本書共分為6個項目, 包括城市軌道交通客運服務(wù)手語概述、站服務(wù)手語、票務(wù)服務(wù)手語、站臺服務(wù)手語、出站服務(wù)手語和意外事故處理手語, 每個項目由若干個任務(wù)組成, 每個任務(wù)包含了詞匯、常用服務(wù)語句和情景對話等內(nèi)容。全書以管用、夠用、適用、實用為原則編寫教材; 以學生學習的主動性為基礎(chǔ), 構(gòu)建與之相配合的教材編寫體系, 即采用任務(wù)驅(qū)動、項目導向、案例引的編寫模式; 教材的重點落在技能的夯實, 保障學生可持續(xù)發(fā)展的理論知識及全面素質(zhì)的培養(yǎng), 并與職業(yè)資格證書的初、中、高三級技能相匹配。
新書資訊