店平臺(tái)的各項(xiàng)功能應(yīng)用入手，完整而又詳細(xì)地教讀者如何開一家賺錢的微店。陳彩月告訴你：心動(dòng)不如行動(dòng)。開一家微店，給自己打工，做命運(yùn)的主人。
了讓已經(jīng)開微店以及有意開微店的朋友們，在創(chuàng)業(yè)路上走得更加平穩(wěn)，陳彩月寫作了《手把手教你開微店》一書�！妒职咽纸棠汩_微店》圖文并茂，通俗易懂，從前期準(zhǔn)備、商品管理、推廣管理、銷售管理、付款管理、促銷管理、訂單管理、客戶管理、收入管理的各項(xiàng)功能應(yīng)用人手，完整而又詳細(xì)地教你如何開一家成功的微店。
創(chuàng)業(yè)的浪潮一浪又一浪，前浪難免死在沙灘上。
當(dāng)傳統(tǒng)網(wǎng)店將更為傳統(tǒng)的地面店拍倒在沙灘上時(shí)，何曾想到幾年之后，一波更低成本、更高受眾的微店會(huì)來?yè)屪约旱娘埻耄?0后小伙開微店賣水果月人8萬元，90后學(xué)生開微店賣鮮花月人13萬元……一個(gè)個(gè)新聞?chuàng)軇?dòng)了不少有志創(chuàng)業(yè)者那顆不甘平庸的心。
互聯(lián)網(wǎng)從來不缺新生事物，也從來不缺創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，缺少的只是一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，以及一份說做就做的果敢。你沒趕上淘寶的潮頭，不要緊；你錯(cuò)過了微博的最佳創(chuàng)業(yè)期，不要緊。如今，微店來了！和傳統(tǒng)網(wǎng)店相比，微店具有以下幾個(gè)鮮明的特點(diǎn)。
首先，無需電腦，只需要一臺(tái)智能手機(jī)就可以隨時(shí)隨地談業(yè)務(wù)，做生意。
其次，注冊(cè)簡(jiǎn)單快捷，前期投入可以做到免費(fèi)（或僅投入少量資金），后期服務(wù)省心（發(fā)貨、換貨、退貨等事宜，可以由廠家負(fù)責(zé)）。
再次，超過5億智能手機(jī)用戶的廣闊市場(chǎng)，為創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的發(fā)展空間。
可以說，微店是專為那些心懷創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想但缺乏創(chuàng)業(yè)資本的人準(zhǔn)備的。
各位有心創(chuàng)業(yè)的朋友，只需要注冊(cè)一個(gè)微店APP，便可以“零費(fèi)用”擁有一家屬于自己的網(wǎng)絡(luò)商城，通過推廣，形成訂單。而發(fā)貨等事項(xiàng)則可以交給供貨商去搞定。你只需要坐在家中的沙發(fā)上，一手拿著手機(jī)，一手端著下午茶，悠然地做著生意。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人們享受著越來越便捷的商品服務(wù)。微店正在憑借自身異常強(qiáng)大、誘人的優(yōu)勢(shì)，吸引眾多的產(chǎn)品商家、創(chuàng)業(yè)者以及消費(fèi)群體。同時(shí)，微店的強(qiáng)勢(shì)崛起，也讓傳統(tǒng)網(wǎng)店的地位受到了威脅。微店大有將傳統(tǒng)網(wǎng)店取而代之的趨勢(shì)。
按照馬云的說法：“未來要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)�！蔽⒌隇闊o數(shù)商家提供了更多的產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)會(huì)，以及更多的推廣空間，使產(chǎn)品能夠更便捷地到達(dá)消費(fèi)者手中。同時(shí)，也為更多的創(chuàng)業(yè)者提供了門檻更低的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。
為了讓已經(jīng)開微店以及有意開微店的朋友們，在創(chuàng)業(yè)路上走得更加平穩(wěn)，本人寫作了《手把手教你開微店》一書。本書圖文并茂，通俗易懂，從前期準(zhǔn)備、商品管理、推廣管理、銷售管理、付款管理、促銷管理、訂單管理、客戶管理、收入管理的各項(xiàng)功能應(yīng)用人手，完整而又詳細(xì)地教你如何開一家成功的微店。
世間萬物，都有一個(gè)從小到大的發(fā)展過程。微店雖小，但潛力無窮。從2014年開始，微店行業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展階段。相信在不久的將來，微店將放射出奪目的光芒。
心動(dòng)不如行動(dòng)。開一家微店，給自己打工，做命運(yùn)的主人。
作者2014年12月
第一章 錯(cuò)過了淘寶 別再錯(cuò)過微店了
電商平臺(tái)哪家強(qiáng)
哪些人適合開微店
在哪里開微店
在微店里賣什么
準(zhǔn)備工作匯總
教你快速注冊(cè)
案例：4個(gè)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)
第二章 商品管理：從添加到分享一鍵處理
尋找貨源很簡(jiǎn)單
如何添加商品
養(yǎng)成商品預(yù)覽的習(xí)慣
微店商品如何分類
讓更多的人看到商品
淘寶店主看過來
案例：10歲小女孩也能開微店
第三章 推廣管理：打造精準(zhǔn)傳播關(guān)系鏈
如何獲得第一批顧客
利用微店自有的推廣功能
如何利用微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣
如何利用微博進(jìn)行推廣
如何利用QQ進(jìn)行推廣
其他有效的線上推廣工具
打造線下全天候推廣兵團(tuán)
電商狂銷季的推廣工作
讓分銷商持續(xù)幫你吆喝
微店推廣效果的評(píng)估
案例：微店達(dá)人是怎樣煉成的
第四章 銷售管理：讓顧客從心動(dòng)到行動(dòng)
有客來訪，如何接待
推薦的商品要有針對(duì)性
做好售后服務(wù)，盡量減少糾紛
有“禮”走遍天下，無利寸步難行
了解7天無理由退換貨保障服務(wù)
案例：“燒白哥”的粉絲經(jīng)濟(jì)
第五章 促銷管理：為顧客提供增值服務(wù)
打折促銷，永不過時(shí)的絕招
優(yōu)惠券促銷，吸引顧客的高招
捆綁銷售，擴(kuò)大銷售額的妙招
贈(zèng)品促銷，立竿見影的狠招
案例：3個(gè)月銷售200萬元的神話
第六章 訂單管理：實(shí)時(shí)查看并做好訂單管理
待處理訂單
未付款訂單
已完成訂單
一鍵導(dǎo)出訂單
案例：兒童攝影也能開微店
第七章 客戶管理：對(duì)接CRM系統(tǒng)，將服務(wù)做到極致
玩轉(zhuǎn)CRM，促進(jìn)客戶管理
有效利用CRM，建立客戶檔案
管理客戶信息，防止老客戶流失
研究客戶檔案，深挖老顧客價(jià)值
做好客戶管理，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路
印美圖：６天破百萬的“LOMO自助印”
第八章 收入管理：如何用好電子化賬單
如何添加銀行卡
如何進(jìn)行擔(dān)保交易
微店收入管理
多渠道付款方式
資金安全管理
好藥師：10天5000單，微店創(chuàng)奇跡
《手把手教你開微店》：
商場(chǎng)、超市大家都經(jīng)常去，對(duì)于商品退換事宜，想必也都十分了解。
一般來說，如果商品出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，商家是有義務(wù)向顧客提供退換貨服務(wù)的。商家為了獲得顧客的信任，維護(hù)店鋪的信譽(yù)，一般都會(huì)將退換保障服務(wù)擬定在7天以內(nèi)，這也是我們這一節(jié)要講的“7天無理由退換貨保障服務(wù)”。
“7天無理由退換貨”能夠增強(qiáng)顧客下單的信心，對(duì)于微店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說很有幫助。
履行“7天無理由退換貨”服務(wù)有個(gè)前提：不影響商品的二次銷售。這一點(diǎn)在和顧客交易之前，一定要明確告知。
具體來說，商品要滿足以下條件，才可以要求退換貨。
（1）配飾完整。
商品的配飾一定要保持完整。比如一些服裝類商品，要求腰帶、掛鏈、吊牌等必須完整、齊全，否則不可以提供該保障服務(wù)。
�。�2）商品未被使用。
無論是哪種商品，尤其是食品、一次性用品等商品，一旦使用過后，是無法進(jìn)行二次銷售的。所以被使用過的商品，是無法提供該保障服務(wù)的。
�。�3）未曾洗滌。
有些商品，如床上用品等棉制品，或者真絲類服裝等，一旦經(jīng)過洗滌，也將無法進(jìn)行二次銷售。所以一定要保障這類商品沒有經(jīng)過洗滌，方可要求退換貨。
顧客想要退換的商品，只有滿足了以上三個(gè)條件，才能要求店主履行“7天無理由退換保障服務(wù)”。
另外，店主還不要忘記告知顧客，該服務(wù)中“7天”的時(shí)間概念，是從收貨那一天開始計(jì)算的。這樣就可以在很大程度上避免與顧客之間因理解不同而產(chǎn)生誤解和糾紛。
當(dāng)顧客向微店提出退換貨申請(qǐng)并達(dá)成協(xié)議后，店主一定要在第一時(shí)間將退貨地址提供給顧客。收到退回商品，檢查無誤后，如果顧客要求的是換貨，要立刻將新商品寄出；如果是退貨，要立刻將貨款退回。絕不能因?yàn)槔媸軗p而怠慢要求退換貨的顧客，否則很可能會(huì)導(dǎo)致客源流失，為店鋪發(fā)展帶來阻礙。
在退換貨的交流互動(dòng)中，店主要注意保持誠(chéng)懇、熱情的態(tài)度。顧客有千奇百怪的理由，也許有些理由聽起來很“荒唐”，但這并不重要，因?yàn)槟阋獔?zhí)行的是——無理由退換貨。無論遇到什么過分的理由，你都要控制好自己的情緒，始終以誠(chéng)懇、熱情的態(tài)度來進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
當(dāng)買賣雙方達(dá)成退換貨協(xié)議后，就會(huì)涉及到在退換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)問題。這個(gè)問題事先一定要說清楚，否則很容易引起不必要的糾紛。
一般來說，退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)問題，有以下幾種解決方案。
�。�1）商品屬于店鋪包郵的商品，退換貨運(yùn)費(fèi)由買賣雙方分別承擔(dān)。
（2）商品并非商家包郵商品，所有退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，均由顧客承擔(dān)。
�。�3）商品因顧客操作不當(dāng)需要辦理?yè)Q貨，由顧客自行承擔(dān)所有退換貨運(yùn)費(fèi)。
�。�4）退換貨是由于商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者是由于顧客收到的商品與店鋪中的描述不符而導(dǎo)致的，則由賣家承擔(dān)退換貨費(fèi)用。
案例：“燒白哥”的粉絲經(jīng)濟(jì)重慶小伙葉春城，辭掉公司白領(lǐng)工作開了一家快餐店。店鋪名叫“重慶燒白哥”，讓人一看就知道他售賣的是什么產(chǎn)品。燒白是川渝地區(qū)一道具有鄉(xiāng)土特色的民間菜，深受當(dāng)?shù)厝讼矚g。
葉春城當(dāng)初選擇進(jìn)入快餐業(yè)，是有自己獨(dú)特的想法的。
首先，在城市中，人們的生活節(jié)奏比較快，平時(shí)都忙于工作，極少有時(shí)間親自下廚，所以送餐上門服務(wù)就非常受歡迎。
其次，一些“宅男”和“宅女”基本足不出戶，平時(shí)也懶得親自動(dòng)手做飯。即使是在周末，他們都會(huì)叫外賣，這就為快餐外賣帶來許多機(jī)會(huì)。
另外，每到午餐時(shí)間，寫字樓里就會(huì)有成千上萬的白領(lǐng)們涌出，這使得周圍的快餐店很快爆滿，有些人甚至要排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間才能吃到午餐。
葉春城也曾經(jīng)是白領(lǐng)一族，對(duì)這種現(xiàn)象再熟悉不過了。加上他是程序員出身，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)十分熟悉，于是他設(shè)想將快餐與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，認(rèn)為這樣做一定會(huì)受到廣大白領(lǐng)以及千萬“宅男”“宅女”們的歡迎。
確定創(chuàng)業(yè)方向后，葉春城雙管齊下，既不放棄實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)訂餐作為主要的發(fā)展方向。
每天上午11點(diǎn)，是葉春城一天中最忙碌的時(shí)候。
一般情況下，這個(gè)時(shí)間段他都在忙于接收顧客的訂單，這些訂單全部來自微博和微信。
接到顧客訂單后，他會(huì)立即將訂單轉(zhuǎn)給廚房，以便廚師盡快依照顧客的訂單加工打包，然后交由送餐員遞送。
在微博和微信的支持下，他的微店訂餐生意越來越火爆。生意好的話，一天能賣出上千份快餐。
那么，這個(gè)80后年輕老板是如何將線上快餐經(jīng)營(yíng)得如此火爆呢？下面讓我們一起來學(xué)習(xí)“重慶燒白哥”的成功之道吧！
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