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客戶成功:減少流失、增加復(fù)購的秘密

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定     價(jià):¥72

中 教 價(jià):¥43.20  (6.00折)

庫 存 數(shù): 29

  • 作者:(美)Nick Mehta(尼克·梅塔), Dan Steinman( 丹·斯坦曼), Lincoln Murphy(林肯·墨菲)
  • 出版時(shí)間:2023/8/1
  • ISBN:9787121458767
  • 出 版 社:電子工業(yè)出版社
適用讀者:1.有客戶服務(wù)需求的所有商業(yè)實(shí)體從業(yè)者,包括決策者、運(yùn)營、銷售、客戶服務(wù)人員; 2.SaaS行業(yè)人士; 3.咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和個(gè)人講師; 4.新媒體企業(yè)和個(gè)人; 5.對商業(yè)世界新理念、新模式感興趣的人士。
  • 中圖法分類:F713.3 
  • 頁碼:232
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:16開
  • 商品庫位:
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本書是客戶成功領(lǐng)域的奠基之作。客戶成功的概念在硅谷已有近十年的發(fā)展歷程。客戶成功的核心理念是,企業(yè)不僅要思考如何把產(chǎn)品賣給客戶,還要幫助客戶使用產(chǎn)品,并通過產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價(jià)值。好的企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品銷量,還要考慮客戶購買后是否使用產(chǎn)品,如何使用產(chǎn)品,有沒有幫助客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。客戶成功已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持的范疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認(rèn)知、如何制定客戶成功戰(zhàn)略、傳統(tǒng)商業(yè)模式如何引入客戶成功戰(zhàn)略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發(fā)展問題等方面。
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