《網絡零售商退貨政策對消費者行為影響研究》是國家社會科學基金重點項目成果。基于我國電子商務特別是網絡零售業迅速發展的現實背景，《網絡零售商退貨政策對消費者行為影響研究》從理論和現實層面考察了我國網絡零售商無缺陷退貨政策的現狀、成因及其對消費者購買意愿、溢價支付意愿以及退貨可能性的影響機理，*后從企業、平臺和國家三個層次提出了完善我國網絡零售商無缺陷退貨政策的對策建議。
目錄第1章 緒論 11.1 研究的問題及背景 11.2 研究目標 31.3 研究方法與思路 41.3.1 研究方法 41.3.2 研究思路 41.4 研究內容與資料 5第2章 相關理論及研究綜述 72.1 網絡零售商退貨政策研究的理論基礎 72.1.1 公平理論 72.1.2 信號理論和關系信號理論 82.1.3 解釋水平理論 102.1.4 S-O-R模型 102.1.5 其他相關理論 112.2 國內外網絡零售商退貨政策研究現狀及評述 152.2.1 相關文獻的篩選 162.2.2 網絡零售商退貨政策的內涵 162.2.3 網絡零售商退貨政策的維度與測量 172.2.4 影響網絡零售商退貨政策的因素 182.2.5 網絡零售商退貨政策對消費者行為的影響 192.2.6 網絡零售商退貨政策相關研究現狀評述和展望 222.3 結論 23第3章 網絡零售商無缺陷退貨政策的理論框架 243.1 網絡零售商的含義 243.1.1 網絡零售的含義 243.1.2 網絡零售商的含義及分類 243.2 網絡零售商退貨政策的基本概念 253.2.1 網絡零售商退貨政策的含義 253.2.2 無缺陷退貨政策的含義 253.3 網絡零售商退貨政策的維度 263.3.1 網絡零售商退貨政策維度的演變 263.3.2 網絡零售商退貨政策的維度 263.4 網絡零售商退貨政策的分類 263.4.1 按照退貨政策的寬松度分類 273.4.2 按照退貨物流費用承擔方分類 273.4.3 按照退貨理由分類 273.5 網絡零售商退貨政策對消費者行為的影響 27第4章 國內網絡零售商無缺陷退貨政策現狀及特征分析 304.1 國內網絡零售商無缺陷退貨政策現狀與特征 304.1.1 研究設計 304.1.2 數據分析 324.1.3 總體分析 364.1.4 研究結論 364.2 國內跨境網絡零售商無缺陷退貨政策現狀及特征分析 374.2.1 研究設計 374.2.2 數據分析 394.2.3 總體分析 454.2.4 研究結論 47第5章 美國網絡零售商無缺陷退貨政策現狀及特征分析 495.1 美國國內網絡零售商無缺陷退貨政策的現狀及特征分析 495.1.1 研究設計 495.1.2 數據分析 515.1.3 總體分析 585.1.4 研究結論 605.2 美國跨境網絡零售商無缺陷退貨政策的現狀及特征 605.2.1 研究設計 605.2.2 數據分析 625.2.3 總體分析 705.2.4 美國網絡零售商與跨境網絡零售商退貨政策對比分析 725.2.5 研究結論 735.3 中美網絡零售商退貨政策對比分析 735.3.1 中美網絡零售商退貨政策對比分析 735.3.2 中美跨境網絡零售商退貨政策對比分析 74第6章 網絡零售商無缺陷退貨政策的影響因素 756.1 研究設計 756.1.1 研究模型 756.1.2 研究方法 796.2 數據分析 796.2.1 網絡零售商分布情況 796.2.2 網絡零售商退貨政策特征 806.2.3 網絡零售商退貨政策寬松水平的聚類分析 836.3 總體分析 856.3.1 網絡零售商退貨政策寬松水平與各因素回歸結果 856.3.2 企業退貨政策各維度寬松水平與各因素的回歸結果 856.4 研究結論 866.4.1 網絡零售商退貨政策寬松水平聚類分析結論 876.4.2 各因素對網絡零售商退貨政策寬松水平影響作用 876.4.3 各因素對退貨政策各維度寬松水平影響作用 87第7章 跨境網絡零售商無缺陷退貨政策的消費者評價 897.1 研究設計 897.1.1 消費者對退貨政策的需求特點分析 897.1.2 問卷設計 897.2 數據分析 927.2.1 樣本特征描述 927.2.2 信度分析 957.2.3 不同維度的消費者評價特征 967.3 總體分析 1047.4 研究結論與對比分析 1047.4.1 研究結論 1047.4.2 政策組合對比分析 105第8章 網絡零售商無缺陷退貨政策對消費者購買意愿的影響 1068.1 研究背景 1068.2 模型構建 1078.2.1 退貨政策與購買意愿 1078.2.2 退貨政策與感知公平 1078.2.3 退貨政策與感知可信度 1088.2.4 網站名稱熟悉度的調節作用 1088.2.5 感知公平與感知可信度的中介作用 1098.2.6 研究模型 1108.3 研究設計 1108.3.1 實驗設計 1108.3.2 變量操控與測量 1118.3.3 實驗準備 1148.3.4 預實驗分析 1168.4 數據分析 1218.4.1 實驗樣本分析 1218.4.2 信度分析 1228.4.3 效度分析 1238.4.4 變量操縱檢驗 1268.4.5 相關分析 1278.4.6 假設檢驗 1288.5 研究結論 138第9章 網絡零售商無缺陷退貨政策對消費者溢價支付意愿的影響 1409.1 研究背景 1409.2 模型構建 1419.2.1 退貨政策與感知質量 1419.2.2 退貨政策與感知風險 1419.2.3 產品類別的調節作用 1429.2.4 產品涉入度的調節作用 1429.2.5 感知質量與感知風險的中介作用 1439.2.6 模型構建 1449.3 研究設計 1449.3.1 實驗設計與流程 1449.3.2 變量的操控與測量 1469.3.3 預實驗 1499.4 數據分析 1529.4.1 樣本數據分析 1529.4.2 信度分析 1539.4.3 效度分析 1549.4.4 相關分析 1559.4.5 操控檢驗 1559.4.6 假設檢驗 1579.5 研究結論 164第10章 跨境網絡零售商無缺陷退貨政策對消費者購買意愿的影響 16510.1 研究背景 16510.2 模型構建 16610.2.1 退貨政策與購買意愿 16610.2.2 退貨政策與感知質量 16710.2.3 退貨政策與感知風險 16810.2.4 感知質量與感知風險的中介作用 16810.2.5 產品發貨地的調節作用 16910.2.6 產品溯源碼的調節作用 16910.2.7 研究模型 17010.3 研究設計 17010.3.1 實驗設計 17010.3.2 變量的操控與測量 17110.3.3 實驗準備 17310.3.4 預實驗分析 17410.4 數據分析 17610.4.1 樣本數據分析 17610.4.2 信度分析 17810.4.3 效度分析 17910.4.4 相關分析 17910.4.5 變量操控檢驗 18010.4.6 假設檢驗 18010.5 研究結論 187第11章 社交網絡零售商無缺陷退貨政策對消費者購買意愿的影響 18811.1 研究背景 18811.2 模型構建 18911.2.1 研究假設 18911.2.2 模型構建 19111.3 研究設計 19111.3.1 實驗設計與流程 19111.3.2 實驗準備 19211.3.3 變量的操控與測量 19511.3.4 預實驗 19711.4 數據分析 19911.5 研究結論 206第12章 網絡零售商無缺陷退貨政策對消費者退貨可能性的影響 20712.1 研究背景 20712.2 模型構建 20812.2.1 退貨政策寬松度和購買意向 20812.2.2 退貨政策寬松度和退貨可能性 20912.2.3 消費者個人風險偏好的調節作用 21012.2.4 退貨政策三個維度的不同影響 21012.3 研究設計 21112.3.1 實驗設計 21112.3.2 實驗對象 21212.3.3 實驗產品 21212.3.4 實驗準備 21212.3.5 樣本選取和數據收集 21512.3.6 變量操控與測量 21712.4 數據分析 21912.4.1 信度和效度檢驗 21912.4.2 操控檢驗 22012.4.3 相關分析 22212.4.4 假設檢驗 22412.5 研究結論 230第13章 研究結論與展望 23113.1 研究結論 23113.1.1 對我國網絡零售商無缺陷退貨政策的評價 23113.1.2 影響企業無缺陷退貨政策設計的因素 23213.1.3 無缺陷退貨政策對消費者行為的影響機制 23213.2 對網絡零售商完善無缺陷退貨政策的建議 23313.2.1 重視退貨政策在網絡零售中的地位 23313.2.2 基于顧客和產品差異，設計有效退貨政策 23413.2.3 加強物流體系建設，提高退貨效率 23413.2.4 提升顧客網購體驗，降低產品退貨率 23513.3 對第三方平臺完善網絡零售商退貨政策的建議 23513.3.1 規范跨境電商交易活動的監管機制 23513.3.2 建立商品質量安全風險防控機制 23513.3.3 建立完善退回商品檢驗程序 23613.4 對政府及相關部門完善網絡零售商退貨政策的建議 23613.4.1 跨境電商商品退貨保障機制的建立 23613.4.2 健全消費者退貨糾紛解決機制 23613.5 研究局限與展望 23713.5.1 研究局限 23713.5.2 研究展望 237參考文獻 239附錄 254
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