隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)間競爭日趨激烈，服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)建、維系與提高競爭優(yōu)勢的有效方法。為了使企業(yè)能更有效地整合利用合作伙伴的資源，提高創(chuàng)新水平與績效，在激烈的競爭中培育并維系競爭優(yōu)勢，《服務(wù)創(chuàng)新：關(guān)系嵌入的視角》圍繞“關(guān)系嵌入性如何影響服務(wù)創(chuàng)新績效”這一基本課題，從組織學(xué)習(xí)能力的視角，展開相關(guān)研究，深入探討關(guān)系嵌入性對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響。
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《服務(wù)創(chuàng)新(關(guān)系嵌入的視角)》由王家寶編著。
第1章 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 現(xiàn)實背景
1.1.2 理論背景
1.2 研究問題、目的與方法
1.2.1 研究問題
1.2.2 研究目的
1.2.3 研究方法
1.3 技術(shù)路線與結(jié)構(gòu)安排
1.3.1 技術(shù)路線
1.3.2 結(jié)構(gòu)安排
1.4 主要創(chuàng)新點
第2章 相關(guān)理論綜述
2.1 創(chuàng)新理論的演變 第1章 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 現(xiàn)實背景
1.1.2 理論背景
1.2 研究問題、目的與方法
1.2.1 研究問題
1.2.2 研究目的
1.2.3 研究方法
1.3 技術(shù)路線與結(jié)構(gòu)安排
1.3.1 技術(shù)路線
1.3.2 結(jié)構(gòu)安排
1.4 主要創(chuàng)新點
第2章 相關(guān)理論綜述
2.1 創(chuàng)新理論的演變
2.1.1 創(chuàng)新的知識基礎(chǔ)觀
2.1.2 從創(chuàng)新的技術(shù)理論到社會網(wǎng)絡(luò)理論
2.2 服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究
2.2.1 服務(wù)創(chuàng)新理論研究進展
2.2.2 服務(wù)創(chuàng)新概念的研究
2.2.3 服務(wù)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新差異的研究
2.2.4 服務(wù)創(chuàng)新類型的研究
2.2.5 不同服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新研究
2.2.6 服務(wù)創(chuàng)新績效評估的研究
2.2.7 服務(wù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)觀
2.3 關(guān)系嵌入性與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系的相關(guān)研究
2.3.1 嵌入的概念與分類
2.3.2 關(guān)系嵌入與結(jié)構(gòu)嵌入的理論研究
2.3.3 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)型的研究
2.3.4 關(guān)系嵌人性與服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)研究
2.4 組織學(xué)習(xí)能力及相關(guān)研究
2.4.1 組織學(xué)習(xí)的定義
2.4.2 組織學(xué)習(xí)能力的概念與類型研究
2.4.3 組織學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新的關(guān)系
2.5 本章小結(jié)
第3章 關(guān)系嵌入性對服務(wù)創(chuàng)新績效影響的探索性案例分析
3.1 案例研究方法論
3.1.1 案例研究方法概述
3.1.2 探索性案例對象選擇
3.1.3 資料分析方法
3.2 案例企業(yè)簡介
3.2.1 A家電企業(yè)
3.2.2 B電子商務(wù)企業(yè)
3.2.3 C管理咨詢企業(yè)
3.2.4 D飯店企業(yè)
3.2.5 E物流企業(yè)
3.2.6 F零售企業(yè)
3.3 案例初步分析
3.3.1 關(guān)系嵌入性
3.3.2 學(xué)習(xí)能力
3.3.3 服務(wù)創(chuàng)新類型與績效
3.4 進一步的討論與初始命題的提出
3.4.1 案例分析信度
3.4.2 關(guān)系嵌入性與服務(wù)創(chuàng)新績效
3.4.3 關(guān)系嵌入性與學(xué)習(xí)能力
3.4.4 學(xué)習(xí)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效
3.5 本章小結(jié)
第4章 關(guān)系嵌入性對服務(wù)創(chuàng)新績效影響的模型
4.1 研究假設(shè)
4.1.1 關(guān)系嵌入性與學(xué)習(xí)能力的關(guān)系
4.1.2 關(guān)系嵌入性與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系
4.1.3 學(xué)習(xí)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系
4.1.4 學(xué)習(xí)能力的中介作用
4.2 研究方法
4.2.1 變量度量
4.2.2 抽樣方法與樣本分析
4.2.3 資料分析方法
4.3 數(shù)據(jù)分析
4.3.1 抽樣誤差檢驗
4.3.2 探索性因子分析
4.3.3 驗證性因子分析
4.3.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗
4.3.5 假設(shè)檢驗與模型解釋力
4.4 本章小結(jié)
第5章 關(guān)系嵌入構(gòu)型、組織學(xué)習(xí)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效
5.1 基于交互效應(yīng)的模型的提出
5.1.1 關(guān)系嵌入構(gòu)型與服務(wù)創(chuàng)新績效
5.1.2 學(xué)習(xí)能力的不同構(gòu)成與服務(wù)創(chuàng)新績效
5.1.3 學(xué)習(xí)能力、關(guān)系嵌入構(gòu)型與服務(wù)創(chuàng)新績效
5.2 研究方法
5.2.1 變量度量
5.2.2 抽樣方法與樣本分析
5.2.3 統(tǒng)計分析方法
5.2.4 測量模型評估
5.2.5 假設(shè)檢驗方法
5.3 資料分析
5.3.1 抽樣誤差檢定
5.3.2 研究構(gòu)面的確認
5.3.3 信度與效度檢驗
5.3.4 假設(shè)檢驗
5.4 本章小結(jié)
第6章 我國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略對策研究
6.1 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新
6.1.1 識別顧客類型
6.1.2 關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新中顧客作用的變化
6.1.3 發(fā)揮不同創(chuàng)新階段顧客參與的作用
6.1.4 服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新實踐中的顧客參與形式
6.2 加強關(guān)系嵌入性管理，構(gòu)建適當關(guān)系嵌入網(wǎng)絡(luò)構(gòu)型
6.2.1 實施制度創(chuàng)新，構(gòu)建關(guān)系嵌入網(wǎng)絡(luò)
6.2.2 構(gòu)建適當關(guān)系嵌人網(wǎng)絡(luò)構(gòu)型，管理網(wǎng)絡(luò)演變
6.3 實施知識管理，培育學(xué)習(xí)能力
6.3.1 加強顧客知識管理，實現(xiàn)顧客知識轉(zhuǎn)移
6.3.2 供應(yīng)商知識轉(zhuǎn)移
6.3.3 服務(wù)企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移管理
6.4 本章小結(jié)
第7章 總結(jié)與研究展望
7.1 主要研究結(jié)論
7.2 管理啟示
7.3 研究局限性及展望
附錄
附錄1 關(guān)系嵌入性、組織學(xué)習(xí)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效問卷(A卷)
附錄2 關(guān)系嵌入性、組織學(xué)習(xí)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效問卷(B卷)
參考文獻
索引
新書資訊