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本書共分為6個(gè)項(xiàng)目, 包括城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)手語概述、站服務(wù)手語、票務(wù)服務(wù)手語、站臺(tái)服務(wù)手語、出站服務(wù)手語和意外事故處理手語, 每個(gè)項(xiàng)目由若干個(gè)任務(wù)組成, 每個(gè)任務(wù)包含了詞匯、常用服務(wù)語句和情景對(duì)話等內(nèi)容。全書以管用、夠用、適用、實(shí)用為原則編寫教材; 以學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性為基礎(chǔ), 構(gòu)建與之相配合的教材編寫體系, 即采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、案例引的編寫模式; 教材的重點(diǎn)落在技能的夯實(shí), 保障學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的理論知識(shí)及全面素質(zhì)的培養(yǎng), 并與職業(yè)資格證書的初、中、高三級(jí)技能相匹配。